Obsługa kredytów wkracza w erę agentów AI, a Chaseit.ai skaluje się w kierunku 30 000 połączeń dziennie

DLACZEGO TO MA ZNACZENIE: Przejście specjalistycznej sztucznej inteligencji z wewnętrznych programów pilotażowych do produkcji na dużą skalę stanowi kluczowy punkt zwrotny w prawdziwej transformacji cyfrowej w usługach finansowych. Przez zbyt długi czas pracochłonny rdzeń obsługi kredytów i windykacji zadłużenia hamował efektywność operacyjną pożyczkodawców na całym świecie. Pojawienie się platform zaprojektowanych wyłącznie dla tego złożonego środowiska regulacyjnego – zdolnych do obsługi wrażliwych interakcji z klientami, takich jak weryfikacja tożsamości i kierowane negocjacje warunków spłaty – sygnalizuje dojrzałe zastosowanie sztucznej inteligencji. To nie jest tylko automatyzacja; to hiperautomatyzacja udowadniająca swoją opłacalność poprzez kwantyfikację rzeczywistych wskaźników zastąpienia pracy ludzkiej. Dzięki skutecznemu zarządzaniu tysiącami codziennych interakcji systemy te skutecznie uwalniają ludzkich agentów, aby mogli skupić się wyłącznie na złożonych, wartościowych przypadkach, redefiniując tym samym ekonomię całego stosu pożyczkowego. Ten ruch utrwala trend głęboko zintegrowanych, specyficznych dla przypadków użycia głosowych agentów AI stających się standardową infrastrukturą operacyjną.

Obsługa kredytów, od dawna jeden z najbardziej ręcznych i operacyjnie wymagających obszarów usług finansowych, zaczyna się zmieniać, gdy głosowi agenci AI przechodzą z programów pilotażowych do środowisk produkcyjnych na żywo.

Chaseit.ai, startup fintech z siedzibą w Wilnie i Londynie, ogłosił dziś uruchomienie swojej platformy agentów AI dla usług finansowych. Zaledwie siedem miesięcy po założeniu firma obsługuje już ponad 20 000 zautomatyzowanych połączeń dziennie, a wolumeny mają wzrosnąć do 30 000 połączeń dziennie wraz z rozszerzaniem wdrożeń.

Jeden z pierwszych klientów korporacyjnych, Eleving Group – międzynarodowa firma technologii finansowych notowana na giełdach we Frankfurcie i Rydze – już wykorzystuje głosowych agentów Chaseit.ai na wielu rynkach i w wielu językach po udanym programie pilotażowym. Równolegle z tym wdrożeniem Chaseit.ai aktywnie rozszerza swoją bazę klientów o dodatkowych europejskich pożyczkodawców na różnych etapach wdrażania i rynkach. 

Chaseit.ai automatyzuje dużą liczbę połączeń przychodzących i wychodzących w zakresie windykacji i obsługi klienta, integrując się bezpośrednio z codziennymi operacjami call center. Według firmy obsługa 20 000 połączeń dziennie zazwyczaj wymaga około 100 ludzkich agentów, co podkreśla wpływ operacyjny i dojrzałość platformy tak wcześnie w jej cyklu życia.

Firma działa z centrali w Wilnie, z członkami zespołu również z siedzibą w Londynie, i koncentruje się na rozszerzaniu swojej obecności na europejskich rynkach usług finansowych.

Zbudowana specjalnie dla usług finansowych

W przeciwieństwie do rozwiązań głosowych AI ogólnego przeznaczenia, Chaseit.ai został zaprojektowany wyłącznie dla przypadków użycia w usługach finansowych. Platforma odzwierciedla sposób, w jaki już działają pożyczkodawcy, łącząc głosowych agentów AI z przepływami pracy, analityką i kontrolami zgodności dostosowanymi do obsługi kredytów.

Agenci AI Chaseit.ai mogą weryfikować tożsamość klienta, przypominać kredytobiorcom o zaległych płatnościach, kontynuować wcześniejsze rozmowy, negocjować plany spłaty w ramach wytycznych określonych przez pożyczkodawcę i eskalować złożone przypadki do ludzkich agentów w razie potrzeby. Każda interakcja jest kontekstowa, pozwalając AI odwoływać się do wcześniejszych rozmów, jednocześnie pozostając ściśle odizolowaną dla poszczególnych klientów.

„Naszym celem od pierwszego dnia była głębia, a nie szerokość" – powiedział Lukas Kairevičius, współzałożyciel Chaseit.ai. „Obsługa kredytów nie polega na ogólnych rozmowach – chodzi o zrozumienie przepływów pracy pożyczkodawców, wymogów regulacyjnych i kontekstu klienta. Dlatego zbudowaliśmy Chaseit specjalnie dla instytucji finansowych".

Szybki czas realizacji wartości z kontrolami klasy korporacyjnej:

Aby przyspieszyć adopcję, Chaseit.ai można wdrożyć bez złożonych integracji systemowych. Pożyczkodawcy mogą przesyłać i eksportować dane za pośrednictwem samodzielnej platformy, umożliwiając szybkie programy pilotażowe i wczesne wyniki przed wymaganiem głębszych integracji.

Wszystkie połączenia są transkrybowane, podsumowywane i analizowane przy użyciu AI, zapewniając przedsiębiorstwom pełną widoczność wyników, rezultatów klientów i wskaźników sukcesu. Wbudowane testy A/B umożliwiają zespołom optymalizację skryptów, czasu i przepływów pracy na podstawie rzeczywistych danych, podczas gdy ścisłe zasady obsługi danych zapewniają, że agenci mają dostęp tylko do informacji istotnych dla każdego pojedynczego klienta.

Zespół założycielski z doświadczeniem w fintech i bankowości:

Chaseit.ai został założony na Litwie przez zespół z doświadczeniem obejmującym szybko rozwijający się fintech, venture capital i globalną bankowość. Zespół założycielski obejmuje absolwentów Revolut, Contrarian Ventures i JPMorgan, łącząc doświadczenie operacyjne, inwestycyjne i regulacyjne w ekosystemie finansowym.

Pomysł na Chaseit.ai wyłonił się z bezpośredniego kontaktu z ekonomią pożyczek konsumenckich, gdzie duże wolumeny przeterminowanych kredytów są nadal zarządzane przez pracochłonne call center. Założyciele zidentyfikowali technologię głosową AI jako okazję do modernizacji jednej z najbardziej krytycznych operacyjnie części stosu pożyczkowego.

Budowanie w kierunku obsługi kredytów opartej na AI:

Chociaż Chaseit.ai początkowo koncentruje się na windykacji i obsłudze klienta, długoterminową ambicją firmy jest stanie się szerszą platformą obsługi kredytów, obejmującą dodatkowe standardowe operacje w całym cyklu życia kredytu.

„To, co budujemy, to fundament dla obsługi kredytów opartej na AI w szerszym zakresie" – powiedział Margiris Laucys, współzałożyciel Chaseit.ai. „Celem jest zapewnienie pożyczkodawcom inteligentniejszego, bardziej efektywnego sposobu obsługi dużej liczby interakcji z klientami, jednocześnie uwalniając zespoły ludzkie, aby mogły skupić się na złożonych przypadkach".

Firma zebrała nieujawnioną rundę finansowania pre-seed po uruchomieniu i planuje zebrać rundę seed w nadchodzących miesiącach.

KOMENTARZ FF NEWS: To więcej niż proste uruchomienie produktu; to decydujący ruch, który potwierdza gotowość produkcyjną specjalistycznej AI finansowej. Szybkie wdrożenie i znaczny wolumen połączeń pokazują, że głosowi agenci AI przekroczyli przepaść od eksperymentalnej technologii do infrastruktury o krytycznym znaczeniu. Dla branży potwierdza to model skoncentrowany na głębokiej, zgodnej z przepisami specjalizacji. Będziemy teraz obserwować dwie rzeczy: jak szybko ten model rozszerza się na cały cykl życia kredytu poza windykacją oraz strategię obronną obecnych dostawców podstawowych usług bankowych.

Post Obsługa kredytów wkracza w erę agentów AI, gdy Chaseit.ai skaluje się do 30 000 połączeń dziennie pojawił się najpierw na FF News | Fintech Finance.