Epic, que ha sido dirigida por su fundadora de 82 años Judy Faulkner durante 46 años y es conocida por su dominio en el espacio de software de registros electrónicos de salud, está profundizando en la IA en una industria sanitaria conocida por sus complejidades y fragmentación. En esta foto, Faulkner habla en la Cumbre de Salud de Forbes 2024 en NYU Langone Health el 4 de diciembre de 2024 en Nueva York.
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Epic Systems está lanzando varias nuevas herramientas de inteligencia artificial para proveedores de atención médica y pacientes mientras trabaja con aseguradoras de salud para mejorar la experiencia del paciente.
Epic, que ha sido dirigida por su fundadora de 82 años Judy Faulkner durante 46 años y es conocida por su dominio en el espacio de software de registros electrónicos de salud, está profundizando en la IA en una industria sanitaria conocida por sus complejidades, fragmentación y frustración del consumidor. La tecnología de Epic ya es utilizada por más de 3.000 hospitales, más de 71.000 clínicas y unos 325 millones de pacientes en todo el mundo.
Reuniéndose esta semana en su sede de Verona, Wisconsin, para su reunión anual de grupo de usuarios, los ejecutivos de Epic dijeron que las herramientas de IA ayudarán a todos los aspectos de la atención médica e incluyen al asistente virtual "Emmie" que puede actuar como un "conserje digital" que responde a las preguntas de los pacientes una semana antes de las citas para ayudar a mejorar la educación del paciente.
La reunión de tres días, que incluyó una presentación de tres horas el martes abierta a la prensa en la sede y virtualmente, incluyó intercambios y juegos de rol entre empleados actuando como pacientes y proveedores. Como ejemplo, los ejecutivos hablaron sobre un lanzamiento más amplio del asistente virtual Emmie de Epic para programar y entender las visitas a los proveedores.
"Disponible en el futuro, Emmie responderá a su llamada con voz y proporcionará asistencia de facturación y realizará llamadas salientes para ayudarlo a programar su cita", dijo Karsten Smith, vicepresidente de aplicaciones de planes de salud de Epic, el martes sobre una posible experiencia de paciente con el asistente virtual.
El conocido portal para pacientes MyChart de Epic, que ya es utilizado por millones de personas, consultorios médicos y sistemas de salud, agregará funciones de IA que incluyen la capacidad para que los pacientes obtengan respuestas a preguntas sobre resultados de pruebas.
Mientras tanto, Epic también está trabajando en formas de reducir la "extracción manual de gráficos" que ocupa un valioso tiempo del médico, lo que según la compañía ayudará a mejorar la atención al paciente y a aliviar el agotamiento del proveedor de atención médica. La herramienta de IA extraerá un resumen para un médico para que el facultativo no tenga que desplazarse por años de registros, potencialmente.
Y una nueva área de crecimiento para Epic es trabajar con algunas de las compañías de seguros de salud más grandes del país, incluidas varias que se reunieron con Faulkner y su equipo a principios de este año.
Una herramienta para ayudar con la codificación y redacción de autorizaciones previas y asegurarse de que el paciente cumpla con cualquier criterio médico para autorizaciones previas está siendo adoptada por las aseguradoras de salud. La herramienta de IA incluye formas de informar al médico que el paciente cumple con todos los criterios del plan de salud o del empleador para la cobertura.
Los médicos se quejan de que la autorización previa ha retrasado el tratamiento necesario y ha puesto en peligro la salud del paciente mientras desperdicia el tiempo del médico y del paciente para superar obstáculos. Durante los últimos años, la autorización previa se ha convertido cada vez más en una preocupación para el acceso de los pacientes a los servicios necesarios, según casi el 30% de los médicos que respondieron a una encuesta de la Asociación Médica Americana en 2023.
El trabajo de Epic con las compañías de seguros de salud llega en un año en que más de 50 aseguradoras de salud, incluidas Cigna, Aetna de CVS Health, UnitedHealthcare de UnitedHealth Group y Humana, se comprometieron a "agilizar, simplificar y reducir" la autorización previa, el proceso de revisión de admisiones hospitalarias y medicamentos por parte de las aseguradoras.
Source: https://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2025/08/19/electronic-health-record-giant-epic-rolling-out-new-ai-tools/
