Recunoașterea HCLTech de către Fortune în 2026: De ce companiile „Cele mai admirate" câștigă războiul experienței

Ce pot învăța liderii CX și EX din recunoașterea HCLTech de către Fortune în 2026

Un moment familiar de leadership CX

Este ora 9:17 dimineața.
Te uiți la trei tablouri de bord care se contrazic între ele.

CSAT este în creștere.
Atriția angajaților crește.
Pilotul tău AI arată impresionant în demonstrații—dar clienții încă se repetă pe diferite canale.

Cineva din sală pune întrebarea la care nimeni nu vrea să răspundă:

"Dacă investim atât de mult în experiență, de ce nu se simte... admirat?"

Această tensiune—între activitate și admirație—este locul în care se află acum leadershipul modern CX și EX.

Și exact de aceea recunoașteri precum includerea HCLTech în lista Fortune a celor mai admirate companii din lume pentru 2026 contează mult dincolo de titlurile de branding.

Nu este vorba despre trofee.
Este vorba despre cum companiile orientate spre experiență aliniază tehnologia, oamenii și scopul la scară largă—și ce pot operaționaliza liderii CX din asta.

---

Recunoașterea HCLTech de către Fortune în 2026: Ce înseamnă cu adevărat "Cea mai admirată" pentru echipele CX și EX?

Răspuns scurt: Admirația este rezultatul designului consecvent al experienței pentru clienți, angajați, parteneri și societate—nu o campanie sau o metrică.

Clasamentul Fortune evaluează companiile pe baza nouă parametri, inclusiv calitatea leadershipului, inovația, atragerea talentelor și responsabilitatea socială. Acestea nu sunt trăsături izolate. Sunt semnale de experiență.

Pentru liderii CX și EX, statutul de "cea mai admirată" reflectă trei realități:

• Experiența este simțită înainte de a fi măsurată
• AI funcționează doar când cultura și capacitatea se aliniază
• Încrederea se acumulează mai rapid decât avantajul tehnologic

Admirația este ceea ce se întâmplă când călătoriile se conectează în loc să se fractureze.

---

Recunoașterea HCLTech de către Fortune în 2026: De ce contează acum această recunoaștere, nu mai târziu

Răspuns scurt: 2026 este anul în care ambiția CX se ciocnește de realitatea AI.

Liderii CX se confruntă cu un paradox:

• Clienții se așteaptă la căldură umană + viteză mecanică
• Angajații se așteaptă la sens + instrumente moderne
• Consiliile de administrație se așteaptă la ROI din investițiile în AI

Multe organizații au AI peste tot—și coerență nicăieri.

Recunoașterea HCLTech vine într-un moment în care liderii trebuie să răspundă la o întrebare mai dificilă:

Companiile admirate astăzi au rezolvat acea problemă ieri.

---

Ce semnalează povestea HCLTech liderilor de experiență

Răspuns scurt: Leadershipul de experiență nu mai este despre puncte de contact—este despre gândirea sistemică.

HCLTech a fost recunoscută pentru:

• Inovație condusă de tehnologie
• Crearea de valoare pe termen lung
• Încrederea părților interesate
• Atragerea talentelor
• Responsabilitate socială

Niciunul dintre acestea nu există într-o singură funcție CX.

Ele apar când:

• EX informează deciziile CX
• AI augmentează judecata, nu o înlocuiește
• Scopul ghidează prioritizarea

După cum notează CEO-ul C. Vijayakumar, focusul rămâne pe rezultate semnificative, conduse de AI—nu teatru AI.

Această expresie contează.

Rezultatele semnificative necesită orchestrare a experienței, nu haos al automatizării.

---

Ce este orchestrarea experienței—și de ce au nevoie echipele CX de ea?

Răspuns scurt: Orchestrarea experienței conectează oamenii, platformele și scopul în întreaga întreprindere.

Majoritatea eșecurilor CX nu se întâmplă la prima linie.
Se întâmplă între echipe.

Orchestrarea experienței rezolvă:

• Călătorii fragmentate
• Incentive conflictuale
• Piloți AI izolați
• Instrumente de angajați deconectate

În loc să întrebăm:

Orchestrarea întreabă:

---

Roata admirației: Un cadru CX–EX

Iată un cadru practic pe care îl pot adapta liderii CXQuest:

1. Scopul înainte de platforme

Companiile admirate aliniază investițiile AI cu de ce există, nu cu ce este în tendințe.

• Scopul ghidează cazurile de utilizare
• Valorile modelează limitele automatizării
• Etica informează strategia de date

Fără aceasta, AI accelerează inconsecvența.

---

2. Experiența angajaților ca prima călătorie a clientului

Angajații experimentează organizația înainte de clienți.

Dacă instrumentele frustrează echipele:

• Clienții o simt
• Încrederea în brand se erodează
• Adoptarea AI se blochează

Scala HCLTech—peste 226.000 de oameni în 60 de țări—face acest lucru non-negociabil.

---

3. AI ca un coechipier, nu o înlocuire

A. AI funcționează când:

• Elimină frecarea
• Îmbunătățește judecata
• Păstrează responsabilitatea

B. AI eșuează când:

• Ascunde proprietatea
• Automatizează empatia
• Înlocuiește contextul cu încredere

Companiile admirate proiectează AI cu suprascrierea umană integrată.

---

4. Consecvența leadershipului pe punctele de contact

Clienții observă când cuvintele leadershipului și realitatea de la prima linie divergă.

Admirația crește când:

• Liderii modelează valorile experienței
• Deciziile întăresc prioritățile declarate
• Compromisurile pe termen scurt nu trădează încrederea

Consecvența este cea mai subevaluată capacitate CX.

---

Cum susține inovația condusă de tehnologie experiența (când este făcută corect)

Răspuns scurt: Tehnologia ar trebui să simplifice viețile, nu să impresioneze slide-urile.

Multe stive CX sunt supra-inginerizate și sub-iubite.

Organizațiile admirate:

• Reduc proliferarea instrumentelor
• Integrează datele semnificativ
• Proiectează pentru adoptare, nu pentru funcționalități

Poziționarea HCLTech în AI, cloud, inginerie și software evidențiază o perspectivă critică:

---

Capcane comune CX care blochează admirația

Tratarea CX ca un departament

Experiența este un rezultat al comportamentului organizațional, nu al unei echipe.

Măsurarea satisfacției, ignorând încrederea

CSAT ridicat nu înseamnă admirație ridicată.

Scalarea AI fără recalificarea oamenilor

Automatizarea fără abilitare creează rezistență tăcută.

Optimizarea călătoriilor în izolare

Îmbunătățirile locale pot afecta experiența globală.

---

Ce ar trebui să fure (da, să fure) liderii CXQuest de la companiile admirate

Comportamente operaționale care merită copiate:

• Consilii de experiență interfuncționale
• Metrici de succes CX–EX partajate
• Guvernanță AI bazată pe etică prin design
• Imersiunea leadershipului în călătoriile de la prima linie

Admirația este construită în întâlniri, incentive și decizii de angajare—nu în filme de brand.

---

Perspective cheie pentru liderii CX și EX

• Admirația este un indicator întârziat al maturității experienței
• Succesul AI depinde mai mult de cultură decât de capacitate
• Încrederea angajaților prezice încrederea clienților
• Fragmentarea experienței este o problemă de leadership, nu o problemă CX
• Scopul este cel mai scalabil instrument de design al experienței

---

Cum se aplică acest lucru organizației tale chiar acum?

Răspuns scurt: Începe de unde frecarea este cea mai puternică—nu de unde tehnologia este cea mai nouă.

Pune aceste întrebări:

• Unde se repetă clienții?
• Unde ocolesc angajații sistemele?
• Unde creează AI încredere, dar nu claritate?
• Unde se îmbunătățesc metricile, dar încrederea nu?

Acestea sunt liniile tale de fractură ale experienței.

---

O listă de verificare simplă pentru orchestrarea experienței

Folosește aceasta ca diagnostic gata pentru CXQuest:

Zonă	Întrebare	Semnal
Leadership	Împart liderii responsabilitatea CX?	Da = aliniere
EX	Au angajații încredere în instrumentele interne?	Da = adoptare
AI	Pot oamenii suprascrie deciziile AI?	Da = siguranță
Date	Este perspectiva partajată între echipe?	Da = coerență
Scop	Pot echipele explica de ce se întâmplă schimbările?	Da = credință

---

Întrebări frecvente: Ce întreabă în tăcere liderii CX

Este "Cea mai admirată" doar un exercițiu de branding?

Nu. Reflectă percepția colegilor, analiștilor și leadershipului modelată de experiența trăită.

Pot companiile de dimensiuni medii aplica aceste lecții?

Da. Orchestrarea contează mai mult decât scala.

Îmbunătățește efectiv AI rezultatele CX?

Doar când este asociat cu proprietate clară și judecată umană.

Cum conectezi metricile CX și EX?

Folosește rezultate partajate precum încrederea, reducerea efortului și timpul până la rezolvare.

Care este cel mai mare risc cu care se confruntă liderii CX în 2026?

Confundarea progresului automatizării cu progresul experienței.

---

Concluzii acționabile pentru liderii CXQuest

1. Auditează fragmentarea călătoriei între echipe, nu între canale
2. Cartografiază punctele de durere ale angajaților înainte de a adăuga tehnologie CX nouă
3. Definește "rezultate AI semnificative" în limbaj simplu
4. Creează metrici de responsabilitate CX–EX partajate
5. Proiectează AI cu căi de escaladare și suprascrierea
6. Integrează scopul în deciziile de prioritizare
7. Reduce proliferarea instrumentelor înainte de a extinde capacitatea
8. Fă experiența leadershipului vizibilă, nu aspirațională

---

Gând final

Companiile nu devin admirate din întâmplare.

O câștigă—decizie cu decizie—refuzând să separe tehnologia de umanitate, clienții de angajați și inovația de responsabilitate.

Acesta este adevăratul avantaj al experienței.

Și în 2026, este singurul care se acumulează.

---

Postarea HCLTech's 2026 Fortune Recognition: Why "Most Admired" Companies Win the Experience War a apărut prima dată pe CX Quest.