Walmart wprowadził nowych "super agentów" mających na celu zmniejszenie pracy zarówno dla pracowników, jak i klientów. Podczas wydarzenia innowacyjnego Retail Rewired, firma zaprezentowała czterech agentów. Marty dla sprzedawców i dostawców, Sparky dla kupujących, Agent Współpracownika dla pracowników oraz Agent Deweloperski.
Cła, inflacja i inne presje kosztowe wzbudziły wątpliwości co do wydatków gospodarstw domowych, zmuszając sprzedawców detalicznych do szukania sposobów na utrzymanie sprzedaży. Niektórzy stawiają na praktyczną obsługę prowadzoną przez zespoły sklepowe, podczas gdy inni zwracają się ku sztucznej inteligencji, aby usprawnić sposób robienia zakupów. Walmart należy do tej drugiej grupy.
Czterej agenci AI obsługują zadania takie jak lista płac, płatny urlop, merchandising i rekomendowanie produktów na określone okazje, łącząc wiele narzędzi, aby uprościć sposób, w jaki ludzie wchodzą w interakcję z firmą.
"Posiadanie mnóstwa różnych agentów może bardzo szybko stać się mylące" - powiedział podczas wydarzenia Suresh Kumar, dyrektor ds. technologii w Walmart Global.
David Glick, starszy wiceprezes ds. rozwiązań biznesowych dla przedsiębiorstw w Walmart, powiedział, że Agent Współpracownika służy jako "pojedynczy punkt wejścia, gdzie każdy współpracownik może znaleźć dostęp do wszystkich agentów, które zbudowaliśmy na zapleczu."
"Im więcej z nim rozmawiasz, im więcej z nim pracujesz, tym więcej będzie o tobie wiedział" - dodał.
Walmart nie jest sam w skłanianiu się ku AI.
Ta zmiana następuje, gdy sprzedawcy detaliczni szukają sposobów na złagodzenie rosnących kosztów dla konsumentów i sprostanie presji politycznej.
Podczas czterodniowego Prime Day Amazona w lipcu, wykorzystanie generatywnej AI wzrosło o 3300% rok do roku. Google Cloud AI również współpracował z marką pielęgnacyjną Lush, aby wizualnie identyfikować nieopakowane produkty, pomagając obniżyć koszty szkolenia nowych pracowników.
Walmart inwestuje również w przestrzenną i fizyczną AI, budując "cyfrowe bliźniaki" swoich sklepów i klubów, wirtualne repliki używane do monitorowania i zarządzania operacjami.
Dzięki temu podejściu firma może "wykrywać, diagnozować i naprawiać problemy z wyprzedzeniem do dwóch tygodni" - powiedział Brandon Ballard, dyrektor grupy ds. nieruchomości w Walmart US. Firma twierdzi, że ta praca przynosi efekty. "W zeszłym roku zmniejszyliśmy wszystkie nasze alerty awaryjne o 30% i zredukowaliśmy nasze wydatki na konserwację w chłodnictwie o 19% w całym Walmart US" - dodał, cytowany w raporcie CNBC.
Walmart wykorzystuje AI do poprawy dokładności czasu dostawy
"W swojej istocie handel detaliczny jest biznesem fizycznym" - powiedział Alex de Vigan, dyrektor generalny i założyciel Nfinite, który produkuje wielkoskalowe dane wizualne do trenowania przestrzennych i fizycznych systemów AI. "Widzieliśmy, jak sprzedawcy detaliczni używają cyfrowych bliźniaków, aby skrócić czas konfiguracji nowych promocji, efektywniej realokować pracę i poprawić dokładność robotycznego pobierania - małe zyski, które szybko się sumują, gdy marże są pod presją" - powiedział.
Chociaż kupujący mogą nie zauważyć bezpośrednio pracy cyfrowego bliźniaka w taki sposób, jak zauważyliby narzędzie takie jak Sparky, efekty docierają do doświadczenia klienta.
"Lepsza dokładność zapasów, szybsze aktualizacje strony i mniej problemów z zamówieniami oznaczają płynniejsze doświadczenie zakupowe, nawet w bardziej napiętej gospodarce" - powiedział de Vigan.
Za kulisami Walmart stosuje również uczenie maszynowe, aby udoskonalić przewidywania czasu dostawy, dzięki czemu klienci mają jaśniejsze oczekiwania, a operacje działają wydajniej.
Po stronie konsumenta, Sparky już buduje koszyki w oparciu o zrozumienie potrzeb każdego kupującego. Walmart rozwija agenta tak, aby mógł automatycznie zamawiać podstawowe produkty, mając na celu ułatwienie mentalnego zadania uzupełniania zapasów.
Dla sprzedawców detalicznych AI jest jedną z dźwigni do zrównoważenia potencjalnego ochłodzenia popytu konsumenckiego. Pozostaje do zobaczenia, jak w pełni połączone doświadczenie AI, online i w sklepach, zmieni sposób, w jaki ludzie robią zakupy w miarę upływu czasu.
Chcesz, aby Twój projekt znalazł się przed najlepszymi umysłami krypto? Umieść go w naszym kolejnym raporcie branżowym, gdzie dane spotykają się z wpływem.
Źródło: https://www.cryptopolitan.com/walmart-bets-on-ai-to-rethink-how-people-shop-as-inflation-squeezes-household-budgets/
