El reconocimiento de Fortune 2026 a HCLTech: Por qué las empresas "Más admiradas" ganan la guerra de la experiencia
Qué pueden aprender los líderes de CX y EX del reconocimiento Fortune 2026 de HCLTech
Un momento familiar de liderazgo en CX
Son las 9:17 a.m.
Estás mirando tres paneles que no coinciden entre sí.
El CSAT está aumentando.
La rotación de empleados está en aumento.
Tu piloto de IA se ve impresionante en las demostraciones, pero los clientes aún se repiten en todos los canales.
Alguien en la sala hace la pregunta que nadie quiere responder:
"Si estamos invirtiendo tanto en experiencia del usuario, ¿por qué no se siente... admirado?"
Esa tensión, entre actividad y admiración, es donde vive ahora el liderazgo moderno de CX y EX.
Y es exactamente por eso que reconocimientos como HCLTech siendo nombrada en la lista de las Compañías Más Admiradas del Mundo 2026 de Fortune importan mucho más allá de los titulares de marca.
No se trata de trofeos.
Se trata de cómo las empresas impulsadas por experiencia del usuario alinean tecnología, personas y propósito a escala, y qué pueden operacionalizar los líderes de CX a partir de esto.
Reconocimiento Fortune 2026 de HCLTech: ¿Qué significa realmente "Más Admirada" para los equipos de CX y EX?
Respuesta breve: La admiración es el resultado del diseño consistente de experiencia del usuario en clientes, empleados, socios y sociedad, no de una campaña o métrica.
La clasificación de Fortune evalúa a las empresas en nueve parámetros, incluida la calidad del liderazgo, innovación, atracción de talento y responsabilidad social. Estos no son rasgos aislados. Son señales de experiencia del usuario.
Para los líderes de CX y EX, el estatus de "más admirada" refleja tres realidades:
- La experiencia del usuario se siente antes de medirse
- La IA solo funciona cuando la cultura y la capacidad se alinean
- La confianza se acumula más rápido que la ventaja tecnológica
La admiración es lo que sucede cuando los recorridos se conectan en lugar de fracturarse.
Reconocimiento Fortune 2026 de HCLTech: Por qué este reconocimiento importa ahora, no después
Respuesta breve: 2026 es el año en que la ambición de CX choca con la realidad de la IA.
Los líderes de CX enfrentan una paradoja:
- Los clientes esperan calidez humana + velocidad de máquina
- Los empleados esperan significado + herramientas modernas
- Las juntas directivas esperan ROI de las inversiones en IA
Muchas organizaciones tienen IA en todas partes, y coherencia en ninguna.
El reconocimiento de HCLTech llega en un momento en que los líderes deben responder una pregunta más difícil:
Las empresas admiradas hoy resolvieron ese problema ayer.
Qué señala la historia de HCLTech a los líderes de experiencia del usuario
Respuesta breve: El liderazgo en experiencia del usuario ya no se trata de puntos de contacto, se trata de pensamiento sistémico.
HCLTech fue reconocida por:
- Innovación impulsada por tecnología
- Creación de valor a largo plazo
- Confianza de las partes interesadas
- Atracción de talento
- Responsabilidad social
Ninguno de estos vive dentro de una sola función de CX.
Emergen cuando:
- EX informa las decisiones de CX
- La IA aumenta el juicio, no lo reemplaza
- El propósito guía la priorización
Como señala el CEO C. Vijayakumar, el enfoque permanece en resultados significativos impulsados por IA, no en teatro de IA.
Esa frase importa.
Los resultados significativos requieren orquestación de experiencia del usuario, no caos de automatización.
¿Qué es la orquestación de experiencia del usuario y por qué los equipos de CX la necesitan?
Respuesta breve: La orquestación de experiencia del usuario conecta personas, plataformas y propósito en toda la empresa.
La mayoría de los fracasos de CX no ocurren en primera línea.
Ocurren entre equipos.
La orquestación de experiencia del usuario resuelve:
- Recorridos fragmentados
- Incentivos conflictivos
- Pilotos de IA aislados
- Herramientas de empleados desconectadas
En lugar de preguntar:
La orquestación pregunta:
El volante de admiración: un marco CX-EX
Aquí hay un marco práctico que los líderes de CXQuest pueden adaptar:
1. Propósito antes que plataformas
Las empresas admiradas alinean las inversiones en IA con por qué existen, no con lo que está de moda.
- El propósito guía los casos de uso
- Los valores dan forma a los límites de automatización
- La ética informa la estrategia de datos
Sin esto, la IA acelera la inconsistencia.
2. Experiencia del empleado como primer recorrido del cliente
Los empleados experimentan la organización antes que los clientes.
Si las herramientas frustran a los equipos:
- Los clientes lo sienten
- La confianza en la marca se erosiona
- La adopción de IA se estanca
La escala de HCLTech, más de 226,000 personas en 60 países, hace esto innegociable.
3. IA como compañero de equipo, no como reemplazo
A. La IA funciona cuando:
- Elimina fricciones
- Mejora el juicio
- Preserva la responsabilidad
B. La IA falla cuando:
- Oscurece la propiedad
- Automatiza la empatía
- Reemplaza el contexto con confianza
Las empresas admiradas diseñan IA con anulación humana incorporada.
4. Consistencia de liderazgo en todos los puntos de contacto
Los clientes notan cuando las palabras del liderazgo y la realidad de primera línea divergen.
La admiración crece cuando:
- Los líderes modelan valores de experiencia del usuario
- Las decisiones refuerzan las prioridades declaradas
- Las compensaciones a corto plazo no traicionan la confianza
La consistencia es la capacidad de CX más subestimada.
Cómo la innovación impulsada por tecnología respalda la experiencia del usuario (cuando se hace bien)
Respuesta breve: La tecnología debe simplificar vidas, no impresionar diapositivas.
Muchas pilas de CX están sobreingeniería y poco queridas.
Las organizaciones admiradas:
- Reducen la proliferación de herramientas
- Integran datos de manera significativa
- Diseñan para adopción, no para características
El posicionamiento de HCLTech en IA, nube, ingeniería y software destaca una visión crítica:
Errores comunes de CX que bloquean la admiración
Tratar CX como un departamento
La experiencia del usuario es un resultado del comportamiento organizacional, no de un equipo.
Medir la satisfacción, ignorar la confianza
Un CSAT alto no equivale a alta admiración.
Escalar IA sin recapacitar a los humanos
La automatización sin habilitación crea resistencia silenciosa.
Optimizar recorridos de forma aislada
Las mejoras locales pueden dañar la experiencia del usuario global.
Qué deberían robar (sí, robar) los líderes de CXQuest de las empresas admiradas
Comportamientos operacionales que vale la pena copiar:
- Consejos de experiencia del usuario multifuncionales
- Métricas de éxito CX-EX compartidas
- Gobernanza de IA basada en ética por diseño
- Inmersión del liderazgo en recorridos de primera línea
La admiración se construye en reuniones, incentivos y decisiones de contratación, no en películas de marca.
Perspectivas clave para líderes de CX y EX
- La admiración es un indicador rezagado de madurez de experiencia del usuario
- El éxito de la IA depende más de la cultura que de la capacidad
- La confianza del empleado predice la confianza del cliente
- La fragmentación de experiencia del usuario es un problema de liderazgo, no un problema de CX
- El propósito es la herramienta de diseño de experiencia del usuario más escalable
¿Cómo se aplica esto a su organización en este momento?
Respuesta breve: Comience donde la fricción es más ruidosa, no donde la tecnología es más nueva.
Haga estas preguntas:
- ¿Dónde se repiten los clientes?
- ¿Dónde los empleados esquivan los sistemas?
- ¿Dónde crea la IA confianza pero no claridad?
- ¿Dónde mejoran las métricas pero no la confianza?
Esas son sus líneas de falla de experiencia del usuario.
Una lista de verificación simple de orquestación de experiencia del usuario
Use esto como un diagnóstico listo para CXQuest:
| Área | Pregunta | Señal |
|---|---|---|
| Liderazgo | ¿Los líderes comparten la responsabilidad de CX? | Sí = alineación |
| EX | ¿Los empleados confían en las herramientas internas? | Sí = adopción |
| IA | ¿Pueden los humanos anular las decisiones de IA? | Sí = seguridad |
| Datos | ¿Se comparten las perspectivas entre equipos? | Sí = coherencia |
| Propósito | ¿Pueden los equipos explicar por qué ocurren los cambios? | Sí = creencia |
FAQ: Lo que los líderes de CX están preguntando en silencio
¿Es "Más Admirada" solo un ejercicio de marca?
No. Refleja la percepción de pares, analistas y liderazgo moldeada por la experiencia del usuario vivida.
¿Pueden las empresas medianas aplicar estas lecciones?
Sí. La orquestación importa más que la escala.
¿La IA realmente mejora los resultados de CX?
Solo cuando se combina con propiedad clara y juicio humano.
¿Cómo se conectan las métricas de CX y EX?
Use resultados compartidos como confianza, reducción de esfuerzo y tiempo de resolución.
¿Cuál es el mayor riesgo que enfrentan los líderes de CX en 2026?
Confundir el progreso de automatización con el progreso de experiencia del usuario.
Conclusiones accionables para líderes de CXQuest
- Audite la fragmentación del recorrido entre equipos, no canales
- Mapee los puntos de dolor del empleado antes de agregar nueva tecnología de CX
- Defina "resultados significativos de IA" en lenguaje simple
- Cree métricas de responsabilidad CX-EX compartidas
- Diseñe IA con rutas de escalamiento y anulación
- Incorpore propósito en las decisiones de priorización
- Reduzca la proliferación de herramientas antes de expandir la capacidad
- Haga visible la experiencia del usuario del liderazgo, no aspiracional
Reflexión final
Las empresas no se vuelven admiradas por accidente.
Se lo ganan, decisión por decisión, al negarse a separar tecnología de humanidad, clientes de empleados, e innovación de responsabilidad.
Esa es la verdadera ventaja de experiencia del usuario.
Y en 2026, es la única que se acumula.
La publicación Reconocimiento Fortune 2026 de HCLTech: Por qué las empresas "Más Admiradas" ganan la guerra de experiencia del usuario apareció primero en CX Quest.
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