PT Infomedia Nusantara otrzymuje nagrodę Frost & Sullivan za rok 2025 jako Indonezyjska Firma Roku w dziedzinie Usług Zarządzania Doświadczeniem Klienta za Doskonałość w Transformacji Cyfrowej i Zaangażowaniu Klienta opartym na AI

Infomedia jest wyróżniona za napędzanie satysfakcji klientów, efektywności i oszczędności poprzez inteligentną automatyzację, zaawansowane rozwiązania CRM oraz holistyczne strategie zaangażowania

SAN ANTONIO, 18 grudnia 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan z przyjemnością ogłasza, że PT Infomedia Nusantara (Infomedia) jest Indonezyjską Firmą Roku 2025 w branży usług zarządzania doświadczeniem klienta (CXM). To wyróżnienie celebruje doskonałość Infomedia w wykorzystywaniu sztucznej inteligencji, automatyzacji i transformacji cyfrowej w celu dostarczania mierzalnych rezultatów, podnoszenia satysfakcji klientów i zwiększania efektywności operacyjnej w indonezyjskim środowisku CXM.

Frost & Sullivan ocenia firmy poprzez rygorystyczny proces benchmarkingu w dwóch podstawowych wymiarach: skuteczności strategii i realizacji strategii. Infomedia wyróżniła się w obu, demonstrując zdolność do dostosowywania inicjatyw strategicznych do potrzeb rynku, jednocześnie realizując je na dużą skalę poprzez zaawansowaną technologię, głębokie zrozumienie klientów i zwinne dostarczanie.

„Infomedia zbudowała silny kapitał marki poprzez długoletnią obecność, zaufanie klientów, doskonałość w dostarczaniu usług i aktywną rolę w krajowych inicjatywach transformacyjnych. Z czasem stała się preferowanym partnerem dla organizacji komercyjnych i sektora publicznego poszukujących cyfrowo wspieranych rozwiązań CXM" – powiedział Krishna Baidya, Dyrektor Senior, Praktyka ICT Azja-Pacyfik w Frost & Sullivan.

Kierowana długoterminową strategią skoncentrowaną na transformacji cyfrowej, innowacjach AI i holistycznym zaangażowaniu, Infomedia umożliwia klientom automatyzację przepływów pracy, redukcję błędów i zwiększenie produktywności agentów. Platformy zarządzania relacjami z klientami (CRM) zasilane sztuczną inteligencją, usługi wspólne oraz rozwiązania cyfrowego outsourcingu procesów biznesowych (BPO) firmy pomagają organizacjom poprawiać jakość usług, obniżać koszty i wzmacniać lojalność klientów.

Podejście Infomedia wykracza poza tradycyjne dostarczanie usług. Działa jako architekt transformacji cyfrowej, współtworząc z klientami rozwiązania integrujące AI, automatyzację i analitykę w modele zaangażowania klientów. Poprzez swoją platformę OmniX, narzędzia coachingowe GenAI i inteligentną automatyzację w usługach wspólnych, Infomedia umożliwia wgląd w czasie rzeczywistym i predykcyjne podejmowanie decyzji, które optymalizują każdy punkt kontaktu w podróży klienta.

Infomedia buduje swój ekosystem innowacji poprzez strategiczne partnerstwa z globalnymi liderami technologicznymi, takimi jak Microsoft, Google i UiPath, wraz ze współpracą z lokalnymi startupami technologicznymi i instytucjami. Globalno-lokalne podejście zapewnia szybkie innowacje, silną zgodność i dopasowane rozwiązania zgodne z agendą transformacji cyfrowej Indonezji. Jej zgodność z inicjatywami krajowymi — w tym flagowymi programami z ministerstwami, przedsiębiorstwami państwowymi i władzami regionalnymi — wzmocniła jej pozycję jako zaufanego partnera transformacyjnego napędzającego cyfrową gospodarkę Indonezji.

Sukces Infomedia jest zakorzeniony w jej zdolności do równoważenia innowacji z niezawodnością. Jej holistyczny model zaangażowania, silne praktyki zarządzania i skupienie na bezpieczeństwie danych zapewniają trwałą wartość dla klientów. Z ponad dwudziestoletnim doświadczeniem, Infomedia nadal wyznacza standardy doskonałości cyfrowej, satysfakcji klientów i oszczędności operacyjnych w indonezyjskiej branży CXM. „To wyróżnienie należy do każdego, kto przeszedł tę podróż z nami. Nasz postęp jest kształtowany przez zaangażowanie naszych ludzi, zaufanie naszych klientów i wsparcie naszych interesariuszy. Transformacja cyfrowa to ostatecznie sprawa ludzi — wspólnej nauki, wspólnej adaptacji i tworzenia znaczących doświadczeń dla tych, którym służymy. Jesteśmy wdzięczni za współpracę, która nadal inspiruje nas do doskonalenia się i wywierania pozytywnego wpływu" – powiedział Eddy Sofryano, Dyrektor Prezydencki Infomedia.

Frost & Sullivan wyróżnia Infomedia za ustanowienie wysokiego standardu w strategii konkurencyjnej, adopcji technologii i innowacjach zorientowanych na klienta. Wizja wzrostu firmy, zwinność i inwestycje w rozwiązania oparte na AI pozycjonują ją jako lidera gotowego na przyszłość w szybko rozwijającym się sektorze CXM w Indonezji.

Co roku Frost & Sullivan przyznaje Wyróżnienie Firmy Roku organizacji, która demonstruje doskonałość w strategii wzrostu i wdrażaniu, co skutkuje mierzalnymi ulepszeniami w udziale w rynku, satysfakcji klientów i pozycjonowaniu konkurencyjnym. Nagroda honoruje firmy myślące przyszłościowo, które redefiniują swoje branże poprzez innowacje i strategiczną realizację.

Wyróżnienie Najlepszych Praktyk Frost & Sullivan

Wyróżnienia Najlepszych Praktyk Frost & Sullivan honorują firmy na rynkach regionalnych i globalnych, które wykazują wyjątkowe osiągnięcia i konsekwentną doskonałość w obszarach takich jak przywództwo, innowacje technologiczne, doświadczenie klienta i strategiczny rozwój produktów. Każde wyróżnienie jest wynikiem rygorystycznego procesu analitycznego, w którym eksperci branżowi Frost & Sullivan przeprowadzają benchmarking wydajności poprzez kompleksowe wywiady, dogłębną analizę i obszerne badania wtórne. Celem jest identyfikacja prawdziwie najlepszych w swojej klasie organizacji, które napędzają transformacyjny wzrost i ustanawiają nowe standardy branżowe.
Skontaktuj się z nami: Rozpocznij dyskusję.

Kontakt

Camila Tinajero
E: [e-mail] 

O Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) to cyfrowa firma BPO zobowiązana do umożliwiania organizacjom skalowania poprzez innowacje oparte na AI, Analitykę i Automatyzację. Jako część Telkom Group, największej indonezyjskiej firmy telekomunikacyjnej, Infomedia jest zbudowana na solidnych fundamentach portfolio Zarządzania Relacjami z Klientami (CRM) i Operacji Usług Wspólnych (SSO), aby pomóc firmom usprawniać procesy, zwiększać satysfakcję klientów i dostarczać mierzalny wpływ operacyjny. Jako lider rynku w indonezyjskiej branży centrów kontaktowych pod względem udziału w rynku, Infomedia obsługuje klientów korporacyjnych w różnych sektorach, w tym telekomunikacji, bankowości i usług finansowych, rządu, ropy i gazu, edukacji, handlu detalicznego i wiodących startupów unicorn.
Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się:
Dział Komunikacji Korporacyjnej
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Strona internetowa: www.infomedia.co.id
E-mail: [e-mail]
Telefon: [phone]
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

Zobacz oryginalną treść:https://www.prnewswire.com/news-releases/pt-infomedia-nusantara-receives-frost–sullivans-2025-indonesian-customer-experience-management-services-company-of-the-year-recognition-for-excellence-in-digital-transformation-and-ai-driven-customer-engagement-302646256.html

ŹRÓDŁO Frost & Sullivan