El Dr. Simi ahora también atiende desde el celular. Farmacias Similares acaba de estrenar un asistente digital (chatbot) en WhatsApp a través del cual es posible buscar medicamentos y productos de autocuidado, confirmar su disponibilidad en tiempo real y avanzar con el pedido sin necesidad de salir del chat.
El sistema fue desarrollado en colaboración con Auronix, empresa mexicana especializada en soluciones de inteligencia conversacional. Según la compañía, la iniciativa llega en un momento en que más de 77 millones de personas en México usan WhatsApp diariamente, y busca atender de forma directa hasta el 15% de la base de clientes, abriendo un canal digital sin intermediarios en busca de mejorar la experiencia de compra.
Cómo funciona el nuevo chatbot del Dr. Simi en WhatsApp
Para usar el nuevo chatbot de Farmacias Similares en WhatsApp, basta con enviar la palabra “Hola” al número +52 1 56 2550 5676. El sistema del Dr. Simi responde con un mensaje de bienvenida y solicita la aceptación de los términos y condiciones. Una vez confirmada esta autorización, el usuario puede escribir directamente el nombre del medicamento o producto que desea consultar para avanzar con su pedido dentro del chat.
Según Auronix, el bot permite a los usuarios:
- Buscar medicamentos y productos de autocuidado.
- Verificar disponibilidad en tiempo real.
- Recibir un carrito precargado con imágenes, precios y descripciones.
- Completar la compra en menos de 10 minutos.
Además, El proyecto tiene previsto incorporar en el futuro mejoras como:
- Asistentes con IA para recomendaciones personalizadas.
- Seguimiento automático de pedidos.
- Integración omnicanal que unifique atención, ventas y servicio postventa.
La arquitectura está diseñada para que la interacción sea tan sencilla como enviar un mensaje. Según Mónica Orozco, Head of Sales & Customer Success para Retail en Auronix, el objetivo es que la experiencia de compra se sienta natural, sin obstáculos de descarga de apps adicionales ni costos extra.
Beneficios para Farmacias Similares: un paso hacia la omnicanalidad
Farmacias Similares busca que su nuevo canal digital en WhatsApp tenga un papel relevante dentro de su operación. Con más de 10 mil sucursales en el país, la compañía proyecta que el asistente conversacional llegue a representar hasta el 35% de las consultas y pedidos realizados en línea, integrando parte de la atención que antes dependía únicamente de las tiendas físicas.
De acuerdo con Mariana Amaro, Product Owner de Retail en Auronix, la propuesta coloca a Farmacias Similares como la primera cadena farmacéutica en México con un recorrido conversacional completo dentro de WhatsApp. La intención es trasladar parte de la interacción cotidiana con los clientes al entorno digital, manteniendo un esquema que combine eficiencia operativa con una experiencia más cercana.
Con esto el Dr. Simi, figura reconocida por su cercanía con los consumidores en México y su presencia frente al sistema de salud público, ahora también se posiciona como pionero dentro del comercio conversacional aplicado al sector farmacéutico en el país.
