El exterior de una tienda Best Buy se ve el 29 de mayo de 2025 en Chicago, Illinois.
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Best Buy está lanzando un marketplace de terceros, mientras intenta aumentar la variedad de mercancía que ofrece y revertir la desaceleración de las ventas.
A partir del martes, los compradores que visiten el sitio web y la aplicación de Best Buy verán productos y marcas que antes no estaban disponibles, incluyendo más accesorios relacionados con la tecnología como controladores de videojuegos personalizados y algunos artículos no tecnológicos como decoración estacional y coleccionables deportivos.
El marketplace online de la compañía se inspira en los de otros minoristas, como Amazon y Walmart, al depender de vendedores de terceros para almacenar, vender y enviar inventario y quedarse con una parte de sus ventas en forma de comisión.
"Todo lo que hacemos está realmente centrado en el cliente y sus necesidades tecnológicas, y vemos que los clientes realmente realizan muchas transacciones de electrónica de consumo a través de marketplaces", dijo Jason Bonfig, Director de Clientes, Productos y Cumplimiento. "Y como resultado de eso, necesitamos hacer ajustes para estar donde está el cliente".
Dijo que Best Buy notó brechas en su surtido que la nueva plataforma ayudará a llenar. Por ejemplo, mencionó que la compañía no tenía baterías para algunas cámaras más antiguas o fundas para smartphones antiguos. Y no ofrecía algunos artículos que complementan las compras de Best Buy, como muebles que van alrededor de un televisor de pantalla grande o utensilios de cocina para usar con un nuevo electrodoméstico de cocina.
Junto con la adición de esos artículos, el marketplace hace posible que vendedores más pequeños con productos innovadores vendan en el sitio web de Best Buy cuando aún no son lo suficientemente grandes para fabricar o distribuir el volumen necesario para sus tiendas, agregó.
El marketplace de Best Buy se lanza en un momento en que su negocio podría necesitar un impulso. Sus ventas anuales han disminuido durante los últimos tres años mientras la compañía lidia con un mercado inmobiliario lento, un gasto selectivo de los consumidores y una disminución en los reemplazos de dispositivos después de un pico en las compras de tecnología durante la pandemia de Covid.
La compañía recortó sus perspectivas de ventas en mayo y dijo que espera que los ingresos del año completo oscilen entre $41.1 mil millones y $41.9 mil millones. Eso sería similar a los ingresos anuales de Best Buy de $41.5 mil millones en el año fiscal más reciente, pero por debajo de las cifras que registró en los años previos y durante la pandemia.
Best Buy compartirá sus resultados de ganancias más recientes y el pronóstico de ventas el 28 de agosto.
Los aranceles también han complicado el panorama para Best Buy, ya que los impuestos más altos han añadido costos para los proveedores de electrónica de consumo y los han distraído de otras prioridades como la investigación y el desarrollo que conducen a productos nuevos e innovadores, dijo Jonathan Matuszewski, un analista minorista de Jefferies. Dijo que Best Buy tiende a ganar ventas en lugar de competidores de grandes superficies o en línea cuando hay un avance en la tecnología.
Con el lanzamiento de la plataforma, Best Buy se une a otros minoristas que se han sumado a la tendencia de lanzar o expandir marketplaces de terceros. Lowe's y Nordstrom comenzaron marketplaces el año pasado. Ulta Beauty planea lanzar el suyo más adelante este año. Y Target dijo que expandirá su marketplace existente, Target Plus.
En la llamada de ganancias de Best Buy en mayo, la CEO Corie Barry describió el marketplace de terceros como una de las prioridades estratégicas de la compañía para el año. Dijo que ese nuevo flujo de ganancias "es aún más importante en este entorno" y proporcionará mayor flexibilidad con la gama de artículos y puntos de precio.
Además, dijo que el marketplace apoya el creciente negocio publicitario de la compañía. Los vendedores pueden comprar anuncios para sus productos, incluso pagando por una mejor ubicación en los resultados de búsqueda.
Los marketplaces y las oportunidades publicitarias que vienen con ellos tienden a generar mayores ganancias para los minoristas, dijo Justin MacFarlane, director gerente del grupo minorista global de AlixPartners. Los vendedores compran, almacenan y envían productos en lugar del minorista, y asumen tanto el gasto de comprar inventario como el riesgo de que puedan tener que rebajar artículos no deseados, dijo.
Sin embargo, el modelo de negocio también conlleva riesgos, dijo. Por ejemplo, los vendedores pueden no tener los mismos estándares que un minorista y podría enojar a los clientes del minorista si envían productos en cajas rotas, con piezas faltantes o días después de lo esperado. Y dijo que los minoristas pueden inundar sus sitios web con tantas categorías, marcas y productos diferentes que abruman a los clientes con opciones que parecen irrelevantes para la identidad de su empresa.
"Te vuelves adicto al crecimiento y más es más hasta que no lo es", dijo.
En el lanzamiento, el marketplace de Best Buy tendrá alrededor de 500 vendedores, dijo Bonfig. Dijo que la compañía examinó a los solicitantes y los redujo a aquellos que pueden proporcionar una experiencia de cliente de alta calidad. Los vendedores deben igualar la política de devolución de Best Buy, agregó.
Los clientes pueden devolver las compras directamente al vendedor o a las tiendas Best Buy, dijo.
Fuente: https://www.cnbc.com/2025/08/19/best-buy-launches-third-party-marketplace.html
