Zewnętrzna część sklepu Best Buy widoczna 29 maja 2025 roku w Chicago, Illinois.
Scott Olson | Getty Images
Best Buy uruchamia marketplace z udziałem zewnętrznych sprzedawców, próbując zwiększyć różnorodność oferowanych towarów i odwrócić trend spowolnienia sprzedaży.
Od wtorku klienci odwiedzający stronę internetową i aplikację Best Buy zobaczą produkty i marki, które wcześniej nie były tam dostępne, w tym więcej akcesoriów technologicznych, takich jak niestandardowe kontrolery do gier wideo, a także niektóre produkty niezwiązane z technologią, w tym sezonowe dekoracje i kolekcjonerskie przedmioty sportowe.
Internetowy marketplace firmy wzoruje się na podobnych rozwiązaniach innych sprzedawców detalicznych, takich jak Amazon i Walmart, polegając na zewnętrznych sprzedawcach, którzy zaopatrują, sprzedają i wysyłają towary, a firma pobiera część ich sprzedaży w formie prowizji.
"Wszystko, co robimy, jest naprawdę skoncentrowane na kliencie i jego potrzebach technologicznych, a widzimy, że klienci faktycznie dokonują wielu transakcji elektroniki użytkowej za pośrednictwem marketplace'ów," powiedział Jason Bonfig, dyrektor ds. klientów, produktów i realizacji zamówień. "W rezultacie musimy dostosować się, aby być tam, gdzie jest klient."
Powiedział, że Best Buy zauważyło luki w swoim asortymencie, które nowa platforma pomoże wypełnić. Na przykład, jak stwierdził, firma nie oferowała baterii do niektórych starszych aparatów fotograficznych ani etui do starszych smartfonów. Nie oferowała również niektórych przedmiotów uzupełniających zakupy w Best Buy, takich jak meble pasujące do telewizora z dużym ekranem czy naczynia kuchenne do użytku z nowym sprzętem AGD.
Wraz z dodaniem tych przedmiotów, marketplace umożliwia mniejszym dostawcom z innowacyjnymi produktami sprzedaż na stronie internetowej Best Buy, gdy nie są jeszcze wystarczająco duzi, aby produkować lub dystrybuować wolumen potrzebny dla ich sklepów, dodał.
Marketplace Best Buy uruchamia się w czasie, gdy jego biznes mógłby skorzystać z impulsu. Roczna sprzedaż firmy spadała przez ostatnie trzy lata, ponieważ firma zmaga się z ospałym rynkiem mieszkaniowym, selektywnym wydatkowaniem konsumentów i spadkiem wymiany urządzeń po gwałtownym wzroście zakupów technologicznych podczas pandemii Covid.
Firma obniżyła swoje prognozy sprzedaży w maju i stwierdziła, że spodziewa się, że roczne przychody będą wahać się od 41,1 miliarda do 41,9 miliarda dolarów. Byłoby to podobne do rocznych przychodów Best Buy wynoszących 41,5 miliarda dolarów w ostatnim roku fiskalnym, ale poniżej liczb, które firma odnotowała w latach poprzedzających pandemię i w jej trakcie.
Best Buy przedstawi swoje najnowsze wyniki finansowe i prognozę sprzedaży 28 sierpnia.
Cła skomplikowały również sytuację Best Buy, ponieważ wyższe opłaty zwiększyły koszty dla dostawców elektroniki użytkowej i odwróciły ich uwagę od innych priorytetów, takich jak badania i rozwój, które prowadzą do nowych i innowacyjnych produktów, powiedział Jonathan Matuszewski, analityk detaliczny z Jefferies. Stwierdził, że Best Buy ma tendencję do wygrywania sprzedaży zamiast dużych sklepów czy konkurentów internetowych, gdy następuje postęp w technologii.
Wraz z uruchomieniem platformy, Best Buy dołącza do innych sprzedawców detalicznych, którzy skorzystali z trendu uruchamiania lub rozszerzania marketplace'ów z udziałem zewnętrznych sprzedawców. Lowe's i Nordstrom uruchomiły marketplace'y w zeszłym roku. Ulta Beauty planuje uruchomić własny jeszcze w tym roku. A Target zapowiedział, że rozszerzy swój istniejący marketplace, Target Plus.
Podczas majowej telekonferencji dotyczącej wyników Best Buy, CEO Corie Barry opisała marketplace z udziałem zewnętrznych sprzedawców jako jeden ze strategicznych priorytetów firmy na ten rok. Powiedziała, że nowe źródło zysków "jest jeszcze ważniejsze w obecnym środowisku" i zapewni większą elastyczność w zakresie asortymentu produktów i poziomów cenowych.
Ponadto stwierdziła, że marketplace wspiera rozwijającą się działalność reklamową firmy. Sprzedawcy mogą kupować reklamy swoich produktów, w tym płacąc za lepsze pozycjonowanie w wynikach wyszukiwania.
Marketplace'y i związane z nimi możliwości reklamowe zazwyczaj przynoszą sprzedawcom detalicznym wyższe zyski, powiedział Justin MacFarlane, dyrektor zarządzający globalnej grupy detalicznej AlixPartners. Sprzedawcy kupują, magazynują i wysyłają produkty zamiast sprzedawcy detalicznego, biorąc na siebie zarówno koszty zakupu zapasów, jak i ryzyko, że mogą musieć obniżyć ceny niechcianych przedmiotów, powiedział.
Jednak model biznesowy wiąże się również z ryzykiem, dodał. Na przykład, sprzedawcy mogą nie mieć takich samych standardów jak sprzedawca detaliczny i może to zdenerwować klientów sprzedawcy detalicznego, jeśli wyślą produkty w podartych pudełkach, z brakującymi częściami lub dni później niż oczekiwano. Powiedział również, że sprzedawcy detaliczni mogą zalać swoje strony internetowe tak wieloma różnymi kategoriami, markami i produktami, że przytłoczą klientów wyborami, które wydają się nieistotne dla tożsamości ich firmy.
"Uzależniasz się od wzrostu i więcej znaczy więcej, dopóki tak nie jest," powiedział.
Przy uruchomieniu marketplace Best Buy będzie miał około 500 sprzedawców, powiedział Bonfig. Stwierdził, że firma sprawdziła kandydatów i zawęziła ich do tych, którzy mogą zapewnić wysokiej jakości obsługę klienta. Sprzedawcy muszą dostosować się do polityki zwrotów Best Buy, dodał.
Klienci mogą zwracać zakupy bezpośrednio do sprzedawcy lub do sklepów Best Buy, powiedział.
Źródło: https://www.cnbc.com/2025/08/19/best-buy-launches-third-party-marketplace.html
