eProc Solutions minimiza el tiempo de resolución de tickets de IT hospitalarios a menos de un minuto, garantizando una respuesta rápida ante crisis y correcciones de IT en tiempo real.
En los entornos hospitalarios de alta presión de hoy, las fallas de IT son más que simples contratiempos técnicos: son escenarios potencialmente de vida o muerte. Cuando cada segundo cuenta, los retrasos en la comunicación, los sistemas de alerta con mal funcionamiento o las respuestas lentas del servicio de asistencia pueden costar más que productividad: pueden costar vidas.
Por eso, un número creciente de importantes proveedores de atención médica están recurriendo a eProc Solutions para sus necesidades de resiliencia de IT en tiempo real. eProc es un sistema autónomo que resuelve problemas de IT más rápido de lo que se tarda en hacer una taza de café, sin acceso remoto ni interrumpir los flujos de trabajo de los usuarios, para garantizar cero tiempo de inactividad y atención continua al paciente.
Una Crisis que Podría Haber Costado Vidas, Pero No lo Hizo
A principios de 2025, un gran hospital enfrentó una amenaza de seguridad regional repentina que requería un bloqueo inmediato. En cuestión de segundos, se necesitaba enviar una alerta en toda la instalación a más de 5,000 terminales, desde estaciones de trabajo clínicas o terminales administrativas hasta estaciones de trabajo de misión crítica.
Gracias al sistema EAM de eProc, el Jefe de Seguridad del hospital activó una alerta de emergencia con un solo clic que anuló todas las ventanas abiertas, aplicaciones y protectores de pantalla en cada dispositivo. En ese mismo segundo exacto, toda la población del hospital, incluidos pacientes y personal, recibió la instrucción de proceder a refugiarse en tiempo real. Aquellos que previamente habían perdido alertas móviles o anuncios generales vieron la directiva en el centro de sus pantallas, sin excepción.
Hubo daños físicos en las instalaciones. Pero hubo cero lesiones.
"Los Mensajes de Alerta de Emergencia hicieron más que notificar: actuaron", dice Oren Rosen, CEO de eProc Solutions. "Sortearon el ruido digital y garantizaron que nadie perdiera la llamada. En tiempo real. Sin caos".
Un Status Quo Defectuoso
Incluso con toda la tecnología más reciente, como sistemas de tickets impulsados por IA y herramientas de autoservicio, el tiempo de inactividad sigue siendo un problema enorme en los hospitales. Claro, estos sistemas ayudan, pero no pueden resolver tickets instantáneamente. Los problemas de IT aún toman tiempo para registrarse, priorizarse y resolverse. Y en situaciones de emergencia, este retraso puede afectar sistemas críticos como registros de pacientes e imágenes, lo que significa que los flujos de trabajo se interrumpen y la atención al paciente puede verse afectada. Como lo expresa un director de IT en un importante centro de trauma: "Es como intentar apagar un incendio con un abanico de papel".
Ahí es donde eProc interviene, resolviendo problemas en tiempo real, en menos de 60 segundos, sin interrumpir el flujo de trabajo de nadie.
Un Sistema, Dos Líneas de Vida
eProc Solutions es un RTRS (Sistema de Resolución en Tiempo Real) que cambia el juego de dos maneras cruciales.
Primero, permite la comunicación de crisis automatizada e instantánea con los Mensajes de Alerta de Emergencia (EAM) personalizados. Estos mensajes se envían a miles de dispositivos, anulando toda actividad y garantizando que las instrucciones críticas lleguen a cada pantalla: nadie pierde la llamada.
Segundo, el sistema de eProc detecta y resuelve problemas de IT en tiempo real, a menudo más rápido de lo que tarda en abrirse un ticket de IT, sin acceso remoto ni interrumpir los flujos de trabajo de los usuarios.
El impacto es masivo: respuestas de emergencia más rápidas, tiempo de inactividad reducido y sistemas más resilientes, todo mientras alivia la carga de los servicios de asistencia sobrecargados.
"Nuestra misión es simple", agrega Rosen. "Mantener los sistemas funcionando. Mantener a las personas informadas. Y sobre todo, mantener la atención ininterrumpida".
El Futuro de IT Operacional en Atención Médica
La próxima frontera en IT hospitalaria no son más paneles de control, es la resiliencia autónoma.
A medida que la infraestructura digital se convierte en el sistema nervioso de la atención médica moderna, los hospitales deben pasar del soporte reactivo a sistemas de autocuración que detecten, actúen y se recuperen en tiempo real (menos de 60 segundos).
Desde estaciones de trabajo de misión crítica hasta diagnósticos, cada terminal importa. El tiempo de inactividad ya no es un problema técnico: es una interrupción de la atención.
El futuro de IT en atención médica no es solo inteligente.
Es automatizado, resiliente y siempre listo.
En el mundo actual, donde cada segundo cuenta, la resiliencia de IT es más que una necesidad, es una cuestión de supervivencia. Si está listo para garantizar que su organización nunca pierda el ritmo, es hora de explorar eProc Solutions. Conozca más sobre cómo eProc puede mantener sus sistemas funcionando sin problemas, proteger su infraestructura crítica e incluso salvar vidas durante emergencias.
Visite eProc Solutions hoy para descubrir cómo podemos ayudarlo a mantener la excelencia operacional sin tiempo de inactividad y cero interrupción.
