Kroger ขยายกลยุทธ์ AI เชิงสร้างสรรค์ร่วมกับ Google Cloud เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตทางดิจิทัลและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคล

Kroger จะใช้แพลตฟอร์ม agentic ใหม่ของ Google Cloud คือ Gemini Enterprise for Customer Experience เพื่อทำให้การช็อปปิ้งและการรับประทานอาหารของลูกค้าง่ายขึ้นและเปลี่ยนแปลงไป

ซินซินนาติและซันนีเวล รัฐแคลิฟอร์เนีย, 11 มกราคม 2026 /PRNewswire/ — บริษัท The Kroger Co. (NYSE: KR) ประกาศในวันนี้เกี่ยวกับการขยายความสัมพันธ์กับ Google Cloud เครือข่ายร้านขายของชำชั้นนำจะใช้โซลูชัน Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) เพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้า โดยผสมผสานเทคโนโลยีล้ำสมัยเข้ากับการดูแล ความรู้เกี่ยวกับอาหาร และความเข้าใจที่ลูกค้าคาดหวังจาก Kroger – ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในผู้ช่วยช็อปปิ้งส่วนบุคคลใหม่

ภายใต้การขยายนี้ Kroger จะเปิดตัว Gemini Enterprise for CX ทั่วประเทศเพื่อช่วยทำให้การวางแผนการซื้อของชำง่ายขึ้นผ่านผู้ช่วยมื้อและผู้ช่วยช็อปปิ้งที่บูรณาการ – มอบการช็อปปิ้งที่เร็วขึ้น โดยไม่กระทบต่อความชอบที่เป็นเอกลักษณ์ของลูกค้า 

นอกจากการนำ Gemini Enterprise for CX มาใช้แล้ว Kroger ยังจะใช้ Customer Experience Agent Studio เพื่อวิเคราะห์การโต้ตอบและเจตนาในการโทรที่ลูกค้าโทรไปยังร้านค้า เพื่อระบุและแก้ไขปัญหาเชิงรุกตั้งแต่เนิ่นๆ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน และมอบประสบการณ์ "white-glove" ที่ราบรื่นมากขึ้นทั่วประเทศ

"เรารู้ว่าลูกค้าของเราต้องการประสบการณ์ที่ราบรื่นและปรับให้เข้ากับบริบทของแต่ละวัน และผู้ช่วยช็อปปิ้งเป็นอีกหนึ่งวิธีที่เราจะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าจะมีส่วนร่วมกับเรา" Yael Cosset รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ Kroger กล่าว "ลูกค้าที่วางแผนมื้ออาหารเย็นสำหรับสัปดาห์หนึ่ง กำลังหาแรงบันดาลใจสำหรับสูตรอาหาร หรือเริ่มต้นระบอบการรับประทานอาหารใหม่ จะสามารถขอให้ผู้ช่วยบูรณาการของเราสร้างรายการช็อปปิ้งตามความต้องการเฉพาะหน้า งบประมาณ และความชอบที่เป็นเอกลักษณ์ของครอบครัว เรากำลังปรับปรุงทุกแง่มุมของประสบการณ์การช็อปปิ้งตั้งแต่การสร้างตะกร้าและการรับข้อเสนอและส่วนลดที่เกี่ยวข้อง ไปจนถึงการจัดกำหนดการจัดส่งที่เร็วกว่าที่เคย เรากำลังทำให้การช็อปปิ้งของชำง่ายขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น สร้างเวลามากขึ้นสำหรับการเชื่อมต่อที่แท้จริงเกี่ยวกับอาหารที่ครอบครัวรัก"

สร้างเพื่อนช็อปปิ้งส่วนบุคคล

Kroger ได้ช่วยครอบครัวค้นหาอาหารที่พวกเขารักมาเกือบ 150 ปี โดยขจัดความจำเป็นที่ลูกค้าจะต้องประนีประนอมในการเลือกผลิตภัณฑ์ รวมถึงผลิตภัณฑ์ Our Brands ที่เป็นนวัตกรรม นำเสนอตัวเลือกมากขึ้นในการช็อปตามที่ต้องการในร้าน ผ่านการรับสินค้าหรือการจัดส่ง และมอบข้อเสนอและคุณค่าส่วนบุคคลให้กับลูกค้าแต่ละราย

ผู้ช่วยช็อปปิ้งของ Kroger จะสร้างจากรากฐานนี้ ลดเวลาที่ใช้ในการทำงานที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอนโดยไม่ต้องการข้อมูลจากลูกค้ามากนัก ผู้ช่วยช็อปปิ้งรวมฟีเจอร์ที่ใช้ AI เช่น:

• การดำเนินการอัจฉริยะ: การบูรณาการแบบ agentic ที่ช่วยให้ผู้ช่วยทำงานที่ซับซ้อนจากคำสั่งเดียว—เช่น สำรวจไอเดียมื้ออาหาร สร้างตะกร้าที่ซับซ้อนสำหรับโอกาสสำคัญ สั่งซื้อซ้ำที่ซื้อในอดีต หรือเปรียบเทียบรายละเอียดผลิตภัณฑ์
• กระบวนการจากแรงบันดาลใจสู่ตะกร้า: แปลงคำขอของลูกค้า เช่น "ฉันต้องการเตรียมซุปมะเขือเทศมังสวิรัติ" เป็นสูตรอาหารแบบมีคำแนะนำ พร้อมรายการส่วนผสมโดยละเอียด ที่สามารถเพิ่มลงในตะกร้าช็อปปิ้งได้ด้วยการคลิกเดียว
• แม่นยำและมีพื้นฐาน: ทำคำแนะนำตามทรัพย์สินข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Kroger และมีพื้นฐานในการจัดสรรจริง ราคา และความพร้อมใช้งาน หมายความว่าลูกค้าจะได้รับคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและเชื่อถือได้ที่พวกเขาสามารถดำเนินการได้ทันที ผู้ช่วยช็อปปิ้งใช้ประโยชน์จากความเข้าใจที่แม่นยำของ Kroger เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า และจะมอบโซลูชันที่สมบูรณ์—ตั้งแต่การหาคุณค่า การวางแผน ไปจนถึงการซื้อมื้ออาหารเต็มรูปแบบ—ที่ทุกคนในครอบครัวจะชื่นชอบ

"Kroger กำลังเป็นผู้บุกเบิกอนาคตของการค้าโดยยอมรับ generative และ agentic AI ที่แท้จริงเป็นหัวใจของเส้นทางลูกค้า" Darshan Kantak รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับ applied AI ที่ Google Cloud กล่าว "ด้วย Gemini Enterprise for Commerce, Kroger จะตั้งมาตรฐานใหม่สำหรับร้านขายของชำ เพื่อให้แน่ใจว่า agent ของพวกเขาจะกลายเป็นคอนเซียร์จดิจิทัลที่ครอบคลุมในทุกจุดสัมผัสลูกค้า"

เกี่ยวกับ The Kroger Co.

ที่ The Kroger Co. (NYSE: KR) เรามุ่งมั่นต่อวัตถุประสงค์ของเรา: To Feed the Human Spirit เรามีพนักงานมากกว่า 400,000 คนในกลุ่มบริษัทของเรา ที่ให้บริการลูกค้ามากกว่า 11 ล้านรายต่อวันผ่านประสบการณ์การช็อปปิ้ง eCommerce และร้านค้าอาหารปลีกภายใต้ชื่อแบนเนอร์ที่หลากหลาย รับใช้อเมริกาผ่านแรงบันดาลใจและการยกระดับด้านอาหาร และสร้างชุมชน #ZeroHungerZeroWaste หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา โปรดเยี่ยมชมห้องข่าวและเว็บไซต์นักลงทุนสัมพันธ์ของเรา

เกี่ยวกับ Google Cloud

Google Cloud คือวิธีใหม่สู่คลาวด์ ให้บริการ AI โครงสร้างพื้นฐาน เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา ข้อมูล ความปลอดภัย และการทำงานร่วมกันที่สร้างขึ้นสำหรับวันนี้และวันพรุ่งนี้ Google Cloud นำเสนอ AI stack ที่ทรงพลัง บูรณาการอย่างสมบูรณ์ และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยโครงสร้างพื้นฐานระดับโลกของตัวเอง ชิปที่สร้างขึ้นเอง โมเดล generative AI และแพลตฟอร์มการพัฒนา รวมถึงแอปพลิเคชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้องค์กรเปลี่ยนแปลง ลูกค้าในกว่า 200 ประเทศและดินแดนหันมาใช้ Google Cloud เป็นพันธมิตรด้านเทคโนโลยีที่เชื่อถือได้

ดูเนื้อหาต้นฉบับเพื่อดาวน์โหลดมัลติมีเดีย:https://www.prnewswire.com/news-releases/kroger-scales-generative-ai-strategy-with-google-cloud-to-drive-digital-growth-and-personalization-302657659.html

SOURCE The Kroger Co.