eProc Solutions minimalizuje czas rozwiązywania zgłoszeń IT w szpitalach do poniżej jednej minuty, zapewniając szybką reakcję kryzysową i naprawy IT w czasie rzeczywistym.
W dzisiejszych szpitalach pracujących pod dużą presją, awarie IT to coś więcej niż tylko problemy techniczne – to potencjalne scenariusze życia i śmierci. Gdy liczy się każda sekunda, opóźnienia w komunikacji, wadliwe systemy alarmowe lub powolne reakcje help desk mogą kosztować więcej niż produktywność – mogą kosztować życie.
Dlatego coraz więcej dużych dostawców opieki zdrowotnej zwraca się ku eProc Solutions w zakresie potrzeb odporności IT w czasie rzeczywistym. eProc to autonomiczny system, który rozwiązuje problemy IT szybciej niż trwa zaparzenie kawy, bez zdalnego dostępu i bez zakłócania przepływu pracy użytkowników, zapewniając brak przestojów i ciągłość opieki nad pacjentem.
Kryzys, który mógł kosztować życie – ale tak się nie stało
Na początku 2025 roku duży szpital stanął w obliczu nagłego regionalnego zagrożenia bezpieczeństwa, które wymagało natychmiastowej blokady. W ciągu kilku sekund alert ogólnoszpitalny musiał zostać wysłany na ponad 5 000 punktów końcowych – od stacji roboczych klinicznych i terminali administracyjnych po stacje robocze o krytycznym znaczeniu.
Dzięki systemowi EAM firmy eProc, szef bezpieczeństwa szpitala uruchomił jednym kliknięciem alert alarmowy, który zastąpił wszystkie otwarte okna, aplikacje i wygaszacze ekranu na każdym urządzeniu. W tej samej sekundzie cała populacja szpitala, w tym pacjenci i personel, otrzymała w czasie rzeczywistym instrukcję przejścia do schronienia. Ci, którzy wcześniej przegapili alerty mobilne lub komunikaty nagłośnieniowe, zobaczyli dyrektywę na środku swoich ekranów, bez wyjątku.
Doszło do fizycznych uszkodzeń obiektu. Ale nie było żadnych obrażeń.
„Komunikaty alarmowe zrobiły więcej niż tylko powiadomiły – działały" – mówi Oren Rosen, CEO eProc Solutions. „Ominęły cyfrowy szum i zapewniły, że nikt nie przegapił wezwania. W czasie rzeczywistym. Bez chaosu."
Wadliwe status quo
Nawet przy najnowszych technologiach, takich jak systemy zgłoszeń oparte na AI i narzędzia samoobsługowe, przestoje nadal stanowią ogromny problem w szpitalach. Oczywiście te systemy pomagają, ale nie mogą natychmiast rozwiązywać zgłoszeń. Problemy IT nadal wymagają czasu na zarejestrowanie, ustalenie priorytetów i rozwiązanie. A w sytuacjach awaryjnych to opóźnienie może wpłynąć na krytyczne systemy, takie jak dokumentacja pacjentów i obrazowanie, co oznacza zakłócenie przepływu pracy i może ucierpieć opieka nad pacjentem. Jak ujmuje to jeden dyrektor IT w dużym centrum urazowym: „To jak próba gaszenia pożaru papierowym wachlarzem."
To właśnie tutaj wkracza eProc — rozwiązując problemy w czasie rzeczywistym, w mniej niż 60 sekund, bez zakłócania przepływu pracy kogokolwiek.
Jeden system, dwie linie ratunkowe
eProc Solutions to RTRS (System rozwiązywania w czasie rzeczywistym), który zmienia grę na dwa kluczowe sposoby.
Po pierwsze, umożliwia zautomatyzowaną, natychmiastową komunikację kryzysową dzięki spersonalizowanym komunikatom alarmowym (EAM). Te wiadomości są wysyłane na tysiące urządzeń, zastępując wszelką aktywność i zapewniając, że krytyczne instrukcje docierają do każdego ekranu — nikt nie przegapi wezwania.
Po drugie, system eProc wykrywa i rozwiązuje problemy IT w czasie rzeczywistym, często szybciej niż trwa otworzenie zgłoszenia IT, bez zdalnego dostępu i bez zakłócania przepływu pracy użytkownika.
Wpływ jest ogromny: szybsze reakcje awaryjne, zmniejszone przestoje i bardziej odporne systemy — a wszystko to przy jednoczesnym zmniejszeniu obciążenia przepracowanych działów help desk.
„Nasza misja jest prosta" – dodaje Rosen. „Utrzymać systemy w ruchu. Informować ludzi. A przede wszystkim, utrzymać opiekę bez przerw."
Przyszłość operacyjnego IT w opiece zdrowotnej
Kolejną granicą w szpitalnym IT nie są kolejne pulpity nawigacyjne, to autonomiczna odporność.
Ponieważ infrastruktura cyfrowa staje się systemem nerwowym nowoczesnej opieki zdrowotnej, szpitale muszą przejść od reaktywnego wsparcia do systemów samoleczących, które wykrywają, działają i odzyskują w czasie rzeczywistym (poniżej 60 sekund).
Od stacji roboczych o krytycznym znaczeniu po diagnostykę, każdy punkt końcowy ma znaczenie. Przestój to nie jest już problem techniczny – to zakłócenie opieki.
Przyszłość IT w opiece zdrowotnej to nie tylko inteligencja.
To automatyzacja, odporność i ciągła gotowość.
W dzisiejszym świecie, gdzie liczy się każda sekunda, odporność IT to coś więcej niż tylko konieczność, to kwestia przetrwania. Jeśli jesteś gotowy zapewnić, że Twoja organizacja nigdy nie straci rytmu, nadszedł czas, aby poznać eProc Solutions. Dowiedz się więcej o tym, jak eProc może utrzymać Twoje systemy w płynnym działaniu, chronić krytyczną infrastrukturę, a nawet ratować życie podczas sytuacji awaryjnych.
Odwiedź eProc Solutions już dziś, aby odkryć, jak możemy pomóc Ci utrzymać doskonałość operacyjną bez przestojów i zakłóceń.
