Q2 lanza Q2 Assistant, integrando Agentes de IA en las operaciones bancarias

La experiencia unificada de IA otorga a los equipos de instituciones financieras la inteligencia para trabajar más rápido, tomar mejores decisiones y escalar operaciones sin agregar herramientas ni interrumpir los flujos de trabajo existentes

Q2 Holdings, Inc., proveedor líder de soluciones de transformación digital para servicios financieros, anunció el lanzamiento de Q2 Assistant, una capa de experiencia de IA unificada integrada directamente en el portafolio de productos de Q2. Q2 Assistant ofrece una interfaz conversacional consciente del contexto dentro de las plataformas de Q2, donde los equipos de bancos y cooperativas de crédito operan diariamente, conectándose a agentes especializados por producto que ejecutan tareas y apoyan las operaciones, regidos por los mismos controles de aislamiento de datos, registro de auditorías y cumplimiento normativo que requieren las instituciones financieras reguladas. Q2 Assistant actúa como la capa de experiencia unificada en todo el portafolio de productos de Q2, mientras que los agentes específicos por producto, comenzando con el Agente de Servicio al cliente dentro de la Banca Digital, ofrecen capacidades a nivel de tareas dentro de cada solución de Q2.

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Las instituciones financieras enfrentan una presión operativa creciente a medida que las interacciones de banca digital se vuelven más complejas y los volúmenes de soporte continúan aumentando. Estos flujos de trabajo fragmentados ralentizan los tiempos de resolución, generan fricción operativa y limitan la capacidad de una institución financiera para escalar de manera eficiente.

Q2 Assistant aborda estos desafíos proporcionando un único punto de entrada para que los empleados de instituciones financieras interactúen con IA en todo el portafolio de productos de Q2. A través de una sola interfaz, el personal puede hacer preguntas, obtener información y ejecutar tareas a través de agentes específicos por producto, sin cambiar de sistemas, reentrenar al personal ni interrumpir los procesos existentes.

Diseñado desde el principio para instituciones reguladas, Q2 Assistant opera dentro de límites controlados de gobernanza y cumplimiento normativo. Los datos permanecen aislados, cifrados y nunca se utilizan para entrenar modelos compartidos entre clientes. Todas las interacciones quedan registradas y los humanos mantienen el control sobre las acciones de consecuencia.

"Los bancos y las cooperativas de crédito no necesitan más herramientas de IA desconectadas. Necesitan inteligencia integrada donde el trabajo ya ocurre", dijo Adam Blue, CTO de Q2. "Q2 Assistant se basa en más de dos décadas de experiencia en flujos de trabajo de instituciones financieras para ayudar a los equipos a moverse más rápido, resolver problemas de manera más eficiente y ofrecer experiencias más sólidas a los clientes dentro de su entorno de plataforma Q2 de confianza."

El despliegue inicial presenta el Agente de Servicio al cliente, el primer agente disponible a través de Q2 Assistant dentro de la Banca Digital y diseñado específicamente para los equipos de experiencia del cliente y soporte que trabajan dentro de Q2 Console. Disponible hoy para los clientes de instituciones financieras, el Agente de Servicio al cliente ayuda a bancos y cooperativas de crédito a diagnosticar y resolver problemas comunes de banca digital como fallos de inicio de sesión, restablecimientos de contraseña, consultas de transacciones e investigaciones de actividad de usuarios, reduciendo la fricción tanto para empleados como para titulares de cuentas. Las instituciones que lo adoptaron de forma temprana, incluidas Stanford Federal Credit Union y VeraBank, han estado pilotando Q2 Assistant antes del lanzamiento y validando mejoras medibles en las operaciones de soporte.

"Usando Q2 Assistant, tareas que anteriormente requerían horas de investigación y escalamiento entre equipos ahora pueden completarse en segundos", dijo Brian Xie, Vicepresidente de Estrategia Digital de Stanford Federal Credit Union. "En un caso, una solicitud que tardó más de dos horas en resolverse fue respondida en menos de un minuto sin necesidad de escalamiento."

"A escala, los minutos importan. Cada vez que un especialista de soporte tiene que detenerse a buscar una respuesta, esos minutos se acumulan en un verdadero agotamiento de capacidad para todo el equipo", dijo Michael Purifoy, SEVP Director de Tesorería y Banca Digital de VeraBank. "Q2 Assistant le da a nuestra gente la capacidad de resolver tareas repetitivas más rápido para que puedan enfocar su atención en el trabajo de alto valor que realmente hace crecer la relación con el cliente. Los bancos comunitarios no tienen el presupuesto para escalar tecnología y personal de la manera en que lo hacen los grandes bancos. Si podemos darle a nuestros equipos una herramienta de IA que los libere para trabajos de mayor valor, podemos competir de maneras en que antes no podíamos, y eso es exactamente lo que Q2 Assistant nos está ayudando a hacer."

El lanzamiento refleja la estrategia de IA centrada en la plataforma de Q2, enfocada en integrar inteligencia en los flujos de trabajo bancarios críticos mientras se mantiene la gobernanza, la explicabilidad y la confianza operativa que requieren las instituciones financieras. Como capa de experiencia unificada en todo el portafolio de productos de Q2, Q2 Assistant está diseñado para escalar: agentes adicionales, incluidas capacidades para operaciones de fraude y flujos de trabajo de precios relacionales, están en desarrollo para 2026.

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