eProc Solutions сокращает время решения больничных ИТ-заявок до менее одной минуты, обеспечивая быстрое реагирование на кризисы и исправление ИТ-проблем в реальном времени.
В современных больничных условиях с высоким уровнем нагрузки сбои ИТ-систем — это не просто технические неполадки, а потенциальные сценарии жизни и смерти. Когда на счету каждая секунда, задержки в коммуникации, неисправные системы оповещения или медленная реакция службы поддержки могут стоить не только производительности — они могут стоить жизней.
Вот почему всё больше крупных медицинских учреждений обращаются к eProc Solutions для удовлетворения своих потребностей в ИТ-устойчивости в реальном времени. eProc — это автономная система, которая решает ИТ-проблемы быстрее, чем требуется для приготовления чашки кофе, без удаленного доступа и без нарушения рабочих процессов пользователей, обеспечивая отсутствие простоев и непрерывный уход за пациентами.
Кризис, который мог стоить жизней — но этого не произошло
В начале 2025 года крупная больница столкнулась с внезапной региональной угрозой безопасности, которая требовала немедленной изоляции. За считанные секунды необходимо было отправить оповещение по всему учреждению на более чем 5 000 устройств — от клинических рабочих станций и административных терминалов до критически важных рабочих станций.
Благодаря системе EAM от eProc, начальник службы безопасности больницы запустил экстренное оповещение одним щелчком, которое перекрыло все открытые окна, приложения и заставки на каждом устройстве. В ту же самую секунду всё население больницы, включая пациентов и персонал, получило инструкцию немедленно отправиться в укрытие в реальном времени. Те, кто ранее пропустил мобильные оповещения или объявления по громкой связи, увидели директиву на переднем плане своих экранов, без исключений.
Объект получил физические повреждения. Но пострадавших не было.
«Экстренные оповещения сделали больше, чем уведомили — они действовали», — говорит Орен Розен, генеральный директор eProc Solutions. «Они обошли цифровой шум и гарантировали, что никто не пропустил призыв. В реальном времени. Без хаоса».
Несовершенный статус-кво
Даже при наличии всех новейших технологий, таких как управляемые ИИ системы обработки заявок и инструменты самопомощи, простои остаются огромной проблемой в больницах. Конечно, эти системы помогают, но они не могут мгновенно решать заявки. ИТ-проблемы всё ещё требуют времени на регистрацию, приоритизацию и решение. А в чрезвычайных ситуациях эта задержка может повлиять на критически важные системы, такие как записи пациентов и визуализация, что означает прерывание рабочих процессов и возможные страдания при уходе за пациентами. Как выражается один ИТ-директор в крупном травматологическом центре: «Это как пытаться тушить пожар бумажным веером».
Вот где вступает eProc — решая проблемы в реальном времени, менее чем за 60 секунд, не прерывая чей-либо рабочий процесс.
Одна система, две спасательные линии
Решения eProc — это RTRS (система решения в реальном времени), которая меняет правила игры двумя важными способами.
Во-первых, она обеспечивает автоматизированную мгновенную антикризисную коммуникацию с помощью персональных экстренных оповещений (EAM). Эти сообщения отправляются на тысячи устройств, перекрывая всю активность и гарантируя, что критически важные инструкции достигнут каждого экрана — никто не пропустит призыв.
Во-вторых, система eProc обнаруживает и решает ИТ-проблемы в реальном времени, часто быстрее, чем требуется для открытия ИТ-заявки, без удаленного доступа и без прерывания рабочих процессов пользователей.
Воздействие огромно: более быстрые реакции на чрезвычайные ситуации, сокращение простоев и более устойчивые системы — всё это при снижении нагрузки на перегруженные службы поддержки.
«Наша миссия проста», — добавляет Розен. «Поддерживать работу систем. Держать людей в курсе. И прежде всего, обеспечивать непрерывность ухода».
Будущее операционных ИТ в здравоохранении
Следующий рубеж в больничных ИТ — это не больше панелей управления, а автономная устойчивость.
Поскольку цифровая инфраструктура становится нервной системой современного здравоохранения, больницы должны перейти от реактивной поддержки к самовосстанавливающимся системам, которые обнаруживают, действуют и восстанавливаются в реальном времени (менее чем за 60 секунд).
От критически важных рабочих станций до диагностики, каждая конечная точка имеет значение. Простой — это уже не ИТ-проблема, это нарушение ухода.
Будущее медицинских ИТ — это не просто умные технологии.
Это автоматизированные, устойчивые и всегда готовые системы.
В современном мире, где каждая секунда на счету, ИТ-устойчивость — это больше, чем просто необходимость, это вопрос выживания. Если вы готовы гарантировать, что ваша организация никогда не пропустит ни одного сбоя, пришло время изучить eProc Solutions. Узнайте больше о том, как eProc может поддерживать бесперебойную работу ваших систем, защищать вашу критически важную инфраструктуру и даже спасать жизни во время чрезвычайных ситуаций.
Посетите eProc Solutions сегодня, чтобы узнать, как мы можем помочь вам поддерживать операционное совершенство без простоев и без сбоев.
