Kiedy dobre intencje zostają źle odczytane

Dlaczego biegłość międzypokoleniowa ma znaczenie

Od 2014 roku Acumen prowadzi wieloletnie badanie pokoleniowe na Filipinach, mapując zmieniające się wartości, obawy i aspiracje, które kierują zachowaniem i podejmowaniem decyzji. Project Alphabet to najnowsze badanie z tej serii przeprowadzone w 2025 roku, zawierające dane i spostrzeżenia, które mogą pomóc firmom lepiej zrozumieć ewoluującego wielopokoleniowego filipińskiego konsumenta i siłę roboczą.

Biegłość międzypokoleniowa to jedna z kluczowych koncepcji przedstawionych w Project Alphabet. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, dlaczego jest to strategiczna umiejętność dla liderów, zespołów i organizacji w dzisiejszych przestrzeniach roboczych.

Czy kiedykolwiek powiedziałeś coś na spotkaniu i nagle poczułeś, że atmosfera się zmieniła, jakbyś wywołał napięcie, którego nigdy nie zamierzałeś?

Byłem w takiej sytuacji.

Kiedyś przekazałem to, co uważałem za prostą opinię zwrotną grupie młodych analityków. Nic dramatycznego, tylko uwagi do poprawki. Ale reakcja była intensywna. Innym razem zasugerowałem usprawnienie procesu, który starszy kolega zbudował lata temu. Reakcja była natychmiastową defensywnością.

Analizując dane i wywiady z Project Alphabet, naszego najnowszego badania dotyczącego filipińskich pokoleń, zdałem sobie sprawę, że moje własne doświadczenia nie były odosobnionymi momentami. Ciągle słyszeliśmy te same historie, tylko opowiadane z różnych stron.

Młodszy kolega nie był oporny na opinię zwrotną. Tym, co bolało, było uczucie, że jego wysiłek pozostał niezauważony.

Starszy kolega nie był przeciwny zmianom. Temu, czemu się sprzeciwiał, było poczucie, że jego wkład już się nie liczy.

To był punkt zwrotny.

W różnych pokoleniach ludzie faktycznie chcą tego samego w pracy. Szacunku, zaufania, rozwoju i szansy na wniesienie wkładu. Ale każde pokolenie interpretuje te rzeczy inaczej, w oparciu o kontekst, w którym dorastało.

Gdy te konteksty zderzają się bez zrozumienia, błędna komunikacja przekształca się w brak zgodności, a ostatecznie w brak zaufania.

Tu właśnie pojawia się Biegłość międzypokoleniowa. Ale czym ona jest?

Chodzi o empatię, język i świadomość, aby spojrzeć poza etykiety i wykorzystać mocne strony wszystkich czterech pokoleń razem.

Na 2024 rok Pokolenie Y (urodzeni między 1981 a 1996) i Pokolenie Z (1997-2012) stanowią 75% filipińskiej siły roboczej. Starsze Pokolenie X (1965-1980) i Baby Boomers stali się mniejszością, ale nadal zajmują większość stanowisk kierowniczych wyższego szczebla.

To właśnie ta nowa mieszanka napędza wiele napięć obserwowanych dziś w miejscu pracy.

Ewoluujący skład siły roboczej wymaga, aby organizacje zwracały szczególną uwagę na jego konsekwencje.

Firmy odczuwają presję, ponieważ długo ugruntowane systemy zbudowane na stabilności i jednolitości są kwestionowane przez rosnące wymagania dotyczące elastyczności, przejrzystości i personalizacji. Te wymagania są kształtowane przez różne wartości i priorytety, które młodsze pokolenia wnoszą do miejsca pracy.

Biegłość międzypokoleniowa to zdolność do zrozumienia perspektywy, którą wnosi każde pokolenie, i celowego przerzucenia mostów przez te różnice, aby odblokować silniejszą współpracę i lepsze rezultaty.

To, co nas najbardziej zaskoczyło w Project Alphabet, to: Te błędne odczyty nie wpływają tylko na relacje w miejscu pracy. Wpływają na sposób, w jaki zespoły podejmują decyzje, jak liderzy zarządzają zmianą, a nawet jak organizacje rozumieją swoich klientów.

W wysoce konkurencyjnych środowiskach zespołom, którym brakuje Biegłości międzypokoleniowej, często trudno jest wewnętrznie się zgrać, co prowadzi do wolniejszej realizacji, słabszych strategii i komunikatów, które nie trafiają na zewnątrz.

Organizacje, które budują tę biegłość, widzą coś innego. Wyraźniejszą komunikację, silniejszą zgodność przywództwa i ostrzejsze zrozumienie ewoluujących oczekiwań klientów.

CO TO OZNACZA DLA FIRM

Musimy podkreślić, że Biegłość międzypokoleniowa to nie tylko umiejętność miękka. Ma implikacje strukturalne.

Dla liderów jest to zdolność, która musi być intencjonalnie rozwijana w zespołach. Wiele organizacji włącza biegłość międzypokoleniową do programów przywództwa i zdolności komercyjnych, aby wzmocnić realizację i współpracę.

Dla organizacji poruszających się w zmieniających się oczekiwaniach klientów staje się to strategiczną przewagą. Wgląd międzypokoleniowy może wyostrzyć propozycje wartości i wnieść bardziej znaczące doświadczenia klientów, szczególnie gdy oczekiwania ewoluują w różnych pokoleniach klientów.

Dla przedsiębiorstw rodzinnych przechodzących przywództwo między pokoleniami może to oznaczać różnicę między ciągłością a konfliktem. Często widzimy, że to pojawia się najsilniej w rodzinnych korporacjach poruszających się w procesach sukcesji i profesjonalizacji.

Z badań wynika kilka sposobów, w jakie organizacje mogą rozpocząć budowanie biegłości międzypokoleniowej:

Słuchaj intencji, a nie tylko słów. Zatrzymaj się przed reakcją i zapytaj: „Co naprawdę mieli na myśli?" Ciekawość przesuwa rozmowy od konfliktu w stronę współpracy.

Szanuj przeszłość, zapraszaj przyszłość. Uznanie tego, co działało, tworzy psychologiczne bezpieczeństwo dla innowacji. Dziedzictwo i postęp nie są przeciwieństwami. Są partnerami.

Jasność jest kluczowa. Ujawnij wyraźnie założenia, oczekiwania i zasady podejmowania decyzji. To, co jest oczywiste dla jednego pokolenia, często jest niewidoczne dla innego.

Organizacje mogą wyjść poza błędne odczyty, rozpoznać mocne strony każdego pokolenia i budować miejsca pracy oraz przedsiębiorstwa, które działają lepiej dzięki ich różnicom, a nie mimo nich.

Jeśli te wyzwania brzmią znajomo, zapraszamy do poznania większej liczby spostrzeżeń z Project Alphabet i tego, jak Biegłość międzypokoleniowa może być zastosowana w Twojej organizacji. — Andrea Tamayo-Oliveros, Senior Strategist, Acumen (www.acumen.com.ph)

---

Spotlight to sponsorowana sekcja BusinessWorld, która pozwala reklamodawcom wzmocnić ich markę i połączyć się z publicznością BusinessWorld poprzez publikowanie ich historii na stronie BusinessWorld. Aby uzyskać więcej informacji, wyślij e-mail na adres [e-mail].

Dołącz do nas na Viberze pod adresem https://bit.ly/3hv6bLA aby otrzymywać więcej aktualizacji i subskrybować tytuły BusinessWorld oraz uzyskać ekskluzywne treści przez www.bworld-x.com.