1. Що робити, якщо я зніму кошти на невірну адресу?
Якщо ваш запит на зняття коштів все ще має один із наступних статусів: «Очікує на перевірку», «На розгляді» або «Очікує на обробку», ви можете скасувати його на сторінці Історія фінансування (у вкладці Зняття), та повторно ініціювати зняття коштів, використовуючи правильну адресу.
- Вебсайт: на головній сторінці MEXC перейдіть до Гаманець → Історія фінансування→ перейдіть до вкладки Зняття і скасуйте запит.
- Застосунок: на головній сторінці застосунку MEXC торкніться позначки свого профілю → виберіть Транзакції → Депозити/Зняття коштів → перейдіть до вкладки Зняття і скасуйте запит.
Однак, якщо ви вже підтвердили зняття коштів через електронну пошту або SMS, запит автоматично буде надіслано до блокчейну і його не можна буде скасувати. Через анонімність блокчейн-адрес MEXC не може повернути кошти надіслані на неправильну адресу. Якщо це сталося, вам доведеться спробувати зв'язатися з власником адреси-одержувача іншими способами, щоб домовитися про повернення ваших активів.
2. Зняття коштів виконано успішно, але кошти не отримано
Після завершення зняття коштів, якщо ваш акаунт прив'язаний до адреси електронної пошти, ви отримаєте лист із підтвердженням. Ви також можете переглянути підтвердження у своїх сповіщеннях:
- Вебсайт: клацніть на позначку діалогу у верхньому правому кутку головної сторінки (у верхньому лівому кутку для користувачів MENA), щоб переглянути свої сповіщення.
- Застосунок: торкніться позначки діалогу у верхньому правому кутку головної сторінки (у верхньому лівому кутку для користувачів MENA), щоб переглянути свої сповіщення.
У разі, якщо ваше зняття коштів з MEXC на іншу платформу не надійшло, але транзакція відображається в блокчейні як підтверджена, ви можете скопіювати TxID зняття і звернутися по допомогу до служби підтримки платформи-одержувача.
Для інструкцій щодо пошуку вашого TxID, будь ласка, зверніться до: «Як знайти TxID на MEXC».
Крім того, ви також можете звернутися до служби підтримки клієнтів MEXC для отримання відповідного TxID та інформації про транзакцію.
3. Зняття коштів повернено платформою-одержувачем
Якщо зняття коштів на іншу платформу було повернено до вашого гаманця MEXC, для зарахування активів на ваш рахунок потрібна ручна обробка. Будь ласка, виконайте наступні кроки:
- Вебсайт: перейдіть до головної сторінки MEXC → прокрутіть вниз і клацніть на Довідковий центр → Заявка на повернення незарахованого депозиту→ виберіть Зняття коштів з MEXC на іншу платформу повернуто назад, потім дотримуйтесь інструкцій, щоб заповнити форму.
- Застосунок: відкрийте застосунок MEXC (головна сторінка) → перейдіть до розділу Ще → прокрутіть вниз і торкніться Довідковий центр → Заявка на повернення незарахованого депозиту → виберіть Зняття коштів з MEXC на іншу платформу повернуто назад, потім дотримуйтесь інструкцій, щоб заповнити форму.
Зарахування коштів вручну буде виконано протягом 1-3 робочих днів. Будь ласка, зачекайте після подання вашої заявки.
Примітка: сума повернення може відрізнятися від початкової суми зняття через комісії, які відраховує платформа-одержувач.
4. Що робити, якщо я забув(-ла) вказати мемо або ввів(-ла) його неправильно?
Якщо ви зрозуміли, що забули вказати мемо (або ввели його неправильно) перед підтвердженням зняття коштів через SMS або електронну пошту, ви можете скасувати зняття на сторінці Історія фінансування (у розділі Зняття) та повторно подати запит з правильною адресою та мемо.
- Вебсайт: на головній сторінці MEXC клацніть на Гаманець на верхній панелі навігації → виберіть Історія фінансування → перейдіть до вкладки Зняття і скасуйте запит.
- Застосунок:на головній сторінці застосунку MEXC торкніться позначки свого профілю вгорі → виберіть Транзакції → Депозити/Зняття коштів → перейдіть до вкладки Зняття і скасуйте запит.
Якщо після підтвердження зняття коштів за допомогою SMS або електронної пошти ви помітили, що забули заповнити або ввели неправильний мемо, ви можете скопіювати TxID зняття і зв'язатися зі службою підтримки платформи-одержувача, щоб дізнатися, як повернути свої кошти.
Для інструкцій щодо пошуку вашого TxID, будь ласка, зверніться до: Як знайти TxID на MEXC.
Крім того, ви також можете звернутися до служби підтримки клієнтів MEXC для отримання відповідного TxID та інформації про транзакцію.
5. Що робити, якщо зняття коштів не надійшло?
Якщо статус зняття коштів — В обробці, затримка може бути пов'язана з особливостями блокчейн-мережі або можливим її перевантаженням. Будь ласка, зачекайте, допоки зняття не буде підтверджено.
Якщо статус показує Зняття коштів виконано, але кошти не надійшли протягом певного часу, будь ласка, зачекайте, поки транзакція не досягне необхідної кількості підтверджень у блокчейні, як це вказано на платформі-одержувача. Також ви можете скопіювати TxID з MEXC та звернутися до служби підтримки платформи-одержувача для подальшої допомоги.
Якщо ваш запит на зняття коштів перебуває в очікуванні понад 6 годин і TxID не було згенеровано, будь ласка, негайно зверніться до служби підтримки MEXC та надайте скриншот запиту на зняття. Ми допоможемо вирішити це питання
Для отримання докладнішої інформації про статуси зняття коштів, будь ласка, зверніться до розділу «Зняття коштів не отримано».
6. Активація токена
Через особливості роботи блокчейн-мереж деякі токени у певних основних мережах потребують активації адреси одержувача гаманця перед успішним здійсненням переказу. Якщо токен не активовано в гаманці, переказ може не відбутися.
Коли ви ініціюєте зняття токенів з MEXC, система автоматично визначає, чи була активована адреса одержувача для цього токена. Якщо ні, ви отримаєте відповідне повідомлення під час процесу зняття коштів.
Ви також можете вручну перевірити, чи активована ваша адреса токена, перевіривши її у відповідному оглядачі блокчейну.
