# 帳戶及安全設置

為了提升MEXCers的使用體驗，MEXC上線了【提交解除風控資料】功能。如您的MEXC帳號提示風控狀態，可透過【提交解除風控資料】自助上傳相關資料，以便更快速地解除帳號風控。一、哪些情況可以自助提交解除風控資料1.如您在帳戶使用過程中提示被風控。2.您的帳戶功能被限制使用。二、如何填寫找回申請1. 登入MEXC帳戶，進入【幫助中心】頁面。2.點選【提交解除風控資料】，進入申請頁。3.點選【申請】，進入資料提交頁面。4.依頁面提示要求進行資訊填寫及資料上傳。5.點選【提交紀錄】可以查看目前提交資料審核進度或歷史申請結果。  a.若申請審核通過，MEXC將會在申請狀態中進行相應的說明並進行郵件通知。  b.若申請審核不通過，MEXC將會在申請狀態中進行相應的說明並進行郵件通知，您可以透過郵件連結跳轉或幫助中心重新提交。6.如審核結果為不通過，請您仔細閱讀不通過的原因並重新提交。注意事項：1.提交資料後，人工審核預計會在1-3個工作天內完成審核，您的申請結果會收到郵件通知，請您在提交後留意查看郵箱。同時，您也可以透過提交記錄來查看審核結果。2.特殊情況下，風控狀態可能會發生變化，請您以帳戶的實際風控狀態為準，如您有任何疑問，請隨時聯繫MEXC線上客服進行諮詢。MEXC2023年11月1日

如果您在輸入谷歌驗證碼時出現錯誤，我們建議您參考以下方法：請確保手機時間和您所在時區的標准時間一致。未成功綁定谷歌驗證器造成驗證碼錯誤，請檢查並確認您成功綁定了谷歌驗證器。如果您的谷歌驗證器上綁定了多個帳號的驗證碼，請確保輸入的是 MEXC 帳號郵箱對應的驗證碼。每次驗證碼有效期為 30 秒，請務必在 30 秒內輸入並提交。請確定安裝正確的【谷歌驗證器 App】，【iOS-Authenticator】，【安卓-身份驗證器】。1. 如何設定標准時間1.1 iOS：1）手機需要接入網絡2）【設定】-【通用】-【日期與時間】-【確認時區是否正確】-【開啟自動設定】1.2 Android：1）打開 Google 身份驗證器，點選右上角【菜單】按鈕2）點選【設定】，進入設定界面3）點選【校正用來生成驗證碼的時間】4）點選【立即同步】，稍等片刻即可2. 確認成功綁定谷歌驗證器在綁定谷歌驗證器的過程中，部分用戶使用谷歌驗證器掃碼添加密鑰後，未繼續完成【安全認證】的操作，因此未成功綁定谷歌驗證器，進而導致輸入的谷歌驗證碼顯示錯誤。您可以在【安全中心】頁面查看谷歌驗證器的綁定狀態。如果頁面上顯示的是灰色的【未設置】，說明您未成功綁定谷歌驗證器，您需要點選右側【設置】按鈕按照步驟重新綁定谷歌驗證器。詳情請閱讀：如何綁定谷歌驗證器如果頁面上顯示的是綠色的【已設置】，說明您已成功綁定谷歌驗證器。3. 在規定時間內輸入正確的驗證碼用戶通常會使用谷歌驗證器綁定多個不同帳號的安全驗證資訊，因此您需要：1）在右側圓餅圖倒計時結束前輸入並確認驗證碼，每次驗證碼有效期為 30 秒。2）正確輸入對應 MEXC 帳號的驗證碼。您可以利用備註區分不同帳號的驗證碼，幫助您避免輸入其他帳號驗證碼造成驗證失敗。註：1）綁定谷歌身份驗證器請參考 ：如何設定谷歌驗證器2）如果以上五種情況均可排除，谷歌驗證碼依舊顯示無效，您可以使用已保存的密鑰在谷歌驗證器上重新綁定。3）如原谷歌身份驗證器丟失，請先申請解綁谷歌身份驗證器。

一、綁定谷歌認證谷歌身份驗證器綁定：【谷歌身份驗證器】，即【Google Authenticator】，是谷歌推出的一款動態口令工具，您需要用手機掃描MEXC提供的條形碼或者輸入密鑰。添加完成後身份驗證器上每過30秒就會生成一個有效的6位的驗證碼，綁定成功後，每次登錄MEXC都需要輸入谷歌身份驗證器上顯示的6位驗證碼。谷歌身份驗證器綁定教程：如何設置谷歌驗證器 如果您在綁定谷歌驗證時失敗，我們建議您參考以下方法：手機時間需要和時區標準時間一致才能驗證成功部分手機需要綁定後重啟才能進行驗證在掃描二維碼前需要開啟攝像頭，並授權App使用攝像頭請正確輸入谷歌驗證碼，若連續輸入錯誤五次，將會鎖定谷歌驗證2小時，需2小時後再試每一次解綁之後再綁定得到的秘鑰及二維碼都不同，請務必保存最新的秘鑰二、設置防釣魚碼防釣魚碼是用戶設置的一串字符，能夠幫助用戶識別仿冒MEXC的網站或者郵件。如果您設置了防釣魚碼，收到了來自MEXC的郵件卻沒有顯示，那麼可能收到的是釣魚郵件。防釣魚碼設置教程：防釣魚碼設置 MEXC2023年6月13日

手機無法接收短信驗證碼，可能是由於以下原因導致，請根據相應操作提示再次嘗試獲取驗證碼 原因一：非本平臺支持的國家或地區，暫時無法提供手機號碼的短信服務 原因二：手機安全軟件攔截（針對已安裝安全軟件的智能手機用戶） 操作：請打開手機安全軟件，暫時關閉攔截功能後再次嘗試獲取驗證碼 原因三：簡訊網關擁堵或出現異常操作：簡訊網關擁堵或出現異常時會導致已發送的簡訊出現延遲或丟失的情況，建議聯繫手機營運商核實或稍後再次嘗試獲取 原因四：發送簡訊驗證碼頻率過快導致 操作：是由於您點選發送簡訊驗證碼頻率過快導致的，建議您隔一段時間後再次嘗試操作即可原因五：當前所處環境信號較差或無信號 操作：簡訊接收不到或簡訊延遲，大機率是因為由於信號較差或無信號導致的，建議您換一個信號稍微好一點的位置再次嘗試獲取 其他問題手機欠費、手機儲存已滿、簡訊在垃圾箱等情況都有可能導致您無法收到簡訊驗證碼 註：如果您嘗試以上方法還是無法接收簡訊，可能是您將簡訊接口拉入黑名單，您可以聯繫在線客服解決。

如您未使用谷歌賬號登陸谷歌驗證器，雲端同步功能是自動關閉狀態，您不用再進行關閉操作。如您已使用谷歌賬號登陸谷歌驗證器，您需要按以下步驟進行關閉雲端同步：1、打開 谷歌驗證器(Google Authenticator) App。2、點擊右上角賬號頭像，選擇“Use without an account”，併點擊“Continue”，即可關閉雲端同步。谷歌驗證器(Google Authenticator)： 交易數字資產，上MEXC！MEXC團隊

尊敬的MEXC用戶：   免責與豁免聲明 本免責與豁免聲明（下稱“聲明”）適用於您使用的MEXC Open API服務。本聲明系MEXC法律文書的一部分。本聲明所列舉的詞語，除非在本聲明中另行定義，否則將適用MEXC法律文書中所賦予的相關定義。 MEXC Open API服務（下稱“服務”）由MEXC負責按"現狀"和"可得到"的狀態向您提供。本服務有助於增強我們網站的表現以及您的交易體驗。但MEXC對本服務不作任何明示或暗示的保證，包括但不限於本服務的適用性、沒有錯誤或疏漏、持續性、準確性、可靠性、適用於某一特定用途。同時，MEXC也不對本服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質量、穩定、完整和及時性作出任何承諾和保證。 API Key作為您資產不可分割的一部分，可能在沒有額外安全保障或驗證的前提下履行特定功能。您理解並同意，您將盡您所能保證您的API Key的安全。MEXC將不會在您未能有效保護或在保護您的API Key時有過失時，承擔任何與您的行為直接或間接相關的任何直接、間接、特殊、或偶發性損失。為了更好的保障您的財產安全，我們建議您開啟您API的充提幣“白名單”功能。 除上述條款外，您進一步了解並同意，MEXC不對因下述任一情況而就您的任何損害賠償承擔責任，包括但不限於利潤、商譽、使用、數據等方面的損失或其它無形損失的損害賠償（無論MEXC是否已被告知該等損害賠償的可能性）。 不論在何種情況下，MEXC均不對由於信息網絡正常的設備維護，信息網絡連接故障，電腦、通訊或其他系統的故障，電力故障，罷工，勞動爭議，暴亂，起義，騷亂，生產力或生產資料不足，火災，洪水，風暴，爆炸，戰爭，政府行為，司法行政機關的命令或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務承擔責任。 您在此同意豁免並承擔MEXC因您的行為或因您使用本服務而導致MEXC所承受的一切請求、要求、損失、賠償、開銷、以及其他任何責任（包括MEXC因對上述一切請求、要求、損失、賠償、開銷、以及其他責任所承擔的、由MEXC自行選擇的律師的律師費用），除非上述請求、要求、損失、賠償、開銷、以及其他任何責任系MEXC在為您提供本服務的過程中主觀惡意、重大過失、或故意的不當行為的直接後果。您對MEXC的上述豁免義務是您對MEXC的持續性義務，即便您停止使用本服務。 本聲明是以英文起草的。儘管本聲明可能有其他語言的譯本，但這些譯本可能不是最新的或完整的。因此，您同意，如果本聲明的英文版本與任何其他譯本之間有任何衝突，應以本聲明的英文版本為準。   加入MEXC社群： Twitter | Telegram ｜API Telegram | Medium | Facebook | Discord｜Instagram｜Blog   立即購買 USDT：https://otc.mexc.com/ 邀請朋友註冊享高額返佣，邀請註冊鏈接： https://www.mexc.com/invite   交易數字資產，上MEXC！ MEXC團隊 2023年03月27日

1、什麼情況下可以舉報詐騙？ 以下任意一種情況，您都可以聯繫MEXC在線客服/郵件/表單的方式進行舉報詐騙： 假冒客服代表通過電話、短信或電子郵件與您聯繫，要求轉賬；有人通過您的社交媒體帳戶與您聯繫並提出幫助您投資；您存入一個聲稱可以幫助您從交易中獲利的平台，但除非您支付極高的稅款或利息，否則拒絕您的提款;假冒客服代表幫助您通過KYC或進行轉賬，並要求您同意他們遠程控制您的計算機；您陷入了騙局，該騙局要求您投資並邀請您的朋友在虛假的第三方服務平台存款。存款後，您的資金將消失；您的錢包私鑰洩露，導致錢包中資產被盜； 2、如何舉報詐騙 當您出現上述狀況後，可通過在線客服/郵件反饋資產被盜/被詐騙的情況，請您在確保完成MEXC賬戶認證（KYC）/提供真實身份信息的前提下，提供以下信息： 被盜/被詐騙事情經過提幣截圖流向TxID流向地址 注意：受害人/舉報人必須在MEXC平台實名認證，保證所提供信息合法，無造假，捏造事實，誣陷他人等行為（注：客服人員在收到以上信息後，對於按照要求提供信息確認證明充分的，平台會根據查詢結果臨時凍結嫌疑賬戶。當事人/舉報人必須在提交資料後48小時之內報警，並提供警方受理案件的回執證明。未提供相應證明，平台將視情況解封凍結資金。 ) 3、如何提供提幣截圖，流向TxID和流向地址 *以MEXC平台提取BSC網絡代幣為例第一步：您需要在提幣方找到相對應的提幣截圖，如： 第二步：在提幣記錄裡找到相對應的TxID, 點擊TxID進入該筆轉賬在區 第三步：在“Tokens Transferred”板塊可以看到"to"後對應的地址, 這就是流向地址 第四步：點擊該地址後，複製該地址，然後聯繫MEXC客服，查詢該地址是否屬於MEXC賬戶 注：經查詢，若屬於MEXC賬戶，您可以參考被盜流入處理流程：被盜流入處理流程 4、我是否可以了解到案件的進展 MEXC一直積極配合執法機構的調查並提供協助，由於法律法規的限制，我們無法向您披露有關正在進行調查的任何信息。請您聯繫相關的執法機構查詢您案件的最新進展。 因此，我們鼓勵您聯繫執法部門舉報任何騙局。 MEXC與執法機構會密切合作，協助他們調查和起訴可能參與騙局的任何人員 被盜流入處理流程

如您的加密資產被盜、被騙或被他人經其他非法手段獲取後轉入MEXC，您可按照如下流程向MEXC進行舉報： 您要在MEXC完成實名認證或提供真實的身份證明您要提供足以證明舉報地址/帳戶與您的加密資產相關聯的證明材料，包括但不限於：錢包/賬戶轉幣記錄截圖，交易ID，轉幣地址，及案件的詳細文字說明。如您提交的證明材料真實充分，MEXC會臨時凍結相關資產或賬戶。您要在提交證明材料後的48小時內提供警方受理案件的回執證明。如您逾期未能提供相應證明，MEXC將視情況解封凍結的資產或賬戶。 您必須保證提供給MEXC的信息均真實合法，否則您將承擔因此引起的相應責任及後果。如執法人員需要MEXC提供協助，可通過以下方式向我們提交司法協助請求： 訪問MEXC執法機構在線請求系統:https://www.mexc.com/zh-TW/support/requests/legal 請注意，提交司法協助請求時需要一併提供執法人員的身份證明以及合法有效的司法協助文書，並在司法協助文書中明確說明需要查詢的信息或其他協助的事項。

尊敬的用戶：   為了更好的用戶體驗，MEXC預計將於2022年12月28日 14:00:00 UTC+8 進行Android App的強製更新，屆時在使用Android 3.6.8以下版本的用戶會收到強製升級彈窗的提示，並無法進行任何操作。   因此請盡快前往Google Play或其它Android商店更新到3.6.8或更新的版本。     MEXC團隊 2022年12月22日

尊敬的MEXC用戶：   由於App系統升級，iOS版本低於2.0.2或Android版本低於3.5.6的部分功能受到影響。為解決此問題，近期您的App會被強制登出，重新登錄併升級App版本後，可恢復正常使用。您也可以訪問MEXC官網www.mexc.com下載最新版本的App。   如果您的App已經是iOS 2.0.2或Android 3.5.6及以上的版本，將不會受到影響，請忽略該公告。   給您造成的不便敬請諒解，MEXC將一如既往的為您提供優質的服務。     【風險提示】 當前由於部分概念板塊通證發展過於火熱，泡沫、真實需求和炒作行為同時存在。部分項目或存在開發失敗、過度承諾、項目代碼漏洞等可能性。當市場趨於冷靜、投資者趨於理性時，會出現價值回歸、泡沫破滅等情況，導致幣價下跌，MEXC再次提醒用戶，數字資產是一種高風險的投資方式，請投資者謹慎購買，並註意投資風險。MEXC作為一家尊重社區的數字資產交易平台，堅持“真實、透明、公平“交易原則，堅守“不作惡“底線，為用戶提供“更安全、更高效、更可靠“的數字資產交易服務。   【加入MEXC社群】 Medium：https://medium.com/mexcglobal 英文電報：https://t.me/MEXCEnglish 華語電報：https://t.me/MEXC_ZH MEXC交易：https://t.me/MEXCTradeofficial 華語推特：https://twitter.com/mexczh 臉書: https://www.facebook.com/mexcglobal Discord: https://discord.gg/ttQSts4uWC 華語Instagram: https://www.instagram.com/mexc_zh/   立即購買 USDT：https://otc.mexc.com/ 邀請朋友註冊享高額返佣，邀請註冊鏈接： https://www.mexc.com/invite   交易數字資產，上MEXC！ MEXC 團隊   2022年10月11日