PT Infomedia Nusantara Primește Recunoașterea Frost & Sullivan pentru Compania Anului 2025 în Domeniul Serviciilor de Gestionare a Experienței Clienților din Indonezia pentru Excelență în Transformarea Digitală și Implicarea Clienților Bazată pe Inteligență Artificială

Infomedia este onorată pentru promovarea satisfacției clienților, eficienței și economiilor prin automatizare inteligentă, soluții CRM avansate și strategii de engagement holistic

SAN ANTONIO, 18 dec. 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan este încântată să anunțe că PT Infomedia Nusantara (Infomedia) este Compania Anului 2025 din Indonezia în industria serviciilor de management al experienței clienților (CXM). Această recunoaștere celebrează excelența Infomedia în valorificarea AI, automatizării și transformării digitale pentru a oferi rezultate măsurabile, a crește satisfacția clienților și a îmbunătăți eficiența operațională în peisajul CXM din Indonezia.

Frost & Sullivan evaluează companiile printr-un proces riguros de benchmarking pe două dimensiuni esențiale: eficacitatea strategiei și execuția strategiei. Infomedia a excelat în ambele, demonstrându-și capacitatea de a alinia inițiativele strategice cu nevoile pieței, executându-le la scară largă prin tehnologie avansată, înțelegere profundă a clienților și livrare agilă.

„Infomedia a construit un brand puternic prin prezența sa de lungă durată, încrederea clienților, excelența în livrare și rolul activ în inițiativele de transformare națională. De-a lungul timpului, a devenit partenerul preferat pentru organizațiile comerciale și din sectorul public care caută soluții CXM digitalizate", a declarat Krishna Baidya, Director Senior, Practică TIC Asia-Pacific la Frost & Sullivan.

Ghidată de o strategie pe termen lung centrată pe transformarea digitală, inovația AI și angajamentul holistic, Infomedia împuternicește clienții să automatizeze fluxurile de lucru, să reducă erorile și să crească productivitatea agenților. Platformele de management al relațiilor cu clienții (CRM) bazate pe AI ale companiei, serviciile partajate și soluțiile de externalizare a proceselor de afaceri digitale (BPO) ajută organizațiile să îmbunătățească calitatea serviciilor, să reducă costurile și să consolideze loialitatea clienților.

Abordarea Infomedia depășește livrarea tradițională de servicii. Acționează ca un arhitect al transformării digitale, co-creând soluții cu clienții pentru a integra AI, automatizarea și analiza în modelele de engagement cu clienții. Prin platforma sa OmniX, instrumentele de coaching GenAI și automatizarea inteligentă în serviciile partajate, Infomedia permite perspective în timp real și luare a deciziilor predictive care optimizează fiecare punct de contact din călătoria clientului.

Infomedia își construiește ecosistemul de inovare prin parteneriate strategice cu lideri tehnologici globali, precum Microsoft, Google și UiPath, alături de colaborări cu start-up-uri și instituții tehnologice locale. Abordarea global-locală asigură inovație rapidă, conformitate solidă și soluții personalizate aliniate cu agenda de transformare digitală a Indoneziei. Alinierea sa cu inițiativele naționale — inclusiv programe emblematice cu ministere, întreprinderi de stat și autorități regionale — i-a consolidat poziția ca partener de încredere în transformare, conducând economia digitală a Indoneziei înainte.

Succesul Infomedia este înrădăcinat în capacitatea sa de a echilibra inovația cu fiabilitatea. Modelul său de engagement holistic, practicile solide de guvernanță și focusul pe securitatea datelor asigură valoare susținută pentru clienți. Cu peste două decenii de experiență, Infomedia continuă să stabilească standardul pentru excelență digitală, satisfacția clienților și economii operaționale în industria CXM din Indonezia. „Această recunoaștere aparține tuturor celor care au parcurs această călătorie cu noi. Progresul nostru este modelat de dedicarea oamenilor noștri, încrederea clienților noștri și sprijinul stakeholderilor noștri. Transformarea digitală este în cele din urmă despre oameni — învățând împreună, adaptându-ne împreună și creând experiențe semnificative pentru cei pe care îi servim. Suntem recunoscători pentru colaborarea care continuă să ne inspire să ne îmbunătățim și să avem un impact pozitiv", a declarat Eddy Sofryano, Director Președinte al Infomedia.

Frost & Sullivan laudă Infomedia pentru stabilirea unui standard înalt în strategia competitivă, adoptarea tehnologiei și inovația centrată pe client. Viziunea de creștere a companiei, agilitatea și investiția în soluții bazate pe AI o poziționează ca lider pregătit pentru viitor în sectorul CXM în rapidă evoluție al Indoneziei.

În fiecare an, Frost & Sullivan prezintă Recunoașterea Compania Anului unei organizații care demonstrează excelență în strategia de creștere și implementare, rezultând în îmbunătățiri măsurabile ale cotei de piață, satisfacției clienților și poziționării competitive. Premiul onorează companiile cu viziune de viitor care își redefinesc industriile prin inovație și execuție strategică.

Recunoașterea Celor Mai Bune Practici Frost & Sullivan

Recunoașterile Celor Mai Bune Practici ale Frost & Sullivan onorează companiile de pe piețele regionale și globale care prezintă realizări excepționale și excelență constantă în domenii precum leadership, inovație tehnologică, experiența clienților și dezvoltarea strategică a produselor. Fiecare recunoaștere este rezultatul unui proces analitic riguros în care experții industriei Frost & Sullivan evaluează performanța prin interviuri cuprinzătoare, analiză aprofundată și cercetare secundară extensivă. Scopul este de a identifica organizațiile cu adevărat de clasă mondială care conduc creșterea transformațională și stabilesc noi standarde industriale.
Contactați-ne: Începeți discuția.

Contact

Camila Tinajero
E: [e-mail] 

Despre Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) este o companie BPO digitală angajată să permită organizațiilor să se extindă prin inovație bazată pe AI, analiză și automatizare. Ca parte a Grupului Telkom, cea mai mare companie de telecomunicații din Indonezia, Infomedia este construită pe o bază solidă de portofoliu de Management al Relațiilor cu Clienții (CRM) și Operare a Serviciilor Partajate (SSO) pentru a ajuta afacerile să eficientizeze procesele, să îmbunătățească satisfacția clienților și să ofere impact operațional măsurabil. Ca lider de piață în industria centrelor de contact din Indonezia prin cotă de piață, Infomedia servește clienți corporativi din diverse sectoare, inclusiv telecomunicații, servicii bancare și financiare, guvern, petrol și gaze, educație, retail și startup-uri unicorn de top.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați:
Departamentul de Comunicare Corporativă
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Website: www.infomedia.co.id
Email: [e-mail]
Telefon: [phone]
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

Vizualizați conținutul original:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

SURSĂ Frost & Sullivan