Coinbase reduce en un 90% las restricciones de cuentas de baja calidad con IA y soporte de voz

Las restricciones de cuenta están siendo eliminadas mientras Coinbase implementa cumplimiento impulsado por IA, soporte de voz y herramientas de auto-servicio para ofrecer resoluciones más rápidas y control fluido para los usuarios de criptomonedas.

Coinbase Cambia la Tendencia en las Restricciones de Cuenta Con Auto-servicio y Velocidad

El intercambio de criptomonedas Coinbase (Nasdaq: COIN) anunció el 14 de agosto que está implementando una serie de mejoras en la experiencia del usuario y la seguridad enfocadas en minimizar la interrupción causada por las restricciones de cuenta. Detalladas en una hoja de ruta en su blog de ingeniería, las mejoras del tercer y cuarto trimestre de 2025 incluyen la Diligencia Debida Mejorada (EDD) automatizada en la aplicación, automatización de cumplimiento impulsada por IA, soporte basado en voz con registros de actividad, y opciones de seguridad personalizables como Autenticación de dos factores (2FA) de Consenso y Retraso de Tiempo. Estas características tienen como objetivo agilizar los procesos de resolución mientras garantizan la integridad regulatoria y la confianza del usuario.

Coinbase declaró:

El CEO Brian Armstrong reforzó este progreso en la plataforma de redes sociales X: "Más buen progreso en torno a las restricciones de cuenta. Algunos detalles: - Disminución de restricciones de cuenta de baja calidad en más del 90% - Mejora masiva de los modelos de fraude - Añadidas nuevas opciones de solución de auto-servicio en la aplicación. Y también tenemos muchas actualizaciones nuevas que llegarán pronto. Nos estamos enfocando en ofrecer resoluciones más rápidas, detección más precisa y flujos de auto-servicio aún mejores. ¡Gran trabajo del equipo!"

La compañía añadió: "Estamos constantemente buscando formas de mejorar la experiencia del usuario, agilizar procesos y reducir la fricción del cliente". Las restricciones de cuenta de baja calidad en Coinbase son medidas de seguridad que limitan la funcionalidad de la cuenta. Activadas por actividad sospechosa como inicios de sesión inusuales, pagos fallidos o problemas de verificación de identidad, estas restricciones automatizadas protegen a los usuarios y a la plataforma contra fraudes y actividades ilícitas.

Una parte clave de esta iniciativa es la automatización de la Diligencia Debida Mejorada. Como explicó Coinbase:

"Coinbase está avanzando hacia la Diligencia Debida Mejorada (EDD) automatizada en la aplicación para hacer esta experiencia más rápida, fluida y precisa", enfatizó el intercambio de criptomonedas. Para casos complejos que requieren asistencia directa, Coinbase también está introduciendo nuevas herramientas de comunicación: "Cuando los remedios automatizados no son suficientes, los clientes ahora pueden optar por soporte directo de llamadas de voz. Los registros de actividad, mientras tanto, facilitan a nuestro equipo de soporte investigar y resolver problemas durante la llamada".

Estas mejoras combinadas reflejan un impulso más amplio de Coinbase para ofrecer a los usuarios mayor control, servicio más rápido y reducción de falsos positivos sin comprometer el cumplimiento. Mientras que las plataformas centralizadas han enfrentado críticas por controles de cuenta rígidos, la hoja de ruta de Coinbase señala un cambio hacia la flexibilidad y transparencia que podría ayudar a reconciliar los requisitos de seguridad con una experiencia cripto más fluida.