Credgenics Rozszerza Działalność o Ubezpieczenia, Uruchamiając Platformę Zaangażowania CredInsure Opartą na AI

• Na nowo wyobraża sobie zaangażowanie klientów dzięki inteligencji opartej na AI i rozwiązaniom GenAI

• Ma na celu pomoc ubezpieczycielom w zarządzaniu zaangażowaniem posiadaczy polis, odnowieniami i utrzymaniem przez ujednolicone i oparte na danych ramy

W miarę jak firmy ubezpieczeniowe rozwijają swoją bazę klientów i portfele produktów, zarządzanie zaangażowaniem posiadaczy polis w zakresie odnowień, obsługi i poboru składek staje się coraz bardziej złożone. Wiele firm ubezpieczeniowych nadal polega na fragmentarycznych systemach, ręcznych działaniach następczych i procesach zależnych od osób, co może prowadzić do pominiętych odnowień, wygaśnięcia polis i niespójnych doświadczeń klientów. W miarę jak poprawa wskaźników utrzymania i wzmocnienie długoterminowych relacji z posiadaczami polis stają się kluczowymi priorytetami, ubezpieczyciele coraz częściej szukają bardziej zintegrowanych i opartych na danych ram zaangażowania.

W tym kontekście Credgenics, dostawca platformy windykacyjnej opartej na AI dla instytucji finansowych, rozszerzył swoje możliwości na segment ubezpieczeniowy, wprowadzając CredInsure. Platforma CredInsure zasilana AI została zaprojektowana, aby pomóc ubezpieczycielom zarządzać zaangażowaniem klientów i utrzymaniem w całym cyklu życia polisy poprzez inteligentny i zunifikowany system. CredInsure umożliwia firmom ubezpieczeniowym koordynowanie działań takich jak odnowienia, pobór składek, onboarding, obsługa, sprzedaż dodatkowa, sprzedaż krzyżowa i odzyskiwanie głęboko wygasłych polis za pośrednictwem jednej platformy. Rozwiązanie ma na celu wspieranie ubezpieczycieli w bardziej systematycznym zarządzaniu wysiłkami zaangażowania przy jednoczesnej poprawie widoczności na etapach operacyjnych.

Aby sprostać wyzwaniom operacyjnym, przed którymi stoją ubezpieczyciele w zarządzaniu dużymi wolumenami interakcji z posiadaczami polis, platforma jest zbudowana wokół trzech obszarów funkcjonalnych (takich jak inteligencja, wykonanie i kontrola). CredInsure wykorzystuje modele oparte na AI do analizy wskaźników zachowań klientów, takich jak prawdopodobieństwo odnowienia, prawdopodobieństwo wygaśnięcia i wzorce zaangażowania. Te spostrzeżenia mogą pomóc ubezpieczycielom zidentyfikować polisy, które mogą wymagać terminowego kontaktu i umożliwić zespołom ustalanie priorytetów działań zaangażowania w oparciu o dane, a nie ręczne śledzenie.

Platforma obejmuje również automatyzację przepływu pracy z inteligentną alokacją zadań między zespołami a kanałami komunikacji. Takie uporządkowane przepływy pracy mogą pomóc zmniejszyć zależność od ręcznej koordynacji i pozwolić ubezpieczycielom na bardziej spójne zarządzanie działaniami zaangażowania w różnych jednostkach operacyjnych.

Przeczytaj więcej o Fintech : Globalny wywiad Fintech z Baranem Ozkanem, współzałożycielem i CEO Flagright

W przypadku komunikacji z posiadaczami polis platforma obsługuje wiele kanałów kontaktu, w tym voiceboty obsługiwane przez AI, filmy wideo, dialer predykcyjny, narzędzia komunikacji cyfrowej i operacje terenowe wspomagane technologią. Integruje również opcje płatności i pulpity monitorujące, które zapewniają widoczność interakcji z klientami i postępu operacyjnego. Łącznie te możliwości mają na celu pomoc ubezpieczycielom w monitorowaniu wyników zaangażowania i skuteczniejszym reagowaniu na różnych etapach cyklu życia polisy.

Wypowiadając się na temat tego rozwoju, Rishabh Goel, współzałożyciel i CEO Credgenics, powiedział: "W miarę jak penetracja ubezpieczeniowa pogłębia się, a portfele produktów stają się bardziej złożone, istnieje potrzeba inteligentnych i zintegrowanych platform, aby lepiej obsługiwać klientów. Dzięki CredInsure rozszerzamy naszą sprawdzoną platformę technologiczną opartą na AI, aby zaspokoić potrzeby branży ubezpieczeniowej. Naszą wizją jest pomoc ubezpieczycielom w przejściu od reaktywnych i fragmentarycznych zaangażowań klientów do proaktywnego i opartego na spostrzeżeniach podejścia, które poprawia jakość portfela przy jednoczesnym podniesieniu doświadczenia posiadacza polisy. Platforma została zaprojektowana, aby zapewnić ubezpieczycielom lepszą widoczność cykli odnowień i wyników zaangażowania, umożliwiając jednocześnie bardziej skoordynowane i oparte na danych podejmowanie decyzji."

Anand Agrawal, współzałożyciel i CPTO Credgenics, powiedział: "Firmy ubezpieczeniowe zarządzają dziś dużymi wolumenami interakcji z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, co często tworzy złożoność operacyjną. CredInsure łączy analizy predykcyjne, automatyzację przepływu pracy i możliwości komunikacji cyfrowej na jednej platformie. Celem jest pomoc ubezpieczycielom w bardziej efektywnym zarządzaniu działaniami zaangażowania przy jednoczesnej poprawie koordynacji między zespołami odpowiedzialnymi za odnowienia i obsługę klientów"

CredInsure został zaprojektowany, aby wspierać ubezpieczycieli w zarządzaniu zaangażowaniem w odnowienia, zmniejszaniu ryzyka wygaśnięcia i poprawie widoczności operacyjnej w kanałach interakcji z klientami.

Credgenics to wiodąca platforma technologiczna typu full-stack, zasilana AI, do windykacji pożyczek i rozwiązywania długów dla banków, niebankowych firm finansowych (NBFC), firm FinTech i firm odbudowy aktywów (ARC) na całym świecie. Uznawana za najlepiej sprzedającą się platformę windykacji pożyczek w Indiach przez IBS Intelligence w ich corocznej Tabeli Ligi Sprzedaży w Indiach przez cztery kolejne lata, Credgenics modernizuje procesy odzyskiwania długów. Platforma łączy możliwości predykcyjne i generatywne AI w celu oceny ryzyka, segmentacji pożyczkobiorców i realizacji spersonalizowanych strategii odzyskiwania w całym cyklu życia windykacji. Obsługując wszystkie produkty kredytowe w portfelach detalicznych i MŚP/MSME, Credgenics umożliwia pożyczkodawcom przyspieszenie odzyskiwania, optymalizację efektywności operacyjnej i skalowanie inteligentniejszych, opartych na danych windykacji. W roku fiskalnym 2024 platforma zarządzała ponad 98 milionami rachunków kredytowych o wartości ponad 250 miliardów USD i ułatwiła ponad 1,7 miliarda komunikacji wielokanałowej, obsługując ponad 150 instytucji finansowych na całym świecie.

Zobacz więcej spostrzeżeń Fintech : Płatności w czasie rzeczywistym i przedefiniowanie globalnej płynności

[Aby podzielić się swoimi spostrzeżeniami z nami, napisz do [e-mail] ]

Post Credgenics rozszerza działalność na ubezpieczenia z wprowadzeniem platformy zaangażowania opartej na AI CredInsure ukazał się najpierw w GlobalFinTechSeries.