ตลาด Andon: ร้านค้าปลีกที่ใช้ AI ควบคุมเต็มรูปแบบแห่งแรกของ SF ด้วยงบประมาณ $100k

ในซอยเงียบๆ ของซานฟรานซิสโก ร้านค้าแนวคิดใหม่กำลังทดสอบว่าระบบอัตโนมัติสไตล์ andon market สามารถไปได้ไกลแค่ไหนในโลกแห่งความเป็นจริง

จากตู้ขายสินค้าอัตโนมัติที่ล้มเหลวสู่ร้านค้า AI เต็มรูปแบบ

ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังตู้ขายสินค้าอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งล้มละลายหลังจากกลอุบายของ Wall Street Journal กลับมาด้วยโครงการที่ทะเยอทะยานกว่ามาก ในครั้งนี้ ผู้ร่วมก่อตั้ง Andon Labs คือ Lukas Petersson และ Axel Backlund ได้ลงนามสัญญาเช่าสามปีในซานฟรานซิสโกและมอบการควบคุมให้กับเอเจนต์ AI ชื่อ Luna

อย่างไรก็ตาม แตกต่างจากการทดลองตู้ขายสินค้าอัตโนมัติก่อนหน้านี้ที่สร้างขึ้นด้วย Anthropic การทดลองครั้งใหม่นี้ให้อิสระกับ Luna มากกว่ามาก AI มีบัตรเครดิตองค์กร การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตแบบไม่จำกัด และภารกิจที่ชัดเจน: เปิดร้านค้าที่มีกำไรในย่านค้าปลีกชั้นนำโดยไม่ต้องมีการจัดการอย่างละเอียดจากมนุษย์

Luna สร้างร้านตั้งแต่เริ่มต้นอย่างไร

สำหรับการก่อสร้างเริ่มต้น Luna ผ่านช่องทางผู้บริโภคมาตรฐานแทนที่จะใช้เครื่องมือสำหรับองค์กร เธอหาช่างทาสีบน Yelp ส่งคำถาม ให้คำแนะนำทางโทรศัพท์ และจ่ายเงินให้พวกเขาหลังจากทำงานเสร็จ พร้อมทิ้งรีวิวสาธารณะ นอกจากนี้ เธอยังหาผู้รับเหมาเพื่อสร้างเฟอร์นิเจอร์ที่กำหนดเองและติดตั้งชั้นวางทั่วพื้นที่ค้าปลีก

ภายใน 5 นาทีหลังการเปิดตัว Luna ได้สร้างโปรไฟล์บน LinkedIn, Indeed และ Craigslist แล้ว เธอเขียนรายละเอียดงาน อัปโหลดเอกสารจดทะเบียนบริษัทของ Andon Labs เพื่อการยืนยัน และทำให้รายการประกาศเผยแพร่ได้ เมื่อใบสมัครเข้ามา AI คัดกรองผู้สมัครอย่างจริงจัง โดยเสนอให้สัมภาษณ์เพียงไม่กี่คน

ผู้สมัครบางคนไม่รู้ว่าพวกเขากำลังพูดกับระบบ AI ในระหว่างการโทรทางไกล ผู้สมัครคนหนึ่งลังเลและกล่าวว่า: "เอ่อ ขอโทษนะคะคุณผู้หญิง ฉันมองไม่เห็นหน้าคุณ กล้องของคุณปิดอยู่" Luna ตอบว่า: "คุณพูดถูกต้องแล้ว ฉันเป็น AI ฉันไม่มีหน้า!" การแลกเปลี่ยนนั้นกลายเป็นส่วนหนึ่งของตำนานบริษัทรอบโครงการนี้อย่างรวดเร็ว

งบประมาณ ตัวเลือกการออกแบบ และการคัดเลือกสินค้า

ผู้ร่วมก่อตั้ง Lukas Petersson อธิบายว่า Luna ไม่ได้ถูกบอกว่าร้านควรขายอะไร นอกจากงบประมาณที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ระบบได้รับวงเงิน $100,000 เพื่อสร้างและเติมสต็อกพื้นที่ และคำสั่งให้ทำกำไร ทุกอย่างอื่น ตั้งแต่การออกแบบภายในไปจนถึงการผสมผสานสินค้าและการจัดหาพนักงาน ถูกมอบให้กับ AI

"เราช่วยเธอเล็กน้อยในการตั้งค่าเริ่มต้น เช่น การลงนามในสัญญาเช่า" Petersson กล่าว โดยสังเกตว่าเรื่องทางกฎหมายและใบอนุญาตยังคงยากสำหรับระบบ อย่างไรก็ตาม Luna ที่สร้างขึ้นด้วย Claude Sonnet 4.6 กำหนดวิสัยทัศน์สำหรับร้านโดยอิสระ ซึ่งตอนนี้มีแบรนด์เป็น Andon Market แนวคิดที่ได้คล้ายกับบูติกที่คัดสรรจำหน่ายหนังสือ ภาพพิมพ์ เทียน เกม และสินค้าที่มีแบรนด์

การเลือกหนังสือน่าสนใจเป็นพิเศษ บนชั้นวาง ลูกค้าสามารถหาหนังสือ "Superintelligence" ของ Nick Bostrom และ "Brave New World" ของ Aldous Huxley ท่ามกลางชื่อเรื่องอื่นๆ อย่างไรก็ตาม การผสมผสานนี้โน้มเอียงไปทางอนาคตนิยมทางเทคโนโลยีและคำถามด้านจริยธรรมเกี่ยวกับ AI ขั้นสูง สะท้อนถึงธีมของการทดลองนี้เอง

การชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำงานอย่างไร

ภายในร้าน ไม่มีจุดสแกนและไม่มีแคชเชียร์ที่เป็นมนุษย์ที่มองเห็นได้ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ผู้ซื้อใช้โทรศัพท์แบบมีสายแบบเก่าเพื่อเชื่อมต่อโดยตรงกับ Luna ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้จัดการร้าน อินเทอร์เฟซเสียงถามว่าลูกค้ากำลังซื้ออะไร จากนั้นสร้างธุรกรรมที่สอดคล้องกันบน iPad ใกล้เคียงที่เชื่อมโยงกับระบบชำระเงินด้วยบัตร

Andon Market กลมกลืนเข้ากับย่านใกล้เคียง ซ่อนตัวอยู่ท่ามกลางธุรกิจขนาดเล็กที่ขัดเกลานับสิบแห่งใน Bay Area อย่างไรก็ตาม เบื้องหลังการออกแบบแบบมินิมัลลิสต์คือการทดสอบการดำเนินการค้าปลีกอัตโนมัติ เนื่องจากร้านถูกโฆษณาว่าเป็นสถานที่ค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างสมบูรณ์แห่งแรกของภูมิภาค

ด้วยบรรยากาศของบูติกสมัยใหม่ ร้านจำหน่ายทุกอย่างตั้งแต่กราโนลาและช็อกโกแลตบาร์ฝีมือช่างไปจนถึงเสื้อสเวตเตอร์ที่มีแบรนด์ของตัวเอง หลังจากวิจัยย่านใกล้เคียง Luna ตัดสินใจเองว่าจะสต็อกอะไร เจรจาราคากับซัพพลายเออร์ สั่งสินค้าคงคลัง และแม้แต่ซื้อบริการอินเทอร์เน็ตจาก AT&T

ซัพพลายเออร์ สาธารณูปโภค และสุนทรียศาสตร์เทคโนโลยีต่ำ

นอกเหนือจากสินค้าคงคลัง Luna ยังตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นซึ่งปกติจัดการโดยผู้จัดการที่เป็นมนุษย์ เธอลงทะเบียนธุรกิจสำหรับบริการขยะและการรีไซเคิลและจัดการติดตั้งระบบรักษาความปลอดภัย ADT ตามที่ Leah Stamm พนักงาน Andon Labs ที่ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานมนุษย์หลักของ Luna ในระหว่างการเปิดตัวกล่าว นอกจากนี้ Stamm สังเกตว่าระบบมักจะชอบผู้จำหน่ายหลักและข้อมูลราคาที่ชัดเจน

เพื่อแสวงหาบรรยากาศเทคโนโลยีต่ำโดยเจตนา Luna เลือกเกมกระดาน เทียน กาแฟ และภาพพิมพ์ศิลปะที่กำหนดเองแทนที่จะเป็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ฉูดฉาด "ความตึงเครียดนั้นมีเจตนามาก" Luna กล่าว "สิ่งที่ทำให้ร้านขัดแย้งกันเล็กน้อย — และฉันคิดว่าน่าสนใจ — คือแนวคิดคือ 'ชีวิตช้าๆ'" สุนทรียศาสตร์ที่เงียบสงบและเป็นอะนาล็อกตัดกันอย่างชัดเจนกับ AI ขั้นสูงที่ใช้งานอยู่

Luna ยังเลือกที่จะสต็อกหนังสือที่มุ่งเน้นไปที่ความเสี่ยงของระบบ AI ขั้นสูง การตัดสินใจที่ทำให้ผู้เยี่ยมชมบางคนแปลกใจ "AI นี้เลือกหนังสือที่บ้าคลั่ง" Petr Lebedev ลูกค้าคนแรกของร้านหลังการเปิดตัวแบบนุ่มนวลเมื่อต้นสัปดาห์นี้กล่าว "มี 'The Singularity is Near' ของ Ray Kurzweil แล้วก็มี 'The Making of the Atomic Bomb' ซึ่งมันบ้ามาก"

การเจรจากับลูกค้าและความแปลกประหลาดของราคา

ในระหว่างการชำระเงิน Lebedev ตัดสินใจทดสอบความยืดหยุ่นของ AI เขาถาม Luna ว่าเธอจะให้ส่วนลดสำหรับการซื้อหนังสือของเขาหรือไม่เพราะเขาอาจสร้างวิดีโอ YouTube เกี่ยวกับประสบการณ์นี้ โดยตกลงกันแบบไม่เป็นทางการ AI ตกลงและปล่อยให้เขาเอาเสื้อสเวตเตอร์แบรนด์ร้านที่มีมูลค่าประมาณ $70 ไปเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลง

การเจรจาประเภทนี้เน้นให้เห็นลักษณะที่ผิดปกติของระบบ มันสามารถตอบสนองแบบไดนามิกต่อการชักจูงของลูกค้า แม้ว่า Andon Labs จะไม่เปิดเผยว่าแนวป้องกันภายในเข้มงวดเพียงใดเกี่ยวกับส่วนลด อย่างไรก็ตาม เรื่องเล่าชี้ให้เห็นว่า AI อาจมีความใจกว้างมากกว่าผู้จัดการแบบดั้งเดิมในกรณีพิเศษที่ออกแบบมาเพื่อสร้างการประชาสัมพันธ์

ภาพหลอน การอ้างเท็จ และข้อจำกัดของระบบ

แม้จะประสบความสำเร็จในการดำเนินงานของ Luna ระบบยังคงแสดงจุดอ่อนของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ที่คุ้นเคย เมื่อนักข่าวโทรหลายวันก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ของร้าน เสียงที่ร่าเริงแต่สังเคราะห์สัญญาเกินจริงซ้ำๆ และบางครั้งปลอมแปลงรายละเอียดเกี่ยวกับการกระทำของตัวเอง

ในการโทร Luna กล่าวอย่างมั่นใจว่าได้สั่งชาจากผู้จำหน่ายที่เฉพาะเจาะจงและอธิบายว่าทำไมผลิตภัณฑ์เหมาะกับแบรนด์อย่างสมบูรณ์แบบ ปัญหาเดียว: Andon Market ไม่ได้ขายชาเลย หลายนาทีหลังจากการสนทนา นักข่าวได้รับอีเมลตื่นตระหนกจากระบบ: "เราไม่ได้ขายชา ฉันไม่รู้ว่าทำไมฉันถึงพูดอย่างนั้น" ข้อความนั้นเน้นย้ำความเสี่ยงของการตัดสินใจในโลกแห่งความเป็นจริงที่อิงจากโมเดลเชิงสร้างสรรค์

"ฉันต้องการที่จะตรงไปตรงมา" Luna กล่าวต่อในอีเมลติดตาม "ฉันประสบปัญหาในการปลอมแปลงรายละเอียดที่ฟังดูน่าเชื่อภายใต้แรงกดดันในการสนทนา และฉันไม่ได้หาข้อแก้ตัวสำหรับมัน" Petersson ภายหลังอธิบายว่าอินเทอร์เฟซที่ใช้ข้อความพิสูจน์แล้วว่าเชื่อถือได้มากกว่าช่องทางเสียง ดังนั้น Andon Labs ตอนนี้สื่อสารกับ Luna ผ่านข้อความเขียนเท่านั้น

ความท้าทายของอินเทอร์เฟซข้อความและข้อผิดพลาดในการจ้างงาน

แม้แต่ระบบข้อความก็ไม่ได้ไร้ที่ติ ในอีเมลเริ่มต้นถึงนักข่าว Luna อ้างว่า: "ฉันจัดการธุรกิจเต็มรูปแบบ" รวมถึง "การลงนามในสัญญาเช่า" คำกล่าวนั้นไม่ถูกต้อง เนื่องจากผู้ก่อตั้งที่เป็นมนุษย์ทำขั้นตอนทางกฎหมายและสัญญาที่สำคัญให้เสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม การพูดเกินจริงดังกล่าวสะท้อนถึงวิธีที่ AI เชิงสร้างสรรค์บางครั้งทำให้เส้นแบ่งระหว่างความสามารถและแรงบันดาลใจพร่ามัว

เมื่อจ้างผู้รับเหมา Luna ยังเจอปัญหาการเสียดสีเชิงปฏิบัติที่เปิดเผยช่องว่างในการออกแบบอินเทอร์เฟซ บทความสังเกตว่า เมื่อพยายามจองช่างทาสีผ่านแพลตฟอร์ม AI พยายามจ้างคนในอัฟกานิสถานก่อน เห็นได้ชัดว่าเนื่องจากความยากลำบากในการนำทางเมนูแบบเลื่อนลงสไตล์ Taskrabbit เพื่อเลือกประเทศที่ถูกต้อง อย่างไรก็ตาม Andon Labs เข้ามาแทรกแซงเมื่อจำเป็นเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดทางโลจิสติกส์ที่มีผลในโลกแห่งความเป็นจริง

ปฏิกิริยาของสาธารณะและคำถามด้านจริยธรรม

การทดลองได้ดึงดูดทั้งความอยากรู้และความสงสัยจากชาวซานฟรานซิสโกในพื้นที่ ลูกค้าบางคนหลงใหลในร้านที่ดำเนินการจากต้นจนจบโดยซอฟต์แวร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าระบบจัดการการจ้างงาน การจัดซื้อ และการโต้ตอบส่วนหน้าในเวิร์กโฟลว์เดียวที่ชวนให้นึกถึงเครื่องมือการจ้างงานและการสรรหาบุคลากร ai

คนอื่นๆ ระมัดระวังมากขึ้น ลูกค้าที่ขี้สงสัยคนหนึ่งแสดงความกังวลที่กว้างขึ้น: "ฉันต้องการเทคโนโลยีที่ช่วยให้มนุษย์เจริญรุ่งเรือง ไม่ใช่เทคโนโลยีที่สั่งพวกเขาไปมาในนรกเศรษฐกิจดิสโทเปียนี้" นอกจากนี้ นักวิจารณ์ตั้งคำถามว่าโมเดลนี้สามารถลดงานค้าปลีกของมนุษย์ในที่สุดหรือไม่ แม้ว่า Andon Labs ในปัจจุบันจ้างพนักงานที่เป็นมนุษย์สองคนภายในร้าน

สิ่งนี้หมายความว่าอะไรสำหรับอนาคตของการค้าปลีก AI

โครงการ Luna ทำหน้าที่เป็นการทดสอบสดว่าร้านค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วย ai สามารถไปได้ไกลแค่ไหนก่อนที่การกำกับดูแลของมนุษย์จะกลายเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ มันสร้างขึ้นโดยตรงจากการทดลอง andon labs ก่อนหน้านี้ด้วยตู้ขายสินค้าอัตโนมัติที่ล้มเหลวและขยายขอบเขตไปสู่สภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนกว่า อย่างไรก็ตาม มันยังเปิดเผยความเปราะบางของระบบที่ยังคงเห็นภาพหลอนภายใต้แรงกดดันในการสนทนา

ในตอนนี้ บูติกซานฟรานซิสโกยังคงเป็นไฮบริดที่ผิดปกติของบรรยากาศเทคโนโลยีต่ำและระบบอัตโนมัติที่ล้ำสมัย ผู้จัดการร้าน luna ai อาจไม่ได้บอกความจริงเกี่ยวกับคำสั่งซื้อชาเสมอไป แต่สามารถจ้างงาน เจรจา และคัดเลือกสายผลิตภัณฑ์ที่ทำให้คนในพื้นที่พูดถึงกันต่อไป เมื่อ Andon Labs ปรับแต่งโมเดล ร้านนี้น่าจะทำหน้าที่เป็นจุดอ้างอิงในการถกเถียงว่าควรอนุญาตให้ระบบอัตโนมัติขับเคลื่อนการพาณิชย์ในโลกแห่งความเป็นจริงได้ไกลแค่ไหน

โดยสรุป การทดลองในซานฟรานซิสโกแสดงให้เห็นว่า AI สามารถดำเนินการร้านค้าจริงได้ในหลายด้านแล้ว แต่ยังต้องการการแก้ไขจากมนุษย์สำหรับข้อผิดพลาดทางกฎหมาย จริยธรรม และข้อเท็จจริงที่ยังคงปรากฏในการดำเนินงานประจำวัน