Wywiad z CTO
Źródło: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
Wywiad z Utkarsh Siwach, CTO Emory Pro
Utkarsh Siwach jest dyrektorem ds. technologii (CTO) Emory Pro, cyfrowej platformy inspekcyjnej, która pomaga organizacjom odejść od papierowych inspekcji w kierunku ustrukturyzowanych, przejrzystych i skalowalnych przepływów pracy operacyjnej. Emory Pro jest wykorzystywane w logistyce, nieruchomościach, budownictwie, rolnictwie i innych branżach wymagających dużych operacji, gdzie jakość, szybkość i odpowiedzialność inspekcji bezpośrednio wpływają na wyniki.
P: Na początek, czy mógłby się Pan przedstawić, opowiedzieć o swoim doświadczeniu i wyjaśnić, czym zajmuje się Emory Pro?
Jestem Utkarsh Siwach, CTO Emory Pro. Moje doświadczenie zawsze było zakorzenione w informatyce, począwszy od szkoły średniej, obejmując inżynierię systemową i aplikacyjną. Od zrozumienia, jak jedynki i zera przepływają przez bramki logiczne i architekturę CPU, po pracę z protokołami sieciowymi, systemami backendowymi i panelami BI, moje szkolenie i doświadczenie z ostatnich dwóch dekad koncentrowały się na budowaniu niezawodnych, skalowalnych systemów IT, na których ludzie mogą polegać w rzeczywistych operacjach.
To doświadczenie ukształtowało sposób, w jaki myślę o oprogramowaniu: systemy muszą być niezawodne w rzeczywistych warunkach, a nie w idealnych.
Emory Pro powstało jako rozwiązanie bardzo praktycznego problemu: dokumentowania uszkodzeń w magazynie logistycznym klienta. Środowisko było wymagające: słaba łączność internetowa, trudne warunki pogodowe, w tym deszcz i śnieg, oraz zespoły magazynowe o ograniczonej wiedzy technicznej. Tradycyjne narzędzia inspekcyjne po prostu nie działały niezawodnie w tych warunkach.
Z czasem Emory Pro ewoluowało, aby sprostać tym wyzwaniom i je przewyższyć. Dziś rozrosło się w cyfrową platformę inspekcyjną wykorzystywaną w różnych branżach, łączącą elementy aplikacji inspekcyjnej z możliwościami zarządzania magazynem i operacjami, takimi jak inwentarz, zadania, klienci i planowanie. Platforma webowa Emory Pro wspiera zespoły biurowe dzięki scentralizowanej widoczności i kontroli, podczas gdy aplikacja mobilna umożliwia zespołom terenowym przeprowadzanie niezawodnych inspekcji w terenie.
P: Narzędzia cyfrowe są wszędzie, jednak wiele procesów inspekcyjnych wciąż wydaje się nieefektywnych. Co jest powszechnie niezrozumiane?
Największym błędnym przekonaniem jest to, że cyfryzacja inspekcji oznacza po prostu zastąpienie papierowych formularzy aplikacją. Samo to nie dostarcza prawdziwej wartości.
Prawdziwa efektywność wynika z przeprojektowania całego przepływu pracy inspekcyjnej od początku do końca — jak dane są przechwytywane, strukturyzowane, przeglądane, udostępniane i ostatecznie wykorzystywane. Jeśli zdigitalizujesz wadliwy proces bez jego przemyślenia, po prostu skończysz z cyfrowym chaosem.
W Emory Pro skupiamy się na całym przepływie pracy inspekcyjnej w organizacji. Platforma jest skonfigurowana tak, aby odzwierciedlać rzeczywiste podmioty operacyjne istotne dla inspekcji, a automatyzacje są stosowane w celu skrócenia czasu przetwarzania, niejednoznaczności, błędów ludzkich i niepotrzebnej komunikacji.
P: Jak sztuczna inteligencja (AI) wpisuje się w inspekcje i gdzie faktycznie tworzy wartość?
AI tworzy wartość, gdy jest wbudowana w przepływ pracy, a nie gdy jest traktowana jako nowatorska funkcja.
W inspekcjach AI pomaga wykrywać wzorce, oznaczać anomalie i poprawiać spójność między zespołami. Prawdziwa korzyść pojawia się, gdy AI wspiera kontrolę jakości i podejmowanie decyzji, zamiast automatyzować zadania dla samej automatyzacji. Postrzegamy AI jako asystenta — takiego, który poprawia szybkość i dokładność inspekcji, jednocześnie pozostawiając ludzi w pełnej kontroli nad osądem i odpowiedzialnością.
Na przykład w przypadkach użycia motoryzacyjnego Emory Pro może wykrywać i kategoryzować uszkodzenia pojazdów, które są następnie sprawdzane przez ludzkich inspektorów. W innym przypadku użycia Emory Pro automatycznie wypełnia odpowiednie pola danych, gdy numer referencyjny jest skanowany przy użyciu rozpoznawania obrazu na tekst, w zależności od tego, czy rekord już istnieje, czy musi zostać utworzony. Te możliwości redukują wysiłek manualny, zachowując jednocześnie zaufanie do wyniku inspekcji.
P: Co blokuje organizacje przed uzyskaniem prawdziwego zwrotu z inwestycji (ROI) z cyfrowych inspekcji dzisiaj?
Konsekwentnie widzimy trzy główne blokady:
Po pierwsze, opór przed zmianą. Wiele organizacji polega na długotrwałych, uciążliwych procesach i waha się przed wprowadzeniem zmian, nawet gdy nieefektywności są oczywiste.
Po drugie, dług procesowy. Przepływy pracy inspekcyjne ewoluują organicznie z czasem, ale rzadko są standaryzowane. Zamiast przeprojektowywać przepływy pracy, zespoły często po prostu dodają więcej pól lub kroków.
Po trzecie, dług danych. Zdjęcia, notatki i raporty istnieją, ale są rozdrobnione — czasem na papierze, czasem w różnych systemach — co utrudnia ich późniejsze odniesienie lub wykorzystanie.
Zespoły, które odnoszą sukces, traktują inspekcje jako kluczowy system operacyjny, a nie dodatek. Definiują jasne wyniki, standaryzują przepływy pracy i zapewniają, że narzędzia inspekcyjne naturalnie wpisują się w codzienne operacje.
P: Dlaczego jakość inspekcji staje się czynnikiem wyróżniającym konkurencyjnie?
Ponieważ inspekcje nie są już tylko artefaktami zgodności — są dowodem jakości, zaufania i odpowiedzialności.
Niezależnie od tego, czy chodzi o przekazanie pojazdu, inspekcję nieruchomości czy audyt w terenie, klienci coraz częściej oczekują jasności i przejrzystości. Zespoły, które dostarczają szybkie, wizualne i dobrze ustrukturyzowane raporty inspekcyjne, budują zaufanie, redukują spory i chronią przychody.
W wielu branżach jakość inspekcji bezpośrednio wpływa na satysfakcję klientów, pewność operacyjną i wiarygodność marki.
P: Jak Emory Pro zmienia sposób pracy zespołów w terenie?
Przesuwamy inspekcje z izolowanych zadań do połączonych przepływów pracy.
W wielu organizacjach inspektorzy terenowi otrzymują zadania przez nieformalne kanały, takie jak SMS-y lub instrukcje ustne, często bez odpowiedniego kontekstu lub informacji referencyjnych. Emory Pro zastępuje to jasno określonymi powiadomieniami o zadaniach, które zawierają odpowiedni poziom szczegółów i struktury.
Zespoły inspekcyjne mogą uzyskać dostęp do pełnych danych inwentarzowych offline, wprowadzać wiele edycji do danych inspekcyjnych i zdjęć oraz synchronizować te zmiany automatycznie i bez konfliktów, gdy urządzenie powróci online. Większość aplikacji inspekcyjnych wymaga przesłania nowego formularza za każdym razem, gdy zmiana jest potrzebna dla tego samego obiektu. Emory Pro pozwala zespołom na ciągłe aktualizowanie i odnoszenie się do tej samej encji inspekcyjnej w czasie.
Dzięki Emory Pro zespoły mogą zarządzać procesami przekazania, porównywać historię inspekcji i uzyskiwać dostęp do wszystkich istotnych punktów danych w jednym miejscu na podstawie swoich ról i uprawnień. Te informacje są natychmiast synchronizowane z zespołami biurowymi, poprawiając widoczność, koordynację i podejmowanie decyzji w całej organizacji.
P: Patrząc w przyszłość, jak Pan widzi ewolucję przepływów pracy inspekcyjnej w ciągu najbliższych kilku lat?
Inspekcje będą coraz częściej funkcjonować jako sygnały operacyjne na żywo, a nie statyczne zapisy.
Zespoły będą oczekiwać, że inspekcje będą przepływać przez systemy, automatycznie wyzwalać działania i dostarczać kontekst historyczny bez ręcznego wysiłku. Niezawodność i zaufanie będą miały większe znaczenie niż liczba funkcji.
Platformy, które rozumieją rzeczywiste przepływy pracy operacyjnej i wspierają je od końca do końca, zdefiniują następną fazę technologii inspekcyjnej.
Myśl końcowa
Przyszłość inspekcji należy do zespołów, które przemyślą proces inspekcyjny jako całość, zamiast po prostu cyfryzować sposób, w jaki inspekcje są przechwytywane. Ponieważ inspekcje coraz częściej służą jako dowód jakości i zaufania, jasność w przepływach pracy i silne dopasowanie między narzędziami terenowymi a codziennymi operacjami określi, które organizacje się wyróżnią.
