WhatsApp pausa las restricciones de chatbot para usuarios brasileños tras presión del regulador

La aplicación de servicios de mensajería de Meta Platform, WhatsApp, supuestamente sigue permitiendo a los proveedores de IA acceder a usuarios con números brasileños, ya que el país ordenó a la empresa detener la implementación de restricciones impuestas bajo su nueva política.

Las autoridades regulatorias de Brasil solicitaron a WhatsApp suspender una nueva política, que entra en vigor el jueves 15 de enero, que impide que se ofrezcan chatbots de uso general de terceros en la plataforma a través de su API de negocios. Italia también ha sido eximida de la prohibición después de que los reguladores de ese país expresaran preocupaciones sobre la nueva política.

WhatsApp está otorgando un periodo de gracia de 90 días a partir del jueves 15 de enero a los proveedores y desarrolladores de IA, instruyéndoles que dejen de responder a las consultas de los usuarios en la aplicación de chat, así como notificar a los usuarios que sus chatbots ya no funcionarán en WhatsApp.

WhatsApp detiene la implementación de la política en Brasil

Sin embargo, según TechCrunch, la empresa matriz de WhatsApp, Meta, ha informado a los desarrolladores que no necesitan notificar a los usuarios con contactos brasileños con código +55 sobre ningún cambio ni dejar de ofrecer sus servicios según un aviso a los proveedores de IA.

"El requisito de dejar de responder a las consultas de los usuarios e implementar lenguaje de respuesta automática preaprobado (mencionado a continuación) antes del 15 de enero de 2026, ya no aplica al enviar mensajes a personas con código del país de Brasil (+55)", indica el aviso visto por TechCrunch.

Los chatbots de uso general como ChatGPT y Grok se verían afectados por la nueva política en la plataforma de WhatsApp. La política no prohíbe a las empresas proporcionar servicio al cliente mediante bots dentro de la plataforma a sus clientes.

Sin embargo, el organismo antimonopolio brasileño CADE indicó que investigará los términos de Meta y evaluará si no obstaculizan la competencia y favorecen a su Meta AI, que se ofrece en WhatsApp.

El lunes, reveló que había abierto una investigación sobre el asunto y que también suspendería los nuevos términos de la herramienta WhatsApp Business de Meta en el país mientras evalúa el caso.

CADE expresó preocupaciones de que hubiera posibles prácticas anticompetitivas en la nueva política con respecto al acceso y oferta por parte de los proveedores de herramientas de IA de su tecnología a los usuarios de WhatsApp.

Esta no es la primera vez que el gigante de las redes sociales enfrenta obstáculos con su nueva política. Meta ha proporcionado previamente exenciones similares en Italia después de que las autoridades regulatorias del país cuestionaran la nueva política a finales del año pasado.

Como informó previamente Cryptopolitan, los reguladores de la UE también intensificaron sus investigaciones sobre el uso de IA por parte del gigante de las redes sociales en WhatsApp a finales del año pasado, enfocándose principalmente en el sistema "Meta AI", que se lanzó anteriormente en marzo.

Sin embargo, Meta ha sostenido que los chatbots de IA sobrecargan sus sistemas, que fueron desarrollados para diferentes usos de su API de negocios. Según TechCrunch, la empresa ha indicado previamente que las personas que deseen usar diferentes chatbots podrían hacerlo fuera de su plataforma de WhatsApp.

"Estas afirmaciones son fundamentalmente erróneas", dijo un portavoz de WhatsApp en respuesta a la investigación de CADE el martes.

"La aparición de chatbots de IA en nuestra API de negocios puso una carga en nuestros sistemas que no fueron diseñados para soportar", dijo el portavoz, indicando además que la ruta al mercado para las empresas de IA debería ser las tiendas de aplicaciones mismas, sitios web y asociaciones de la industria, y "no la plataforma WhatsApp Business".

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