Cuando las buenas intenciones se malinterpretan

Por qué importa la fluidez generacional

Desde 2014, Acumen ha liderado un estudio generacional de varios años en Filipinas, mapeando los valores cambiantes, temores y aspiraciones que impulsan el comportamiento y la toma de decisiones. Project Alphabet es el más reciente de esta serie de estudios realizados en 2025, con datos e información que pueden ayudar a las empresas a comprender mejor al consumidor y la fuerza laboral filipina multigeneracional en evolución.

La Fluidez Generacional es uno de los conceptos clave presentados en Project Alphabet. Continúe leyendo para tener una idea de por qué es una habilidad estratégica para líderes, equipos y organizaciones en los espacios de trabajo actuales.

¿Alguna vez has dicho algo en una reunión y de repente sentiste que el ambiente cambió, como si hubieras activado una tensión que nunca pretendiste?

Yo he estado ahí.

Una vez, di lo que pensé que era una retroalimentación simple a un grupo de analistas jóvenes. Nada dramático, solo notas para revisión. Pero la reacción fue intensa. Otra vez, sugerí mejorar un proceso que un colega mayor había construido años atrás. La respuesta fue defensividad inmediata.

Mientras analizábamos los datos y entrevistas de Project Alphabet, nuestro último estudio sobre generaciones filipinas, me di cuenta de que mis propias experiencias no eran momentos aislados. Seguíamos escuchando las mismas historias, solo contadas desde diferentes perspectivas.

El colega más joven no era resistente a la retroalimentación. Lo que dolía era sentir que su esfuerzo no era visto.

El colega mayor no estaba en contra del cambio. Lo que resistían era la sensación de que su contribución ya no importaba.

Ese fue el punto de inflexión.

A través de las generaciones, las personas realmente quieren las mismas cosas en el trabajo. Respeto, confianza, crecimiento y la oportunidad de contribuir. Pero cada generación interpreta estas cosas de manera diferente según el contexto en el que crecieron.

Cuando esos contextos chocan sin entendimiento, la falta de comunicación se convierte en desalineación y, finalmente, desconfianza.

Aquí es donde entra la Fluidez Generacional. ¿Pero qué es?

Se trata de empatía, lenguaje y conciencia para ver más allá de las etiquetas y aprovechar las fortalezas de las cuatro generaciones juntas.

A partir de 2024, la Generación Y (nacidos entre 1981 y 1996) y la Generación Z (1997 a 2012) representan el 75% de la fuerza laboral filipina. La Generación X mayor (1965-1980) y los Baby Boomers se han convertido en minoría, pero aún ocupan la mayoría de los roles de liderazgo senior.

Es esta nueva combinación la que está impulsando gran parte de la tensión vista en el lugar de trabajo hoy.

La composición evolutiva de la fuerza laboral exige que las organizaciones presten mucha atención a sus implicaciones.

Las empresas están sintiendo la presión ya que sistemas establecidos desde hace mucho tiempo construidos sobre estabilidad y uniformidad están siendo desafiados por demandas crecientes de flexibilidad, transparencia y personalización. Estas demandas están moldeadas por los diferentes valores y prioridades que las generaciones más jóvenes traen al lugar de trabajo.

La Fluidez Generacional es la capacidad de comprender la perspectiva que cada generación aporta e intencionalmente cerrar esas diferencias para desbloquear una colaboración más fuerte y mejores resultados.

Lo que más nos sorprendió en Project Alphabet fue esto: Estas malas interpretaciones no solo afectan las relaciones laborales. Influyen en cómo los equipos toman decisiones, cómo los líderes gestionan el cambio e incluso cómo las organizaciones entienden a sus clientes.

En entornos altamente competitivos, los equipos que carecen de Fluidez Generacional a menudo luchan por alinearse internamente, resultando en una ejecución más lenta, estrategias más débiles y mensajes que no logran conectar externamente.

Las organizaciones que construyen esta fluidez ven algo diferente. Comunicación más clara, mayor alineación de liderazgo y una comprensión más aguda de las expectativas cambiantes de los clientes.

QUÉ SIGNIFICA ESTO PARA LAS EMPRESAS

Debemos enfatizar que la Fluidez Generacional no es simplemente una habilidad blanda. Tiene implicaciones estructurales.

Para los líderes, es una capacidad que debe desarrollarse intencionalmente dentro de los equipos. Muchas organizaciones están integrando la fluidez generacional en programas de liderazgo y capacidad comercial para fortalecer la ejecución y colaboración.

Para organizaciones que navegan expectativas cambiantes de clientes, se convierte en una ventaja estratégica. La perspectiva generacional puede agudizar las propuestas de valor e informar experiencias de cliente más significativas, especialmente a medida que las expectativas evolucionan a través de generaciones de clientes.

Para empresas familiares que transicionan liderazgo a través de generaciones, puede significar la diferencia entre continuidad y conflicto. A menudo vemos esto surgir con más fuerza en corporaciones familiares que navegan procesos de sucesión y profesionalización.

De la investigación, aquí hay algunas formas en que las organizaciones pueden comenzar a construir fluidez generacional:

Escuchar la intención, no solo las palabras. Pausar antes de reaccionar y preguntar: "¿Qué quisieron decir realmente?" La curiosidad cambia las conversaciones del conflicto hacia la colaboración.

Respetar el pasado, invitar al futuro. Reconocer lo que ha funcionado crea seguridad psicológica para la innovación. El legado y el progreso no son opuestos. Son socios.

La claridad es crucial. Hacer explícitas las suposiciones, expectativas y reglas de decisión. Lo que se siente obvio para una generación a menudo es invisible para otra.

Las organizaciones pueden ir más allá de las malas interpretaciones, reconocer las fortalezas de cada generación y construir lugares de trabajo y negocios que funcionen mejor gracias a sus diferencias, no a pesar de ellas.

Si estos desafíos le suenan familiares, le invitamos a explorar más información de Project Alphabet y cómo la Fluidez Generacional puede aplicarse dentro de su organización. — Andrea Tamayo-Oliveros, Senior Strategist, Acumen (www.acumen.com.ph)

---

Spotlight es la sección patrocinada de BusinessWorld que permite a los anunciantes amplificar su marca y conectar con la audiencia de BusinessWorld publicando sus historias en el sitio web de BusinessWorld. Para más información, envíe un correo electrónico a [e-mail].

Únase a nosotros en Viber en https://bit.ly/3hv6bLA para obtener más actualizaciones y suscríbase a los títulos de BusinessWorld y obtenga contenido exclusivo a través de www.bworld-x.com.