Primer plano de la mano de una persona sosteniendo un smartphone y usando el modelo Opus 4 dentro de la aplicación Claude de la empresa de IA Anthropic, Lafayette, California, 22 de mayo de 2025. (Foto por Smith Collection/Gado/Getty Images)
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Esta temporada de feriados no se trata solo de listas de regalos y brillo. Es una prueba de estrés para los miles de millones que los minoristas han invertido en inteligencia artificial. En 2025, los titulares han estado llenos de anuncios: Puma integrando IA en su publicidad, Levi's asociándose con Microsoft para construir un "super agente" que automatiza tareas en todo el negocio. En el entorno actual de alta conciencia sobre IA, las marcas no solo están experimentando. Están apostando fuerte. Aquellos que adoptan un enfoque de espera corren el riesgo de quedarse atrás.
No es un pequeño desafío para una industria arraigada en el diseño y la curaduría, donde el cambio a menudo avanza a un ritmo medido. Pero esta temporada de feriados revelará si la IA puede integrarse verdaderamente en los múltiples puntos de contacto del comercio minorista, acelerando de manera crítica el camino hacia el descubrimiento de productos.
Personalización: Cortando a través del ruido festivo
La mayor oportunidad de IA en la moda está en la personalización. Las compras en línea y el auge de los mercados han creado una abundancia de opciones—a veces demasiadas. La fatiga de decisión es real, especialmente durante las festividades. La IA puede cortar a través de ese desorden, ofreciendo experiencias curadas que sorprenden y deleitan.
Los consumidores ya están inclinándose hacia esto. Según Circana, el 44 por ciento de los compradores han utilizado herramientas de IA para ayudar con compras de moda, y el 42 por ciento de ellos recurrieron a plataformas como ChatGPT para consejos de estilo. La reciente asociación de Walmart con ChatGPT incluso permite a los consumidores comprar directamente a través del chatbot. Para los minoristas que dudan en adoptar este cambio, el riesgo es claro: los competidores se moverán más rápido.
Aunque la búsqueda de tesoros sigue siendo parte de la emoción, como es evidente en el auge de las tiendas de descuento, los compradores no quieren pasar horas buscando. Quieren velocidad, relevancia y conveniencia. La IA puede ofrecer las tres.
¿Podría la IA inclinar la balanza de vuelta hacia lo online?
A pesar de las predicciones sobre la "muerte de la tienda física", el comercio físico ha demostrado ser resistente. A medida que las tiendas de descuento expanden su presencia física y las marcas DTC abren ubicaciones, el comercio electrónico se ha estancado en aproximadamente el 30 por ciento del total de ventas de ropa después de años de crecimiento constante en línea antes de la pandemia. Pero si la IA puede ofrecer recomendaciones hiperpersonalizadas y experiencias sin fricciones en línea, podríamos ver que la participación de la ropa en línea supere ese umbral del 30 por ciento.
¿Quién está usando IA y quién sigue?
La encuesta de Circana reveló algunas ideas interesantes sobre cómo las demografías están interactuando con la IA y la moda: Esto no es solo un juego de mujeres. Los hombres superan ligeramente a las mujeres en el uso de herramientas como generadores de conjuntos y búsqueda inversa de imágenes. Para los minoristas, esto proporciona una oportunidad para involucrar a un consumidor que puede ser más reservado al pedir consejos de moda. Además, el interés es fuerte entre los no usuarios. El sesenta por ciento de aquellos que no han usado IA para compras de moda dicen que están curiosos, especialmente por aplicaciones que mejoran la conveniencia, como chatbots y herramientas de personalización como pruebas virtuales y looks curados.
Las apuestas son altas
Dos de cada tres consumidores que han usado IA para compras de moda reportan experiencias positivas. Entre los hombres, el 43 por ciento dice que la IA ahorró tiempo y mejoró su experiencia general. Eso es alentador, pero esta temporada de feriados será la verdadera prueba. ¿Puede la IA pasar de ser una novedad a una necesidad? ¿Puede cumplir su promesa sin erosionar la confianza o crear fricción? Solo se necesita una experiencia negativa para agriar la IA en la mente de los consumidores.
Los minoristas estarán observando de cerca. El éxito podría acelerar la inversión y remodelar las estrategias para 2026. El fracaso podría enfriar el bombo. De cualquier manera, esta temporada de feriados no se trata solo de ventas. Se trata de demostrar si la IA puede convertirse verdaderamente en la ventaja competitiva del comercio minorista.
Fuente: https://www.forbes.com/sites/kristenclassi-zummo/2025/11/26/ais-first-christmas-how-this-holiday-can-shape-fashions-future/
