Credgenics se Expande al Sector de Seguros con el Lanzamiento de la Plataforma de Engagement Impulsada por IA CredInsure

• Reimagina la interacción con clientes mediante inteligencia impulsada por IA y soluciones GenAI

• Tiene como objetivo ayudar a las aseguradoras a gestionar la interacción con los asegurados, las renovaciones y la persistencia a través de un marco unificado e impulsado por datos

A medida que las compañías de seguros expanden su base de clientes y sus portafolios de productos, gestionar la interacción con los asegurados en renovaciones, servicios y cobranza de primas se ha vuelto cada vez más complejo. Muchas aseguradoras aún dependen de sistemas fragmentados, seguimientos manuales y procesos dependientes de personas, lo que puede llevar a renovaciones perdidas, caducidad de pólizas y experiencias inconsistentes para los clientes. A medida que mejorar los índices de persistencia y fortalecer las relaciones a largo plazo con los asegurados se convierten en prioridades clave, las aseguradoras buscan cada vez más marcos de interacción más integrados e impulsados por datos.

En este contexto, Credgenics, un proveedor de plataforma de cobranza liderada por IA para instituciones financieras, ha expandido sus capacidades al segmento de seguros con el lanzamiento de CredInsure. La plataforma CredInsure impulsada por IA está diseñada para ayudar a las aseguradoras a gestionar la interacción con los clientes y la persistencia a lo largo del ciclo de vida de la póliza a través de un sistema inteligente y unificado. CredInsure permite a las compañías de seguros coordinar actividades como renovaciones, cobranza de primas, incorporación, servicios, ventas adicionales, ventas cruzadas y recuperación de caducidades profundas a través de una sola plataforma. La solución está diseñada para apoyar a las aseguradoras en la gestión de esfuerzos de interacción de manera más sistemática mientras mejora la visibilidad en las etapas operativas.

Para abordar los desafíos operativos que enfrentan las aseguradoras al gestionar grandes volúmenes de interacciones con asegurados, la plataforma está estructurada en torno a tres áreas funcionales (como inteligencia, ejecución y control). CredInsure utiliza modelos basados en IA para analizar indicadores de comportamiento del cliente como la probabilidad de renovación, la probabilidad de caducidad y los patrones de interacción. Estos conocimientos pueden ayudar a las aseguradoras a identificar pólizas que pueden requerir contacto oportuno y permitir a los equipos priorizar los esfuerzos de interacción basándose en datos en lugar de seguimiento manual.

La plataforma también incorpora automatización de flujos de trabajo con asignación inteligente de tareas entre equipos y canales de comunicación. Tales flujos de trabajo estructurados pueden ayudar a reducir la dependencia de la coordinación manual y permitir a las aseguradoras gestionar las actividades de interacción de manera más consistente en diferentes unidades operativas.

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Para la comunicación con los asegurados, la plataforma soporta múltiples canales de contacto incluyendo voicebots habilitados por IA, videos, marcador predictivo, herramientas de comunicación digital y operaciones de campo asistidas por tecnología. También integra opciones de pago y paneles de monitoreo que proporcionan visibilidad de las interacciones con los clientes y el progreso operativo. En conjunto, estas capacidades tienen como objetivo ayudar a las aseguradoras a monitorear los resultados de interacción y responder de manera más efectiva en diferentes etapas del ciclo de vida de la póliza.

Hablando sobre el desarrollo, Rishabh Goel, Cofundador y CEO de Credgenics, dijo, "A medida que la penetración de seguros se profundiza y los portafolios de productos se vuelven más complejos, existe la necesidad de plataformas inteligentes e integradas para servir mejor a los clientes. Con CredInsure, estamos extendiendo nuestra probada plataforma tecnológica impulsada por IA para atender a la industria de seguros. Nuestra visión es ayudar a las aseguradoras a pasar de interacciones con clientes reactivas y fragmentadas a un enfoque proactivo e impulsado por conocimientos que mejore la calidad de los portafolios mientras eleva la experiencia del asegurado. La plataforma está diseñada para proporcionar a las aseguradoras mejor visibilidad de los ciclos de renovación y los resultados de interacción, al tiempo que permite una toma de decisiones más coordinada e impulsada por datos."

Anand Agrawal, Cofundador y CPTO de Credgenics, dijo, "Las compañías de seguros hoy gestionan grandes volúmenes de interacciones con clientes a través de múltiples canales, lo que a menudo crea complejidad operativa. CredInsure reúne capacidades de análisis predictivo, automatización de flujos de trabajo y comunicación digital en una sola plataforma. El objetivo es ayudar a las aseguradoras a gestionar las actividades de interacción de manera más eficiente mientras mejora la coordinación entre los equipos responsables de renovaciones y servicio al cliente"

CredInsure está diseñado para apoyar a las aseguradoras en la gestión de la interacción de renovaciones, reducir los riesgos de caducidad y mejorar la visibilidad operativa en los canales de interacción con clientes.

Credgenics es una plataforma tecnológica líder de pila completa e impulsada por IA para cobranza de préstamos y resolución de deudas para bancos, compañías financieras no bancarias (NBFCs), FinTechs y compañías de reconstrucción de activos (ARCs) a nivel mundial. Reconocida como la Plataforma de Cobranza de Préstamos Más Vendida en India por IBS Intelligence en su Tabla Anual de Ventas de India durante cuatro años consecutivos, Credgenics está modernizando los procesos de recuperación de deudas. La plataforma combina capacidades de IA predictiva y generativa para evaluar riesgos, segmentar prestatarios y ejecutar estrategias de recuperación personalizadas a lo largo del ciclo de vida de cobranza de extremo a extremo. Apoyando todos los productos de crédito en portafolios minoristas y SME/MSME, Credgenics permite a los prestamistas acelerar las recuperaciones, optimizar la eficiencia operativa y escalar colecciones más inteligentes e impulsadas por datos. En el año fiscal 2024, la plataforma gestionó más de 98 millones de cuentas de préstamos por un valor de más de 250 mil millones de dólares y facilitó más de 1.7 mil millones de comunicaciones omnicanal, sirviendo a más de 150 instituciones financieras en todo el mundo.

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