Walmart presentó nuevos "super agentes" destinados a reducir el trabajo tanto para empleados como para clientes. En su evento de innovación Retail Rewired, la compañía estrenó cuatro agentes: Marty para vendedores y proveedores, Sparky para compradores, un Agente de IA para empleados y un Agente para Desarrolladores.
Los aranceles, la inflación y otras presiones de costos han generado dudas sobre el gasto de los hogares, empujando a los minoristas a buscar formas de mantener las ventas en movimiento. Algunos apuestan por un servicio práctico liderado por equipos de tienda, mientras que otros están recurriendo a la inteligencia artificial para simplificar la forma en que las personas compran. Walmart se encuentra en este último grupo.
Los cuatro Agentes de IA manejan tareas como nóminas, tiempo libre remunerado, comercialización y recomendación de artículos para ocasiones específicas, reuniendo muchas herramientas para simplificar cómo las personas interactúan con la empresa.
"Tener una plétora de diferentes agentes puede volverse confuso muy rápidamente", dijo Suresh Kumar, Director de Tecnología (CTO) de Walmart Global, durante el evento.
David Glick, vicepresidente senior de Soluciones Empresariales de Walmart, dijo que el Agente de IA para empleados sirve como "un único punto de entrada donde cualquier asociado puede encontrar acceso a todos los agentes que hemos construido en el backend".
"A medida que hablas más con él, a medida que trabajas más con él, sabrá más sobre ti", añadió.
Walmart no está solo en su apuesta por la IA.
El cambio llega mientras los minoristas buscan formas de mitigar los costos crecientes para los consumidores y cumplir con las presiones políticas.
Durante los cuatro días del Prime Day de Amazon en julio, el uso de IA generativa aumentó un 3.300% año tras año. Google Cloud AI también se asoció con la marca de cuidado corporal Lush para identificar visualmente productos sin empaquetar, ayudando a reducir los costos de capacitación para el nuevo personal.
Walmart también está invirtiendo en IA espacial y física mediante la construcción de "gemelos digitales" de sus tiendas y clubes, réplicas virtuales utilizadas para monitorear y gestionar operaciones.
Con este enfoque, la empresa puede "detectar, diagnosticar y remediar problemas con hasta dos semanas de anticipación", dijo Brandon Ballard, director de grupo para bienes raíces en Walmart US. La empresa afirma que este trabajo está dando resultados. "El año pasado, redujimos todas nuestras alertas de emergencia en un 30% y redujimos nuestro gasto de mantenimiento en refrigeración en un 19% en todo Walmart US", agregó, según se cita en un informe de CNBC.
Walmart utiliza IA para mejorar la precisión del tiempo de entrega
"En su esencia, el comercio minorista es un negocio físico", dijo Alex de Vigan, CEO y fundador de Nfinite, que produce datos visuales a gran escala para entrenar sistemas de IA espacial y física. "Hemos visto a minoristas usar gemelos digitales para reducir el tiempo de configuración de nuevas promociones, reasignar la mano de obra de manera más eficiente y mejorar la precisión de la selección robótica, pequeñas ganancias que se acumulan rápidamente cuando los márgenes están bajo presión", dijo.
Aunque los compradores pueden no notar directamente el trabajo de gemelos digitales de la manera en que lo harían con una herramienta como Sparky, los efectos llegan a la experiencia del cliente.
"Una mejor precisión de inventario, actualizaciones más rápidas del sitio y menos problemas con los pedidos significan una experiencia minorista más fluida, incluso en una economía más ajustada", dijo de Vigan.
Entre bastidores, Walmart también está aplicando aprendizaje automático para refinar las predicciones de tiempo de entrega para que los clientes tengan expectativas más claras y las operaciones funcionen de manera más eficiente.
En el lado del consumidor, Sparky ya construye carritos basados en la comprensión de las necesidades de cada comprador. Walmart está desarrollando el agente para que pueda reordenar automáticamente productos básicos, con el objetivo de facilitar la tarea mental de reabastecimiento.
Para los minoristas, la IA es una palanca para compensar un posible enfriamiento en la demanda del consumidor. Lo que queda por ver es cómo una experiencia de IA totalmente conectada, en línea y en tiendas, remodelará la forma en que las personas compran con el tiempo.
¿Quieres que tu proyecto esté frente a las mentes más brillantes de la criptografía? Preséntalo en nuestro próximo informe de la industria, donde los datos se encuentran con el impacto.
Fuente: https://www.cryptopolitan.com/walmart-bets-on-ai-to-rethink-how-people-shop-as-inflation-squeezes-household-budgets/
