ServiceNow i Fiserv rozszerzają strategiczne zaangażowanie w celu przyspieszenia transformacji usług finansowych opartej na sztucznej inteligencji

Dzięki skalowaniu sztucznej inteligencji ServiceNow w całej działalności operacyjnej, Fiserv podniesie poziom doskonałości operacyjnej, jednocześnie zwiększając odporność i stabilność w obszarze IT oraz obsługi klientów

ServiceNow, wieża kontrolna AI dla reinwencji biznesu, oraz Fiserv, Inc., wiodący globalny dostawca rozwiązań płatniczych i technologii finansowych, ogłosiły rozszerzenie strategicznego zaangażowania w celu przyspieszenia transformacji usług finansowych opartej na sztucznej inteligencji. W ramach umowy Fiserv zwiększy wykorzystanie ServiceNow Now Assist dla Financial Services Operations (FSO) i IT Service Management (ITSM) w celu usprawnienia operacji w środowiskach IT i obsługi klienta wspierających klientów Fiserv.

Czytaj więcej o Fintech: Globalny wywiad Fintech z Kristin Kanders, Head of Marketing & Engagement, Plynk App

Fiserv znajduje się na przecięciu bankowości i handlu, obsługując klientów od największych korporacji i sklepów osiedlowych, po banki, unie kredytowe i fintechy wszystkich rozmiarów. Wdrażając Now Assist dla FSO i ITSM, Fiserv wzmacnia swoje proaktywne operacje, łącząc wgląd w czasie rzeczywistym z kierowanymi i zautomatyzowanymi działaniami w całym środowisku usług IT. Te ulepszenia poprawią odporność i efektywność w przypadku wystąpienia anomalii wydajności, pomagając Fiserv wcześniej identyfikować pojawiające się warunki i rozwiązywać je szybciej i bardziej konsekwentnie, zapewniając większą stabilność i wyższą satysfakcję klientów.

Zobowiązanie opiera się na długoletniej współpracy między ServiceNow i Fiserv, w tym wykorzystaniu przez Fiserv przepływów pracy ServiceNow wspierających IT, bezpieczeństwo, zarządzanie technologią oraz procesy pracownicze. Dzięki Now Assist działającemu na platformie ServiceNow AI Platform, Fiserv usprawnia operacje IT i obsługi klienta na dużą skalę, stosując wsparcie AI bezpośrednio w przepływach pracy. Jest to szczególnie istotne, gdy wolumeny transakcji, złożoność regulacyjna i oczekiwania klientów rosną w całej branży usług finansowych.

"Instytucje finansowe działają w środowiskach o zerowej tolerancji dla zakłóceń" – powiedział Paul Fipps, prezes Global Customer Operations w ServiceNow. "Dzięki rozszerzonej współpracy z Fiserv przekształcamy AI w przewagę operacyjną — wbudowaną bezpośrednio w przepływy pracy, które utrzymują instytucje finansowe w ruchu. Dzięki ServiceNow Now Assist zespoły mogą zarządzać złożonością z większą odpornością i pewnością siebie. Wspólnie napędzamy inteligentniejsze, bardziej proaktywne operacje na dużą skalę."

"Stabilność i odporność operacyjna są fundamentem sposobu, w jaki Fiserv obsługuje swoich klientów" – powiedział Pete Cavicchia, globalny dyrektor ds. technologii w Fiserv. "Korzystając z ServiceNow Now Assist, osadzamy inteligencję bezpośrednio w naszych przepływach pracy operacyjnej, umożliwiając naszym zespołom wcześniejsze identyfikowanie problemów, szybsze rozwiązywanie incydentów i działanie z większą spójnością na dużą skalę. Pozwala nam to przejść od reaktywnych modeli wsparcia do proaktywnych, odpornych operacji, wzmacniając niezawodność, jakiej nasi klienci oczekują od Fiserv każdego dnia."

Poznaj więcej informacji Fintech: Kiedy protokoły DeFi stają się samoewoluującymi organizmami

[Aby podzielić się swoimi spostrzeżeniami z nami, napisz do [e-mail]]

Post ServiceNow i Fiserv rozszerzają strategiczne zaangażowanie w celu przyspieszenia transformacji usług finansowych opartej na AI ukazał się jako pierwszy w GlobalFinTechSeries.