写真のアップロードができない場合や、KYC認証の際に「間違った情報を送信した」とのメッセージが表示された場合は、以下の点をご確認ください。

1. 画像形式はJPG、JPEG、またはPNGでなければなりません。
2. 画像サイズは5MB未満でなければなりません。
3. IDは、ご本人の有効な身分証明書、運転免許証、またはパスポートの原本でなければなりません。
4. ユーザー様の有効なIDは、MEXC利用規約の「二、本人確認とアンチマネーロンダリング政策」の第9条の「禁止国」に規定される取引制限国でない国の国民のものでなければなりません。MEXC利用規約はこちら：https://www.mexc.com/ja-JP/terms
5. 上記の要件をすべて満たしたデータを提出したにもかかわらず、KYC認証を完了できない場合、ネットワーク接続の一時的な問題が原因である可能性があります。以下の手順でKYC認証を再送信することをお勧めします。

• しばらく待ってから再提出を行う
• ブラウザや端末のキャッシュをクリアする
  
• ウェブサイトまたはアプリで申請を提出する
  
• 他のブラウザを使用して申請を提出する
  
• アプリを最新バージョンに更新する
  

上記の手順に従っても問題が解決しない場合は、確認のため、KYC認証画面で表示されるエラーメッセージのスクリーンショットを弊社カスタマーサービスまでお送りください。問題を迅速に処理し、より良いサービスを提供するために関連するインターフェースの最適化に努めます。ご理解とご協力に感謝いたします。

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MEXC公式チーム

2023/6/13