Por qué los empleados prefieren la IA a sus gerentes: El impacto en el liderazgo
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Una vez tuve un jefe que creía que se comunicaba claramente. Cada semana en Zoom, exponía lo que quería que trabajáramos. Escuchaba atentamente, pero a menudo me sentía inseguro sobre lo que realmente quería decir. Cuando pedía claridad, respondía con: "Si hubieras escuchado lo que dije en la reunión...". Su tono sarcástico me molestaba, especialmente porque había escuchado. El problema era que sus palabras eran vagas. Comencé a escribir todo lo que decía palabra por palabra para poder revisar las notas más tarde e intentar darles sentido. En poco tiempo, el resto de mi equipo me pidió esas notas, porque también estaban confundidos. Si hubiera tenido acceso a la IA en ese entonces, podría haber subido mis notas y preguntado: "¿Qué demonios quiere decir con esto?" Eso habría ahorrado horas de frustración. Por lo tanto, no me sorprende que casi la mitad de los trabajadores de la Generación Z digan que confían más en herramientas de IA como ChatGPT para orientación que en sus gerentes. Eso respalda lo que he experimentado, y cuando los empleados prefieren la IA, es una señal para que el liderazgo haga cambios.
¿Por qué los empleados prefieren la IA en lugar de sus gerentes en el trabajo?
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¿Por qué los empleados prefieren la IA en lugar de sus gerentes en el trabajo?
Los empleados eligen la IA porque ofrece algo que les falta en sus interacciones humanas. Quieren claridad, velocidad y un espacio libre de juicios para hacer preguntas. La IA les da una respuesta sin el miedo a ser ridiculizados por preguntar. En muchos lugares de trabajo, las personas dudan en levantar la mano porque no quieren parecer no preparadas. Con la IA, pueden preguntar cualquier cosa, en cualquier momento, sin preocuparse por lo que pensará su jefe.
Cuando los empleados describen la IA como más fácil de abordar que sus líderes, refleja un problema cultural. Nos dice que las organizaciones pueden haber creado involuntariamente entornos donde las preguntas se sienten inseguras. Los gerentes pueden estar demasiado apresurados, demasiado a la defensiva o ser demasiado poco claros para crear confianza. La IA expone dónde está rota la cultura.
¿Qué dice sobre el liderazgo cuando los empleados prefieren la IA?
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¿Qué dice sobre el liderazgo cuando los empleados prefieren la IA?
Cuando las personas evitan a sus gerentes para preguntar a la IA, están enviando un mensaje de que sus líderes no son accesibles o que el costo de preguntar se siente demasiado alto. Esto muestra si el liderazgo ha creado una relación donde los empleados se sienten cómodos estando inseguros.
Un líder fuerte reconoce que la claridad es escuchar más que hablar, y asegurarse de que las personas puedan repetir lo que escucharon para sentirse seguros sobre lo que escucharon. Si los líderes notan que sus equipos están buscando orientación en otro lugar, deberían preguntarse: ¿Soy accesible? ¿Invito a hacer preguntas? ¿Hago que las personas se sientan seguras cuando necesitan claridad?
El problema es que dudo que mi líder, que no era claro, respondería esas preguntas de la misma manera que yo. Creo que diría que sí a las tres. Por lo tanto, es importante obtener también una perspectiva externa. Daniel Goleman, un psicólogo conocido por popularizar el concepto de inteligencia emocional, me dijo que creía que los mejores resultados provienen de una evaluación de 360 grados. La autoevaluación no siempre revela lo que necesitamos saber. Al buscar retroalimentación de alguien fuera del equipo, los líderes pueden obtener una perspectiva diferente a la suya.
¿Cómo puede responder el liderazgo cuando los empleados prefieren la IA a los gerentes?
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¿Cómo puede responder el liderazgo cuando los empleados prefieren la IA a los gerentes?
Los líderes pueden tomar medidas prácticas para abordar el cambio de confiar en ellos a confiar en la IA. La primera es normalizar las preguntas. Una cosa simple para decirle a su equipo podría ser: "Me doy cuenta de que tienes una perspectiva única sobre este tema, ¿hay alguna parte que necesite más explicación?" Eso facilita que las personas admitan confusión. En lugar de asumir que el silencio significa acuerdo, los líderes pueden crear espacio para la clarificación.
El segundo paso es comunicarse con estructura. En lugar de dar una larga lista de tareas vagas, los líderes pueden resumir los puntos clave al final de las reuniones. Esto no solo refuerza la claridad, sino que también reduce la dependencia de que los empleados tengan que tomar notas palabra por palabra para descifrarlas más tarde.
El tercer paso es reemplazar la actitud defensiva con curiosidad. Cuando alguien pide aclaración, el instinto de decir "Ya expliqué eso" cierra la puerta. El instinto de decir "Déjame intentarlo de nuevo" la abre. Ese pequeño cambio indica a los empleados que su gerente valora la comprensión por encima de su ego.
Es importante enseñar a los equipos a parafrasear lo que creen haber escuchado. Incluso si piensan que entendieron, si dejan de asumir y comienzan a reformular lo que creyeron escuchar, se solidifica la comprensión. Es una habilidad que enseño a mis estudiantes, y funciona tan bien en la oficina como en el aula. Ayúdales a aprender a decir cosas como: "lo que creo que quieres de este proyecto es XYZ, ¿es correcto?"
¿Puede el liderazgo reconstruir la confianza si los empleados prefieren la IA para obtener respuestas?
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¿Puede el liderazgo reconstruir la confianza si los empleados prefieren la IA para obtener respuestas?
La confianza puede reconstruirse a través de un esfuerzo constante. Los líderes que muestran vulnerabilidad al admitir cuando podrían haber sido más claros envían un mensaje poderoso. Decir "Me doy cuenta de que no fui tan claro como debería haber sido" demuestra humildad. Con el tiempo, estos pequeños reconocimientos se acumulan en confianza.
Los líderes también pueden reconstruir la confianza modelando lo que quieren de sus equipos. Cuando un empleado se arriesga a pedir ayuda, la respuesta del líder determina si ese riesgo se volverá a tomar. Si la respuesta es despectiva, el riesgo no se repetirá. Si la respuesta es respetuosa y alentadora, eso lleva a construir una cultura que abraza salir del pensamiento del status quo.
Otra forma de reconstruir la confianza es a través del seguimiento. Después de dar instrucciones, los líderes pueden verificar un día después con: "¿Cómo va este proyecto? ¿Tienes lo que necesitas?" Ese gesto da a los empleados una segunda oportunidad para plantear preguntas que quizás no se atrevieron a hacer en el entorno grupal.
¿Cómo debería adaptarse el liderazgo cuando los empleados prefieren la IA para orientación?
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¿Cómo debería adaptarse el liderazgo cuando los empleados prefieren la IA para orientación?
Los líderes deben abrazar lo que los hace humanos. La IA puede proporcionar hechos, resúmenes e interpretaciones, pero no puede ofrecer empatía. No puede notar la expresión en el rostro de alguien que dice: "Estoy perdido". No puede sentir la tensión en una sala después de instrucciones poco claras y potencialmente dar instrucciones incorrectas. Los líderes pueden proporcionar estas fortalezas humanas.
Una forma de adaptarse es volverse más curioso. En lugar de centrarse solo en decir, los líderes deberían practicar preguntar. Preguntas como "¿Qué desafíos estás experimentando?" o "¿Qué haría esto más fácil?" invitan a conversaciones y señalan interés en la persona.
Otra adaptación es crear tiempo para la claridad. En organizaciones ocupadas, los líderes se apresuran a dar instrucciones sin hacer pausas. Incluir unos minutos al final de las reuniones para preguntas aclaratorias muestra que la comprensión es una prioridad. También modela la paciencia, lo que reduce el miedo al juicio.
Finalmente, los líderes pueden posicionar la IA como un socio en lugar de un competidor. En lugar de preocuparse de que los empleados prefieran la IA, los líderes pueden decir: "Si usas la IA para obtener ideas, tráelas de vuelta para que podamos discutir cómo encajan en nuestro trabajo". Este enfoque da permiso para usar la IA como un complemento del liderazgo en lugar de un sustituto.
Volviendo al liderazgo cuando los empleados prefieren la IA
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Volviendo al liderazgo cuando los empleados prefieren la IA
Los empleados van a recurrir a la IA para obtener respuestas rápidas, y eso puede estar bien siempre que sean respuestas precisas y sigan involucrando a gerentes y líderes. Si las personas se sienten seguras, claras y valoradas, verán la IA como una herramienta útil y no como un reemplazo del liderazgo. En lugar de ver cuando los empleados prefieren la IA como una amenaza, véalo como un llamado a interacciones más fuertes, más claras y más humanas. Los líderes que responden con apertura, paciencia y curiosidad construirán equipos que valoran la conexión humana. Si eres un líder que se encuentra diciendo: "Si hubieras escuchado lo que dije en la reunión...", ya has enviado a tu gente a buscar respuestas en otro lugar.
Source: https://www.forbes.com/sites/dianehamilton/2025/09/06/why-employees-prefer-ai-over-their-managers-the-impact-on-leadership/
