El registro obligatorio de líneas celulares ya es una realidad en México y con él, también llegan dudas sobre qué ocurre cuando el proceso no sale bien. Una de las más comunes tiene que ver con la modalidad en línea: ¿qué pasa si intentas registrar tu línea Telcel y fallas tres veces? La respuesta es clara y no implica perder tu número, pero sí cambiar de camino.
De acuerdo con Telcel, por disposición oficial a partir del 9 de enero de 2026, todas las líneas celulares, nuevas y existentes, deberán registrarse con una identificación oficial con fotografía y la CURP del titular. Para quienes ya tenían una línea activa antes de esa fecha, el plazo máximo para cumplir con el trámite es el 30 de junio de 2026.
Como anteriormente reportamos en Xataka México, este registro aplica tanto para líneas de prepago como de plan de renta, y es parte de los nuevos lineamientos avalados por la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones para eliminar el uso anónimo de números móviles.
Dos modalidades, un mismo objetivo
El registro puede hacerse de dos formas. La primera es presencial, en cualquier Centro de Atención a Clientes (CAC) del país. La segunda es remota, mediante un proceso en línea que incluye validación de datos y una prueba de vida, es decir, una selfie para confirmar la identidad del usuario.
De acuerdo con Telcel, en la modalidad remota los usuarios cuentan con hasta tres oportunidades para completar el registro de forma exitosa. Esto aplica tanto para líneas Amigo como para planes de renta.
Fallar tres veces no bloquea tu línea… todavía
Aquí está el punto clave, si después de tres intentos el registro en línea no se completa correctamente, la línea no se cancela ni se pierde. Lo que ocurre es que el proceso remoto se cierra y el usuario deberá cambiar de modalidad.
De acuerdo con Telcel, en ese caso será necesario contactar a un asesor marcando al *111 para planes de renta o al *264 para líneas Amigo, o bien acudir directamente a un Centro de Atención a Clientes para realizar el trámite de manera presencial.
En otras palabras, el sistema en línea tiene un límite, pero el registro sigue siendo posible por la vía física. El objetivo es que la identidad del titular quede plenamente validada, incluso si eso requiere atención personalizada.
Qué documentos debes llevar al CAC
Para completar el registro presencial deberás presentar una identificación oficial vigente con fotografía. Telcel acepta la credencial para votar (INE), pasaporte o el Documento Nacional de Identidad, también conocido como CURP biométrica. En el caso de personas extranjeras, únicamente se acepta pasaporte vigente o CURP temporal para extranjeros.
Además, será necesario proporcionar tu nombre completo tal como aparece en la identificación y la CURP correspondiente.
La fecha límite sigue siendo la misma
También informamos antes que el plazo máximo para registrar cualquier línea es el 30 de junio de 2026. A partir del 1 de julio, todas las líneas que no estén registradas serán suspendidas hasta que se complete el trámite. Durante la suspensión solo se podrán realizar llamadas a números de emergencia y atención ciudadana, aunque el cobro del servicio continuará vigente.
Fallar tres veces en el registro en línea no es el final del camino, pero sí una señal clara: toca ir al CAC.
