1. หากฉันถอนเงินไปยังที่อยู่ผิดจะเกิดอะไรขึ้น?
หากการถอนเงินของคุณยังคงอยู่ในสถานะใดสถานะหนึ่งต่อไปนี้ คือ รอการตรวจสอบ อยู่ระหว่างการตรวจสอบ หรือ รอการดำเนินการ คุณสามารถยกเลิกได้ที่หน้าประวัติการจัดหาเงินทุน (ภายใต้แท็บการถอนเงิน) และเริ่มการถอนเงินใหม่อีกครั้งโดยใช้ที่อยู่ที่ถูกต้อง
- เว็บไซต์: ในหน้าแรกของ MEXC ให้ไปที่กระเป๋าเงิน → ประวัติการระดมทุน → คลิกที่แท็บถอนเงิน และยกเลิกคำขอที่นั่น
- แอป: ในหน้าแรกของแอป MEXC แตะที่ไอคอนโปรไฟล์ของคุณ → เลือกธุรกรรม → ฝาก/ถอน → แตะที่แท็บถอนเงิน แล้วยกเลิกคำขอที่นั่น
อย่างไรก็ตาม หากคุณได้ยืนยันการถอนผ่านอีเมลหรือ SMS แล้ว คำขอจะถูกส่งไปยังบล็อคเชนโดยอัตโนมัติและไม่สามารถยกเลิกได้ เนื่องจากลักษณะไม่ระบุตัวตนของที่อยู่บล็อคเชน MEXC จึงไม่สามารถดึงเงินที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องได้ หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น คุณจะต้องพยายามติดต่อเจ้าของที่อยู่รับผ่านช่องทางอื่นเพื่อเจรจาการคืนทรัพย์สินของคุณ
2. การถอนเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับ
เมื่อการถอนเงินของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว หากบัญชีของคุณเชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมล คุณจะได้รับอีเมลยืนยัน คุณสามารถดูการยืนยันผ่านการแจ้งเตือนของคุณได้:
- เว็บไซต์: คลิกไอคอนกล่องโต้ตอบที่ด้านขวาบนของหน้าแรก (ซ้ายบนสำหรับผู้ใช้ MENA) เพื่อดูการแจ้งเตือนของคุณ
- แอป: แตะไอคอนกล่องโต้ตอบที่ด้านบนขวาของหน้าแรก (ด้านบนซ้ายสำหรับผู้ใช้ MENA) เพื่อดูการแจ้งเตือนของคุณ
หากคุณยังไม่สามารถถอนเงินจาก MEXC ไปยังแพลตฟอร์มอื่นได้ แต่ธุรกรรมแสดงว่าได้รับการยืนยันบนบล็อกเชน คุณสามารถคัดลอก TxID สำหรับการถอนเงินและติดต่อทีมบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มผู้รับเพื่อขอความช่วยเหลือได้
สำหรับคำแนะนำในการค้นหา TxID ของคุณ โปรดดูที่: วิธีค้นหา TxID บน MEXC
นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ MEXC เพื่อขอความช่วยเหลือในการค้นหา TxID ที่เกี่ยวข้องและข้อมูลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องได้อีกด้วย
3. การถอนเงินถูกส่งคืนโดยแพลตฟอร์มที่รับ
หากการถอนเงินไปยังแพลตฟอร์มอื่นถูกส่งคืนไปยังกระเป๋าเงิน MEXC ของคุณ จะต้องมีการดำเนินการด้วยตนเองเพื่อเครดิตสินทรัพย์กลับคืนสู่บัญชีของคุณ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:
- เว็บไซต์: ไปที่หน้าแรกของ MEXC → เลื่อนลงมาและคลิกศูนย์ช่วยเหลือ → ใบสมัครขอคืนเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต→ เลือกการถอนเงินจาก MEXC ไปยังแพลตฟอร์มอื่นที่ถูกส่งคืน จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อกรอกแบบฟอร์มให้เสร็จสมบูรณ์
- แอป: เปิดแอป MEXC (หน้าแรก) → ไปที่เพิ่มเติม → ปัดไปที่ด้านล่างแล้วแตะศูนย์ช่วยเหลือ → ใบสมัครขอคืนเงินฝากที่ไม่ได้รับเครดิต → เลือกการถอนเงินจาก MEXC ไปยังแพลตฟอร์มอื่นที่ถูกส่งคืน จากนั้นทำตามคำแนะนำเพื่อกรอกแบบฟอร์มให้เสร็จสมบูรณ์
การประมวลผลเครดิตด้วยตนเองจะเสร็จสิ้นภายใน 1-3 วันทำการ กรุณารอสักครู่หลังจากส่งใบสมัครของคุณ
หมายเหตุ: จำนวนเงินที่คืนอาจแตกต่างจากจำนวนเงินถอนเดิมเนื่องจากค่าธรรมเนียมที่หักโดยแพลตฟอร์มที่รับ
4. หากฉันลืมกรอก Memo หรือกรอก Memo ผิด ต้องทำอย่างไร?
หากคุณพบว่าคุณลืมใส่บันทึก (หรือใส่ผิด) ก่อนที่จะยืนยันการถอนเงินผ่าน SMS หรืออีเมล คุณสามารถยกเลิกการถอนเงินได้ที่หน้าประวัติการระดมทุน (ภายใต้การถอนเงิน) และส่งใหม่อีกครั้งโดยใช้ที่อยู่และบันทึกที่ถูกต้อง
- เว็บไซต์: จากหน้าแรกของ MEXC คลิกกระเป๋าเงินบนแถบนำทางด้านบน → เลือกประวัติการจัดหาเงินทุน → คลิกที่แท็บถอนเงิน และยกเลิกคำขอที่นั่น
- แอป: ในหน้าแรกของแอป MEXC ให้แตะไอคอนโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบน → เลือกธุรกรรม → ฝาก/ถอนเงิน → แตะแท็บถอนเงิน และยกเลิกคำขอที่นั่น
หากคุณพบว่าคุณลืมกรอกข้อมูลหรือกรอกบันทึกที่ไม่ถูกต้องหลังจากยืนยันการถอนเงินผ่าน SMS หรืออีเมล คุณสามารถคัดลอก TxID สำหรับการถอนเงินและติดต่อทีมบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มที่รับเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการรับเงินของคุณ
สำหรับคำแนะนำในการค้นหา TxID ของคุณ โปรดดูที่: วิธีค้นหา TxID บน MEXC
นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ MEXC เพื่อขอความช่วยเหลือในการค้นหา TxID ที่เกี่ยวข้องและข้อมูลธุรกรรมที่เกี่ยวข้องได้อีกด้วย
5. จะทำอย่างไรหากการถอนเงินของฉันไม่มาถึง?
หากสถานะการถอนเป็นกำลังดำเนินการ ความล่าช้าอาจเกิดจากลักษณะของเครือข่ายบล็อคเชนหรือความแออัดของเครือข่าย โปรดอดทนรอในขณะที่กำลังยืนยันการถอน
หากสถานะแสดงว่าการถอนเงินสำเร็จ แต่เงินยังไม่มาถึงภายในระยะเวลาหนึ่ง โปรดอดทนรอจนกว่าธุรกรรมจะถึงจำนวนการยืนยันที่จำเป็นบนบล็อคเชนตามที่แพลตฟอร์มผู้รับระบุไว้ คุณอาจคัดลอก TxID จาก MEXC และติดต่อทีมบริการลูกค้าของแพลตฟอร์มผู้รับเพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
หากคำขอถอนเงินของคุณอยู่ระหว่างดำเนินการเกินกว่า 6 ชั่วโมงโดยไม่มีการสร้าง TxID โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ MEXC ทันทีพร้อมแนบภาพหน้าจอคำขอถอนเงินมาด้วย เราจะช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานะการถอน โปรดดูที่ ไม่ได้รับการถอน
6. การเปิดใช้งานโทเค็น
เนื่องจากความแตกต่างในกลไกของเครือข่ายบล็อคเชน โทเค็นบางตัวบนเมนเน็ตเฉพาะจึงต้องเปิดใช้งานที่อยู่กระเป๋าเงินของผู้รับก่อนจึงจะโอนได้สำเร็จ หากโทเค็นยังไม่ได้เปิดใช้งานในกระเป๋าเงิน การโอนอาจล้มเหลว
เมื่อคุณเริ่มถอนโทเค็นจาก MEXC ระบบจะตรวจจับโดยอัตโนมัติว่าที่อยู่ปลายทางได้รับการเปิดใช้งานสำหรับโทเค็นนั้นหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะได้รับข้อความแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องในระหว่างกระบวนการถอน
คุณยังสามารถตรวจสอบด้วยตนเองได้ว่าที่อยู่โทเค็นของคุณถูกเปิดใช้งานหรือไม่โดยตรวจสอบบนตัวสำรวจบล็อคเชนที่เกี่ยวข้อง
