การร้องเรียนภาคธนาคารฮ่องกงพุ่ง 16% ในปี 2025 จากปัญหาบัญชีที่เพิ่มสูงขึ้น
Jessie A Ellis 12 ก.พ. 2026 03:46
HKMA รายงานการร้องเรียนธนาคาร 4,005 รายการในปี 2025 โดยปัญหาการดำเนินการบัญชีพุ่ง 38% หน่วยงานกำกับดูแลเรียกร้องให้ธนาคารปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า
สำนักงานการเงินฮ่องกงได้รับการร้องเรียนธนาคาร 4,005 รายการในปี 2025 เพิ่มขึ้น 16% จากปีก่อนหน้า ตามรายงาน Complaints Watch ฉบับล่าสุดของหน่วยงานกำกับดูแลที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 11 กุมภาพันธ์ 2026
ปัญหาการดำเนินการบัญชีเป็นตัวขับเคลื่อนการเพิ่มขึ้น โดยการร้องเรียนในหมวดหมู่นี้พุ่งสูงขึ้น 38% เมื่อเทียบรายปี HKMA ชี้ว่าความขัดแย้งของลูกค้าระหว่างการอัพเกรดบริการธนาคารเป็นจุดเจ็บปวดที่สำคัญ โดยเรียกร้องให้สถาบันที่ได้รับอนุญาตเสริมสร้างการสื่อสารกับลูกค้า
รายงานกึ่งปีฉบับที่ 27 นี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือหลักของหน่วยงานกำกับดูแลในการเตือนปัญหาการดำเนินงานต่อภาคธนาคารฮ่องกง ฉบับนี้ประกอบด้วยบทความพิเศษที่เน้นย้ำความสำคัญของการแสดงยอดเงินคงเหลือในบัญชีอย่างชัดเจน ซึ่งเป็นฟังก์ชั่นพื้นฐานที่ดูเหมือนจะสร้างความสับสนให้กับลูกค้ามากพอที่จะต้องได้รับความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแล
ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญสำหรับคริปโต
ข้อมูลการร้องเรียนภาคธนาคารฮ่องกงเปิดหน้าต่างให้เห็นความขัดแย้งที่ลูกค้าการเงินแบบดั้งเดิมเผชิญ ซึ่งเป็นความขัดแย้งที่ผู้สนับสนุนคริปโตโต้แย้งว่าระบบแบบกระจายอำนาจสามารถกำจัดได้ ปัญหาการเข้าถึงบัญชี ความโปร่งใสของยอดเงิน และการหยุดชะงักของบริการระหว่างการอัพเกรดเป็นจุดเจ็บปวดที่การเงินแบบเก็บรักษาตัวเองและบล็อกเชนอ้างว่าสามารถแก้ไขได้
ช่วงเวลานี้น่าสังเกต HKMA ได้เผยแพร่แผนงานส่งเสริมฟินเทคในวันเดียวกัน ซึ่งส่งสัญญาณถึงการผลักดันคู่ขนานของหน่วยงานกำกับดูแลเพื่อพัฒนาบริการทางการเงินดิจิทัลในขณะที่จัดการกับการร้องเรียนธนาคารแบบดั้งเดิม ฮ่องกงได้วางตำแหน่งตัวเองเป็นศูนย์กลางคริปโตของเอเชีย โดยมีการแลกเปลี่ยนที่ได้รับใบอนุญาตดำเนินงานภายใต้การกำกับดูแลของคณะกรรมการหลักทรัพย์และฟิวเจอร์ส
สำหรับธนาคารที่มีพื้นฐานคริปโตและผู้ให้บริการสินทรัพย์เสมือนที่ดำเนินการในฮ่องกง แนวโน้มการร้องเรียนเหล่านี้ตั้งค่าพื้นฐาน หน่วยงานกำกับดูแลที่เฝ้าดูความขัดแย้งของธนาคารแบบดั้งเดิมจะมีแนวโน้มใช้การตรวจสอบที่คล้ายคลึงกันกับแพลตฟอร์มสินทรัพย์ดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการเข้าถึงบัญชีและความโปร่งใสของยอดเงิน
ภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น
การเพิ่มขึ้น 38% ของการร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับบัญชีบ่งชี้ว่าธนาคารฮ่องกงกำลังดิ้นรนกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การอัพเกรดบริการที่ล็อกลูกค้าออกหรือสร้างความสับสนไม่ใช่แค่ปัญหาประชาสัมพันธ์เท่านั้น แต่เป็นสัญญาณเตือนด้านกฎระเบียบที่สามารถกระตุ้นการกำกับดูแลที่เข้มงวดขึ้น
Complaints Watch ของ HKMA ได้รับการเผยแพร่สองครั้งต่อปีตั้งแต่อย่างน้อยปี 2024 โดยฉบับที่ 26 ออกมาในเดือนกรกฎาคม 2025 ความสม่ำเสมอของการรายงานนี้สร้างร่องรอยเอกสารที่สถาบันที่ได้รับอนุญาตเพิกเฉยแล้วจะเสี่ยงภัย ธนาคารที่แสดงรูปแบบการร้องเรียนซ้ำๆ ในหมวดหมู่เฉพาะสามารถคาดหวังความสนใจจากหน่วยงานกำกับดูแลที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้น
รายงานฉบับเต็มสามารถดูได้บนเว็บไซต์ HKMA สำหรับสถาบันที่ต้องการเปรียบเทียบการจัดการการร้องเรียนของตนเองกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม
แหล่งที่มาของภาพ: Shutterstock- hkma
- ธนาคารฮ่องกง
- การกำกับดูแลทางการเงิน
- การคุ้มครองผู้บริโภค
- การร้องเรียนธนาคาร
