Întrebări și răspunsuri cu CTO
Referință: https://techbullion.com/why-the-future-of-ai-belongs-to-the-teams-who-deliver-it-qa-with-the-ceo-of-rocketlane-sri-ganesan/
Întrebări și răspunsuri cu Utkarsh Siwach, CTO al Emory Pro
Utkarsh Siwach este CTO al Emory Pro, o platformă digitală de inspecție care ajută organizațiile să treacă de la inspecțiile pe hârtie la fluxuri de lucru operaționale structurate, transparente și scalabile. Emory Pro este utilizată în logistică, imobiliare, construcții, agricultură și alte industrii cu operațiuni intensive, unde calitatea inspecției, viteza și responsabilitatea impactează direct rezultatele.
Î: Pentru început, v-ați putea prezenta, vorbi despre parcursul dumneavoastră și despre ce face Emory Pro?
Sunt Utkarsh Siwach, CTO al Emory Pro. Parcursul meu a fost întotdeauna înrădăcinat în Informatică, începând din liceu și extinzându-se pe inginerie la nivel de sistem și aplicație. De la înțelegerea modului în care 1 și 0 circulă prin porți logice și arhitectura CPU, până la lucrul cu protocoale de rețea, sisteme backend și tablouri de bord BI, pregătirea și experiența mea din ultimele două decenii s-au concentrat pe construirea de sisteme IT robuste și scalabile pe care oamenii se pot baza în operațiunile din lumea reală.
Acea expunere a modelat felul în care gândesc despre software: sistemele trebuie să fie fiabile în condiții reale, nu în condiții ideale.
Emory Pro a început ca o soluție la o problemă foarte practică: documentarea daunelor la depozitul logistic al unui client. Mediul era dificil: conectivitate slabă la internet, condiții meteorologice dure, inclusiv ploaie și zăpadă, și echipe de depozit cu expunere tehnică limitată. Instrumentele tradiționale de inspecție pur și simplu nu funcționau în mod fiabil în acele condiții.
În timp, Emory Pro a evoluat pentru a satisface și depăși acele provocări. Astăzi, a crescut într-o platformă digitală de inspecție utilizată în diverse industrii, combinând elemente ale unei aplicații de inspecție cu capabilități de management al depozitelor și operațiunilor, cum ar fi inventar, sarcini, clienți și planificare. Platforma web Emory Pro sprijină echipele de birou cu vizibilitate și control centralizate, în timp ce aplicația mobilă împuternicește echipele de teren să efectueze inspecții în mod fiabil pe teren.
Î: Instrumentele digitale sunt peste tot, totuși multe procese de inspecție încă par ineficiente. Ce este în mod obișnuit înțeles greșit?
Cea mai mare concepție greșită este că digitalizarea inspecțiilor înseamnă pur și simplu înlocuirea formularelor pe hârtie cu o aplicație. Acest lucru singur nu oferă o valoare reală.
Eficiența reală vine din reproiectarea fluxului de lucru al inspecției de la un capăt la altul—cum sunt capturate, structurate, revizuite, partajate și, în cele din urmă, acționate datele. Dacă digitalizați un proces defect fără a-l regândi, ajungeți doar la haos digital.
La Emory Pro, ne concentrăm pe întregul flux de lucru al inspecției în cadrul unei organizații. Platforma este configurată pentru a reflecta entitățile operaționale reale care contează pentru inspecții, iar automatizările sunt aplicate pentru a reduce timpul de procesare, ambiguitatea, erorile umane și comunicarea inutilă dus-întors.
Î: Cum se integrează AI în inspecții și unde creează efectiv valoare?
AI creează valoare atunci când este încorporată în fluxul de lucru, nu când este tratată ca o caracteristică de noutate.
În inspecții, AI ajută la evidențierea modelelor, semnalarea anomaliilor și îmbunătățirea consecvenței între echipe. Beneficiul real vine atunci când AI sprijină controlul calității și luarea deciziilor, mai degrabă decât automatizarea sarcinilor de dragul automatizării. Vedem AI ca pe un asistent—unul care îmbunătățește viteza și acuratețea inspecției, păstrând în același timp oamenii cu controlul deplin asupra judecății și responsabilității.
De exemplu, în cazurile de utilizare auto, Emory Pro poate detecta și categoriza daunele vehiculelor, care sunt apoi revizuite de un inspector uman. În alt caz de utilizare, Emory Pro completează automat câmpurile de date relevante atunci când un număr de referință este scanat folosind recunoașterea imagine-text, în funcție de faptul dacă înregistrarea există deja sau trebuie creată. Aceste capabilități reduc efortul manual, păstrând în același timp încrederea în rezultatul inspecției.
Î: Ce blochează organizațiile să obțină un ROI real din inspecțiile digitale astăzi?
Vedem în mod constant trei blocaje majore:
În primul rând, rezistența la schimbare. Multe organizații se bazează pe procese îndelungate și greoaie și ezită să introducă schimbarea, chiar și atunci când ineficiențele sunt evidente.
În al doilea rând, datoria de proces. Fluxurile de lucru ale inspecției evoluează organic în timp, dar rareori sunt standardizate. În loc să reproiecteze fluxurile de lucru, echipele adesea doar continuă să adauge mai multe câmpuri sau pași.
În al treilea rând, datoria de date. Fotografiile, notele și rapoartele există, dar sunt fragmentate—uneori pe hârtie, alteori în diverse sisteme—făcându-le dificil de referit sau de utilizat ulterior.
Echipele care reușesc tratează inspecțiile ca pe un sistem operațional de bază, nu ca pe o gândire ulterioară. Ele definesc rezultate clare, standardizează fluxurile de lucru și se asigură că instrumentele de inspecție se potrivesc în mod natural în operațiunile zilnice.
Î: De ce calitatea inspecției devine un factor de diferențiere competitivă?
Deoarece inspecțiile nu mai sunt doar artefacte de conformitate—sunt dovada calității, încrederii și responsabilității.
Fie că este vorba despre predarea unui vehicul, o inspecție imobiliară sau un audit pe teren, clienții se așteaptă din ce în ce mai mult la claritate și transparență. Echipele care furnizează rapoarte de inspecție rapide, vizuale și bine structurate construiesc încredere, reduc disputele și protejează veniturile.
În multe industrii, calitatea inspecției impactează direct satisfacția clienților, încrederea operațională și credibilitatea brandului.
Î: Cum schimbă Emory Pro modul în care lucrează echipele pe teren?
Mutăm inspecțiile de la sarcini izolate la fluxuri de lucru conectate.
În multe organizații, inspectorii de teren primesc atribuiri prin canale informale, cum ar fi mesaje text sau instrucțiuni verbale, adesea lipsindu-le contextul sau informațiile de referință adecvate. Emory Pro înlocuiește acest lucru cu notificări de sarcini clar definite care includ nivelul potrivit de detaliu și structură.
Echipele de inspecție pot accesa date complete de inventar offline, pot efectua mai multe editări ale datelor de inspecție și fotografiilor și pot avea acele modificări sincronizate automat și fără conflicte odată ce dispozitivul este din nou online. Majoritatea aplicațiilor de inspecție necesită trimiterea unui formular nou de fiecare dată când este necesară o modificare pentru același obiect. Emory Pro permite echipelor să actualizeze și să facă referire continuu la aceeași entitate de inspecție în timp.
Cu Emory Pro, echipele pot gestiona procesele de predare, pot compara istoricul inspecțiilor și pot accesa toate punctele de date relevante într-un singur loc, pe baza rolurilor și permisiunilor lor. Aceste informații sunt sincronizate instantaneu cu echipele de birou, îmbunătățind vizibilitatea, coordonarea și luarea deciziilor în întreaga organizație.
Î: Privind înainte, cum vedeți evoluția fluxurilor de lucru ale inspecțiilor în următorii câțiva ani?
Inspecțiile vor funcționa din ce în ce mai mult ca semnale operaționale live, mai degrabă decât ca înregistrări statice.
Echipele vor aștepta ca inspecțiile să circule prin sisteme, să declanșeze acțiuni automat și să ofere context istoric fără efort manual. Fiabilitatea și încrederea vor conta mai mult decât numărul de caracteristici.
Platformele care înțeleg fluxurile de lucru operaționale reale și le susțin de la un capăt la altul vor defini următoarea fază a tehnologiei de inspecție.
Gând final
Viitorul inspecțiilor aparține echipelor care regândesc procesul de inspecție în ansamblu, mai degrabă decât să digitalizeze pur și simplu modul în care sunt capturate inspecțiile. Pe măsură ce inspecțiile servesc din ce în ce mai mult ca dovadă a calității și încrederii, claritatea în fluxurile de lucru și alinierea puternică între instrumentele de teren și operațiunile zilnice vor defini care organizații se remarcă.
