Coinbase zmniejsza o 90% ograniczenia dla kont niskiej jakości dzięki wsparciu AI i głosowemu

Ograniczenia kont są eliminowane, ponieważ Coinbase wprowadza zgodność opartą na sztucznej inteligencji, wsparcie głosowe i narzędzia samoobsługowe, aby zapewnić szybsze rozwiązania i płynną kontrolę dla użytkowników kryptowalut.

Coinbase Odwraca Tendencję Ograniczeń Kont Dzięki Samoobsłudze i Szybkości

Giełda kryptowalut Coinbase (Nasdaq: COIN) ogłosiła 14 sierpnia, że wdraża szereg ulepszeń w zakresie doświadczenia użytkownika i bezpieczeństwa, skupiających się na minimalizacji zakłóceń spowodowanych przez ograniczenia kont. Przedstawione w szczegółowym planie działania na blogu inżynieryjnym, ulepszenia na III i IV kwartał 2025 roku obejmują zautomatyzowaną wzmocnioną należytą staranność (EDD) w aplikacji, automatyzację zgodności opartą na sztucznej inteligencji, wsparcie głosowe z dziennikami aktywności oraz konfigurowalne opcje bezpieczeństwa, takie jak Consensus 2FA i opóźnienie czasowe. Funkcje te mają na celu usprawnienie procesów rozwiązywania problemów przy jednoczesnym zapewnieniu integralności regulacyjnej i zaufania użytkowników.

Coinbase oświadczyło:

Dyrektor generalny Brian Armstrong wzmocnił ten postęp na platformie mediów społecznościowych X: "Więcej dobrego postępu w zakresie ograniczeń kont. Kilka szczegółów: - Zmniejszenie ograniczeń kont niskiej jakości o ponad 90% - Znacznie ulepszone modele wykrywania oszustw - Dodanie nowych opcji naprawy w aplikacji w trybie samoobsługi. I wkrótce wprowadzimy wiele nowych aktualizacji. Skupiamy się na zapewnieniu szybszych rozwiązań, dokładniejszego wykrywania i jeszcze lepszych przepływów samoobsługowych. Świetna praca zespołu!"

Firma dodała: "Nieustannie szukamy sposobów na poprawę doświadczenia użytkownika, usprawnienie procesów i zmniejszenie tarć dla klientów." Ograniczenia kont niskiej jakości w Coinbase to środki bezpieczeństwa, które ograniczają funkcjonalność konta. Uruchamiane przez podejrzane działania, takie jak nietypowe logowania, nieudane płatności lub problemy z weryfikacją tożsamości, te zautomatyzowane ograniczenia chronią użytkowników i platformę przed oszustwami i nielegalnymi działaniami.

Kluczową częścią tej inicjatywy jest automatyzacja wzmocnionej należytej staranności. Jak wyjaśnił Coinbase:

"Coinbase zmierza w kierunku zautomatyzowanej, wbudowanej w aplikację wzmocnionej należytej staranności (EDD), aby to doświadczenie było szybsze, płynniejsze i bardziej precyzyjne" - podkreśliła giełda kryptowalut. W przypadku złożonych spraw wymagających bezpośredniej pomocy, Coinbase wprowadza również nowe narzędzia komunikacyjne: "Gdy zautomatyzowane środki zaradcze nie wystarczają, klienci mogą teraz wybrać bezpośrednie wsparcie przez połączenie głosowe. Dzienniki aktywności natomiast ułatwiają naszemu zespołowi wsparcia badanie i rozwiązywanie problemów podczas rozmowy."

Te połączone ulepszenia odzwierciedlają szersze dążenie Coinbase do zapewnienia użytkownikom większej kontroli, szybszej obsługi i zmniejszenia liczby fałszywych alarmów bez kompromisów w zakresie zgodności. Podczas gdy scentralizowane platformy spotkały się z krytyką za sztywne kontrole kont, plan działania Coinbase sygnalizuje przejście w kierunku elastyczności i przejrzystości, które mogłoby pomóc pogodzić wymogi bezpieczeństwa z płynniejszym doświadczeniem kryptowalutowym.