Hay que evolucionar para atender a un sector más sofisticado

En los últimos años, el sector popular del país se ha sofisticado más en cuanto a sus necesidades financieras. Por ello, ha evolucionado la oferta de productos para atenderlos. No es un mercado estático, es dinámico, resaltó Alejandro Valenzuela del Río, presidente del Consejo de Administración de Banco Azteca.

“Estamos obligados a ir con ese ciclo y además, buscar adelantarse en otros. Estamos justamente desmitificando que las unidades de inversión, por ejemplo, son solamente para la clase media y media alta. Estamos abriendo una puerta adicional de lo que es la inclusión financiera en este país”, destacó.

En entrevista, a unos días de la 89 Convención Bancaria, apuntó que su más reciente lanzamiento fue un fondo de inversión a fin de darle a los mexicanos otra opción de productos financieros que fomente su patrimonio, ya que han demostrado que la población sí tiene el hábito del ahorro y hay público que demanda estos servicios.

Aclaró que la ventaja de los servicios financieros es que cualquier persona puede adquirirlos, sea o no del mercado al que Azteca va dirigido, es decir, la denominada base de la pirámide. Así, Valenzuela consideró que la sofisticación de sus productos y el uso de tecnología en el banco definirán el rumbo este año. De hecho, desde Azteca han implementado diversos procesos con inteligencia artificial (IA) y la ciencia de datos.

“Hoy en día se utiliza la inteligencia artificial para atender a millones de clientes que todo el tiempo están buscando desde lo más sencillo, que es saber cuánto tienen en sus cuentas de ahorro, hasta buscar también el enterarse o conocer más sobre productos que puedan utilizar del banco”.

Listo para competir

Con la entrada de nuevos bancos con una atención 100 por ciento digital, aunado a otros participantes con el mismo modelo de negocio que están a la espera de que la autoridad regulatoria avale, o no, su incursión al sector bancario, desde Azteca se ven listos para una intensa competencia.

Valenzuela del Río reconoció que los nuevos jugadores tecnológicos son muy conocedores de ciertos nichos de mercado y tienen una estrategia muy agresiva para ganar participación del mercado mexicano. Ante este panorama, enfatizó que los bancos que ya operan en el país están obligados a mejorar, porque de otra forma los clientes buscarán otras opciones.

Por lo anterior, destacó que, más que preocuparse por estos cambios que se perfilan en el sistema bancario, se ocupa de mejorar la plataforma del banco, sus servicios y cómo tener un capital humano que esté a la altura de los desafíos.

“Esto, al final de cuentas, es bueno para el país, porque mayor competencia implica mejores productos, mejores precios, mejores capacidades para poder llevar la inversión a buen puerto y eso al final de cuentas es lo que genera beneficio para la economía. Esto para el país es muy bueno”.

Finalmente, el presidente del Consejo de Administración de Banco Azteca apuntó que seguirán “siendo el banco popular de este país, el banco de la inclusión financiera”, con el propósito de lograr oportunidades para sus usuarios, aunque instó a revertir la alta informalidad del país que limita oportunidades en el sector financiero.