NCC: MNO-uri și bănci restituie 10 miliarde N clienților pentru tranzacții eșuate

Comisia Nigeriană de Comunicații (NCC) a dezvăluit că Operatorii de Rețele Mobile (MNO) și băncile au rambursat colectiv 10 miliarde N consumatorilor pentru probleme legate de tranzacții eșuate.

Aceasta face parte din strategia în curs de a promova transparența și de a aborda plângerile consumatorilor.

Informația a fost dezvăluită de doamna Freda Bruce-Bennett, Directorul Afacerilor Consumatorilor la NCC, într-un comunicat de presă joi seară, semnat de Nnenna Ukoha, Șeful Departamentului de Afaceri Publice la NCC.

Aceasta a menționat că rambursarea a fost efectuată ca răspuns la plângerile constante ale clienților cu privire la tranzacțiile eșuate de credit telefonic și date. 

"Până în prezent, în așteptarea aprobării managementului ambilor regulatori cu privire la cadrul de reglementare, MNO-urile și băncile au efectuat colectiv rambursări de peste 10 miliarde N clienților pentru tranzacții eșuate," a declarat aceasta în comunicat.

Reîncărcările eșuate de credit telefonic și date au devenit una dintre cele mai frecvente plângeri în rândul abonaților de telecomunicații, care este atribuită în principal serviciilor slabe. Problema subliniază o slăbiciune crescândă în reîncărcările electronice, cu incapacitatea MNO-urilor precum MTN, Airtel și GLO și a băncilor de a garanta un proces de reîncărcare fiabil. 

Problema apare într-un moment în care un procent mare dintre abonații de telecomunicații reîncarcă creditul telefonic și se abonează la date prin procese electronice. O dezvăluire a NCC în 2025 a menționat că 1 din 3 dintre cei peste 170 de milioane de abonați nigerieni de telecomunicații experimentează eșecuri ale tranzacțiilor, traducându-se astfel în pierderi financiare pentru clienți. 

În plus, comisia a estimat că aproximativ 97% până la 98% dintre utilizatorii nigerieni de telecomunicații sunt pe servicii preplătite și peste 91% reîncarcă electronic. Cu toate acestea, datele arată că un procent semnificativ dintre aceste plăți fie eșuează, fie sunt întârziate, lăsând consumatorii anxioși și dezamăgiți. 

"Reîncărcările eșuate se numără printre primele trei plângeri ale consumatorilor și, în conformitate cu angajamentul nostru de a aborda aceste probleme prioritare, am fost hotărâți să le rezolvăm în cel mai scurt timp posibil," a declarat doamna Freda Bruce-Bennett. 

Tranzacții eșuate de credit telefonic și date

Într-o măsură de abordare a problemelor, Banca Centrală a Nigeriei (CBN) și NCC au dezvăluit în octombrie că ambele organisme au început să dezvolte un cadru de reglementare. Noile reguli vor impune Acorduri de Nivel de Serviciu (SLA) care atribuie responsabilități clare și termene pentru rambursarea tranzacțiilor eșuate.

Conform NCC, scopul cadrului de reglementare nu este doar de a penaliza cei care nu respectă regulile, ci de a restabili transparența și încrederea în sistemul nigerian de plăți digitale.

De asemenea, citiți: MTN, Airtel și altele reacționează în timp ce NCC propune o perioadă de recuperare a creditului telefonic de 12 luni.

NCC: Cadrul de reglementare stabilit pentru implementare în martie 

În cea mai recentă dezvăluire, NCC a explicat că ambii regulatori sunt pregătiți să lanseze cadrul de reglementare, cu implementarea completă așteptată să înceapă la 1 martie 2026. Politica va aborda problemele rezultate din tranzacții nereușite de credit telefonic și date în timpul întreruperilor de rețea, defecțiunilor de sistem sau erorilor de introducere umană.

Aceasta a adăugat că cadrul de reglementare este rezultatul implicării ambilor regulatori, MNO-uri, furnizori de Servicii cu Valoare Adăugată (VAS), Bănci Comerciale (DMB) și alți stakeholderi relevanți.

Conform politicii, operatorii sunt obligați să notifice consumatorii prin SMS despre succesul sau eșecul fiecărei tranzacții. De asemenea, abordează reîncărcările neexplicate la liniile portate, achizițiile incorecte de credit telefonic sau date și scenariile în care tranzacțiile sunt efectuate la numărul de telefon greșit.

"În conformitate cu noul cadru de reglementare, în cazul în care un cumpărător este debitat, dar nu primește valoare pentru creditul telefonic sau date - fie că eșecul apare la nivel bancar sau cu un licențiat NCC - cumpărătorul are dreptul la o rambursare în 30 de secunde, cu excepția circumstanțelor în care tranzacția rămâne în așteptare, caz în care rambursarea poate dura până la 24 de ore," se arată într-o parte a comunicatului. 

Postarea NCC: MNO-uri, Bănci rambursează 10 miliarde N clienților pentru tranzacții eșuate a apărut prima dată pe Technext.