Uznanie HCLTech przez Fortune w 2026 roku: Dlaczego firmy „najbardziej podziwiane" wygrywają wojnę o doświadczenia

Czego liderzy CX i EX mogą nauczyć się z wyróżnienia HCLTech przez Fortune w 2026 roku

Znajomy moment przywództwa CX

Jest 9:17 rano.
Patrzysz na trzy pulpity nawigacyjne, które ze sobą nie zgadzają się.

CSAT rośnie.
Rotacja pracowników wzrasta.
Twój pilot AI wygląda imponująco na demo—ale klienci wciąż powtarzają się w różnych kanałach.

Ktoś w pokoju zadaje pytanie, na które nikt nie chce odpowiedzieć:

„Jeśli tak dużo inwestujemy w doświadczenie, dlaczego nie czujemy się… podziwiani?"

To napięcie—między aktywnością a podziwem—jest miejscem, w którym obecnie żyje nowoczesne przywództwo CX i EX.

I to właśnie dlatego wyróżnienia takie jak umieszczenie HCLTech na liście Fortune World's Most Admired Companies 2026 mają znaczenie wykraczające daleko poza nagłówki brandingowe.

To nie chodzi o trofea.
Chodzi o to, jak firmy zorientowane na doświadczenie dostosowują technologię, ludzi i cel na dużą skalę—i co liderzy CX mogą z tego operacjonalizować.

---

Wyróżnienie HCLTech przez Fortune w 2026: Co „Najbardziej Podziwiany" naprawdę oznacza dla zespołów CX i EX?

Krótka odpowiedź: Podziw jest wynikiem konsekwentnego projektowania doświadczeń dla klientów, pracowników, partnerów i społeczeństwa—nie kampanii czy metryki.

Ranking Fortune ocenia firmy na podstawie dziewięciu parametrów, w tym jakości przywództwa, innowacyjności, przyciągania talentów i odpowiedzialności społecznej. To nie są izolowane cechy. To sygnały doświadczenia.

Dla liderów CX i EX status „najbardziej podziwianego" odzwierciedla trzy rzeczywistości:

• Doświadczenie jest odczuwane zanim zostanie zmierzone
• AI działa tylko wtedy, gdy kultura i możliwości są zgodne
• Zaufanie rośnie szybciej niż przewaga technologiczna

Podziw ma miejsce, gdy ścieżki łączą się zamiast się rozpadać.

---

Wyróżnienie HCLTech przez Fortune w 2026: Dlaczego to wyróżnienie ma znaczenie teraz, a nie później

Krótka odpowiedź: 2026 to rok, w którym ambicje CX zderzają się z rzeczywistością AI.

Liderzy CX stoją przed paradoksem:

• Klienci oczekują ludzkiej ciepłoty + szybkości maszyny
• Pracownicy oczekują sensu + nowoczesnych narzędzi
• Zarządy oczekują ROI z inwestycji w AI

Wiele organizacji ma AI wszędzie—a spójności nigdzie.

Wyróżnienie HCLTech pojawia się w momencie, gdy liderzy muszą odpowiedzieć na trudniejsze pytanie:

Firmy podziwiane dzisiaj rozwiązały ten problem wczoraj.

---

Co historia HCLTech sygnalizuje liderom doświadczenia

Krótka odpowiedź: Przywództwo w doświadczeniu nie dotyczy już punktów kontaktu—chodzi o myślenie systemowe.

HCLTech został wyróżniony za:

• Innowacje kierowane technologią
• Długoterminowe tworzenie wartości
• Zaufanie interesariuszy
• Przyciąganie talentów
• Odpowiedzialność społeczna

Żadna z tych rzeczy nie istnieje w ramach pojedynczej funkcji CX.

Pojawiają się, gdy:

• EX informuje decyzje CX
• AI wzmacnia osąd, a nie go zastępuje
• Cel kieruje priorytetyzacją

Jak zauważa CEO C. Vijayakumar, fokus pozostaje na znaczących, opartych na AI wynikach—nie teatrze AI.

To sformułowanie ma znaczenie.

Znaczące wyniki wymagają orkiestracji doświadczenia, a nie chaosu automatyzacji.

---

Czym jest orkiestracja doświadczenia—i dlaczego zespoły CX jej potrzebują?

Krótka odpowiedź: Orkiestracja doświadczenia łączy ludzi, platformy i cel w całym przedsiębiorstwie.

Większość niepowodzeń CX nie dzieje się na pierwszej linii.
Dzieje się między zespołami.

Orkiestracja doświadczenia rozwiązuje:

• Rozdrobnione ścieżki
• Sprzeczne zachęty
• Izolowane piloty AI
• Rozłączone narzędzia pracownicze

Zamiast pytać:

Orkiestracja pyta:

---

Koło zamachowe podziwu: Framework CX–EX

Oto praktyczny framework, który liderzy CXQuest mogą zaadaptować:

1. Cel przed platformami

Podziwiane firmy dopasowują inwestycje w AI do powodu swojego istnienia, a nie do tego, co jest na topie.

• Cel kieruje przypadkami użycia
• Wartości kształtują granice automatyzacji
• Etyka informuje strategię danych

Bez tego AI przyspiesza niespójność.

---

2. Doświadczenie pracownika jako pierwsza ścieżka klienta

Pracownicy doświadczają organizacji przed klientami.

Jeśli narzędzia frustrują zespoły:

• Klienci to czują
• Zaufanie do marki słabnie
• Adopcja AI się zatrzymuje

Skala HCLTech—226 000+ ludzi w 60 krajach—czyni to niezbędnym.

---

3. AI jako współpracownik, nie zamiennik

A. AI działa, gdy:

• Usuwa tarcie
• Wzmacnia osąd
• Zachowuje odpowiedzialność

B. AI zawodzi, gdy:

• Zaciemnia własność
• Automatyzuje empatię
• Zastępuje kontekst pewnością siebie

Podziwiane firmy projektują AI z wbudowaną możliwością przejęcia kontroli przez człowieka.

---

4. Konsekwencja przywództwa w punktach kontaktu

Klienci zauważają, gdy słowa przywództwa i rzeczywistość na pierwszej linii się rozchodzą.

Podziw rośnie, gdy:

• Liderzy modelują wartości doświadczenia
• Decyzje wzmacniają deklarowane priorytety
• Krótkoterminowe kompromisy nie zdradzają zaufania

Konsekwencja to najbardziej niedoceniana możliwość CX.

---

Jak innowacje kierowane technologią wspierają doświadczenie (gdy są dobrze zrobione)

Krótka odpowiedź: Technologia powinna upraszczać życie, a nie imponować na slajdach.

Wiele stosów CX jest zbyt skomplikowanych i za mało kochanych.

Podziwiane organizacje:

• Redukują rozproszenie narzędzi
• Integrują dane w znaczący sposób
• Projektują z myślą o adopcji, nie funkcjach

Pozycjonowanie HCLTech w obszarze AI, chmury, inżynierii i oprogramowania podkreśla kluczową obserwację:

---

Typowe pułapki CX, które blokują podziw

Traktowanie CX jako działu

Doświadczenie jest wynikiem zachowania organizacyjnego, a nie zespołu.

Mierzenie satysfakcji, ignorowanie zaufania

Wysoki CSAT nie oznacza wysokiego podziwu.

Skalowanie AI bez przekwalifikowania ludzi

Automatyzacja bez wzmocnienia tworzy cichy opór.

Optymalizacja ścieżek w izolacji

Lokalne ulepszenia mogą zaszkodzić globalnemu doświadczeniu.

---

Co liderzy CXQuest powinni ukraść (tak, ukraść) od podziwianych firm

Zachowania operacyjne warte skopiowania:

• Międzyfunkcyjne rady doświadczenia
• Wspólne metryki sukcesu CX–EX
• Zarządzanie AI oparte na etyce przez projekt
• Zanurzenie przywództwa w ścieżkach pierwszej linii

Podziw buduje się na spotkaniach, zachętach i decyzjach rekrutacyjnych—nie filmach brandowych.

---

Kluczowe spostrzeżenia dla liderów CX i EX

• Podziw jest opóźnionym wskaźnikiem dojrzałości doświadczenia
• Sukces AI zależy bardziej od kultury niż możliwości
• Zaufanie pracowników przewiduje zaufanie klientów
• Fragmentacja doświadczenia to problem przywództwa, nie CX
• Cel jest najbardziej skalowalnym narzędziem projektowania doświadczenia

---

Jak to zastosować do Twojej organizacji w tej chwili?

Krótka odpowiedź: Zacznij tam, gdzie tarcie jest najgłośniejsze—nie tam, gdzie technologia jest najnowsza.

Zadaj te pytania:

• Gdzie klienci się powtarzają?
• Gdzie pracownicy omijają systemy?
• Gdzie AI tworzy pewność, ale nie jasność?
• Gdzie metryki się poprawiają, ale zaufanie nie?

To są Twoje linie uskoku doświadczenia.

---

Prosta lista kontrolna orkiestracji doświadczenia

Użyj tego jako diagnostyki gotowej dla CXQuest:

Obszar	Pytanie	Sygnał
Przywództwo	Czy liderzy dzielą odpowiedzialność za CX?	Tak = wyrównanie
EX	Czy pracownicy ufają wewnętrznym narzędziom?	Tak = adopcja
AI	Czy ludzie mogą nadpisać decyzje AI?	Tak = bezpieczeństwo
Dane	Czy wgląd jest dzielony między zespołami?	Tak = spójność
Cel	Czy zespoły mogą wyjaśnić dlaczego zachodzą zmiany?	Tak = wiara

---

FAQ: O co cichutko pytają liderzy CX

Czy „Najbardziej podziwiany" to tylko ćwiczenie brandingowe?

Nie. Odzwierciedla postrzeganie przez rówieśników, analityków i przywództwo kształtowane przez przeżyte doświadczenie.

Czy średnie firmy mogą zastosować te lekcje?

Tak. Orkiestracja ma większe znaczenie niż skala.

Czy AI faktycznie poprawia wyniki CX?

Tylko w połączeniu z jasną własnością i ludzkim osądem.

Jak połączyć metryki CX i EX?

Użyj wspólnych wyników jak zaufanie, redukcja wysiłku i czas do rozwiązania.

Jakie jest największe ryzyko, przed którym stoją liderzy CX w 2026?

Mylenie postępu automatyzacji z postępem doświadczenia.

---

Praktyczne wnioski dla liderów CXQuest

1. Audytuj fragmentację ścieżki między zespołami, nie kanałami
2. Mapuj punkty bólu pracowników przed dodaniem nowej technologii CX
3. Zdefiniuj „znaczące wyniki AI" prostym językiem
4. Stwórz wspólne metryki odpowiedzialności CX–EX
5. Projektuj AI ze ścieżkami eskalacji i nadpisania
6. Osadź cel w decyzjach priorytetyzacyjnych
7. Redukuj rozproszenie narzędzi przed rozszerzeniem możliwości
8. Spraw, by doświadczenie przywództwa było widoczne, nie aspiracyjne

---

Końcowa myśl

Firmy nie stają się podziwiane przypadkiem.

Zasługują na to—decyzją po decyzji—odmawiając rozdzielenia technologii od człowieczeństwa, klientów od pracowników i innowacji od odpowiedzialności.

To prawdziwa przewaga doświadczenia.

A w 2026 roku jest to jedyna, która się kumuluje.

---

Post HCLTech's 2026 Fortune Recognition: Why "Most Admired" Companies Win the Experience War ukazał się jako pierwszy w CX Quest.