Impossible de téléverser des photos lors de la vérification d'identité (KYC)
Lors du processus de vérification d'identité (KYC), certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes lors du téléversement de photos. Cela est généralement dû à l'une des raisons suivantes :
1）Le format ou la taille de l'image ne respecte pas les exigences : veuillez vous assurer que la photo téléversée est au format JPG, JPEG ou PNG, et que la taille du fichier est inférieure à 5 Mo.
2）Les informations du document ne correspondent pas à celles du compte : le document téléversé doit être votre propre pièce d'identité valide, et le nom doit correspondre aux informations enregistrées sur votre compte.
3）La connexion réseau est instable : des fluctuations du réseau peuvent interrompre le processus de téléversement. Il est recommandé de passer à un réseau stable et de réessayer.
Pour une explication plus détaillée des causes possibles et des solutions correspondantes, veuillez consulter la section Questions fréquentes sur la vérification d'identité (KYC).
Si le problème persiste après les vérifications ci-dessus, veuillez envoyer une capture d'écran du message d'erreur affiché sur la page de vérification d'identité au service client en ligne. Nous procéderons à la vérification et au traitement dans les plus brefs délais. Merci pour votre compréhension et votre soutien.