IntouchAI de IntouchCX nombrado Contendiente Principal en la Evaluación PEAK Matrix® 2025 de Everest Group sobre IA Conversacional y Agentes de IA en Productos CXM

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, líder mundial en gestión de experiencia del usuario y automatización, anunció que IntouchAI y su suite de soluciones ha sido nombrado Contendiente Principal en la Evaluación PEAK Matrix® 2025 de IA Conversacional y Agentes de IA en Productos CXM del Grupo Everest.

Esta distinción resalta la madurez tecnológica de IntouchAI, la profundidad arquitectónica y la capacidad de operacionalizar la IA Conversacional y los Agentes de IA a escala empresarial a lo largo del ciclo de vida del cliente y el agente.

La evaluación de 2025 introdujo un marco de evaluación más riguroso, centrado en IA, ampliando los criterios para incluir Agentes de IA, orquestación autónoma, interacciones multimodales y razonamiento agéntico, al tiempo que amplió el panorama competitivo para incluir 26 proveedores globales, incluidas empresas de tecnología nativas de IA.

Dentro de este panorama cada vez más centrado en la tecnología, IntouchAI fortaleció su posición de Impacto de Mercado, distinguiéndose como una plataforma tecnológica CXM escalable junto con proveedores de tecnología y SaaS de IA pura. El reconocimiento refleja la inversión continua de IntouchCX en plataformas nativas de la nube, IA Conversacional, tecnologías de asistencia de agentes, marcos de automatización y análisis avanzados, respaldados por tecnologías propietarias que incluyen SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism y Superpunch.

"Nuestro enfoque siempre ha sido construir tecnología que funcione en entornos empresariales del mundo real", dijo Bob Cavanaugh, Director de Tecnología (CTO) de IntouchCX. "En un mercado abarrotado de nuevos proveedores, tecnologías emergentes y enfoques competitivos, IntouchAI aporta claridad. Es un marco unificado de IA diseñado para eliminar la complejidad, permitiendo la orquestación, automatización e inteligencia a escala mientras ofrece resultados consistentes y medibles."

En el núcleo de IntouchAI está la plataforma SIDD, que habilita Agentes de IA autónomos y asistidos mediante clasificación automatizada a través de canales. SIDD determina dinámicamente si las interacciones se resuelven mediante un Agente de IA completamente autónomo, se aumentan a través de asistencia de agente en tiempo real, o se escalan según la intención y complejidad. SIDD Solo impulsa Voicebots y Agentes de IA, SIDD Duo ofrece Asistencia de Agente de IA durante la interacción, y SIDD Studio permite la orquestación, configuración y optimización de flujos de trabajo conversacionales a escala.

Las tecnologías posteriores a la interacción, incluidas Catapult y Vision Prism, respaldan la optimización continua mediante informes en tiempo real, análisis predictivos e información sobre el rendimiento que impulsan una mayor eficiencia operativa, tiempo de interacción reducido y mayor satisfacción del cliente.

"IntouchCX está impulsando la innovación para empresas que buscan soluciones para garantizar una implementación rápida, integración perfecta y capacidades conversacionales avanzadas mediante la entrega de soluciones sofisticadas capaces de resolver consultas complejas de usuarios a través de múltiples canales, sin necesariamente involucrar integraciones complejas", dijo Sharang Sharma, Vicepresidente del Grupo Everest. "El compromiso de la Compañía con mejorar la participación y productividad del usuario, junto con la innovación continua de productos, ha asegurado su reconocimiento como Contendiente Principal en la Evaluación PEAK Matrix^® de IA Conversacional del Grupo Everest para 2025."

La evaluación PEAK Matrix® del Grupo Everest es un marco propietario para evaluar el éxito relativo del mercado y la capacidad general de los proveedores de tecnología y servicios tecnológicos en función del rendimiento, experiencias, habilidad y conocimiento. Cada proveedor de servicios y tecnología se evalúa tanto en el impacto del mercado, medido por ingresos, número de clientes y crecimiento año tras año, como en la capacidad de entrega, medida por categorías como escala de operaciones, alcance, tecnología e innovación.

IntouchCX fue reconocido anteriormente como uno de los Empleadores de Ensueño de América 2025 y los Mejores Empleadores de Canadá por Cultura Empresarial 2025 por Forbes, Contendiente Principal y Artista Destacado en la PEAK Matrix de Confianza y Seguridad 2025 del Grupo Everest. IntouchCX también ha sido reconocido como Líder por el Frost Radar para la Gestión de Experiencia del Cliente en América del Norte y como Líder en el informe de la Herramienta de Evaluación y Valoración de Proveedores 2024 de NelsonHall.

Acerca del Grupo Everest

El Grupo Everest es una firma de investigación líder que ayuda a los líderes empresariales a tomar decisiones con confianza. Guiamos a los clientes a través de los desafíos del mercado actual y fortalecemos sus estrategias mediante la aplicación de resolución de problemas contextualizada a sus situaciones únicas. Esto impulsa un rendimiento operativo y financiero maximizado y experiencias transformadoras. Nuestra profunda experiencia e investigación tenaz enfocada en tecnología, procesos empresariales e ingeniería a través de los lentes del talento, sostenibilidad y abastecimiento ofrece orientación precisa y orientada a la acción. Encuentre más detalles y contenido en profundidad en www.everestgrp.com.

Acerca de IntouchCX

IntouchCX es un líder mundial en gestión de experiencia del usuario digital, procesamiento de back office, confianza y seguridad, y servicios de IA. Fundada en Canadá, IntouchCX emplea personas en 12 países y 25 campus. Nos sumergimos en su mundo con curiosidad, creatividad e innovación como Asesor de Confianza. Durante más de 20 años, hemos crecido con alma para convertirnos en un líder disruptivo de la industria mediante la construcción de relaciones confiables a largo plazo con nuestros socios de marca para impulsar cambios positivos. Para obtener más información sobre nosotros, visite intouchcx.com.

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Directora, Comunicaciones Globales

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