오입금 반환 신청서 - 작성 가이드

MEXC

2023-03-30

1. 기능 소개

MEXC에 입금한 디지털 자산이 아직 입금되지 않았다고 가정해봅시다. 이 경우 [오입금 반환 신청서]를 제출하시면 고객 서비스에서 자산 반환을 진행할 것입니다.

제출 후 영업일 기준 1~2일 이내에 검토가 완료될 예정이며, 결과는 이메일/앱 내 알림을 통해 알려드립니다. 조금만 기다려 주시기 바랍니다.
오입금과 관련된 문제의 복잡성에 따라 다르지만, 일반적으로 승인 후 3~60일 이내에 자산 반환이 완료됩니다.
오입금된 자산을 반환하기 위해서는 추가적인 기술 및 인력 지원이 필요하므로 상황에 따라 일정 수수료가 부과될 수 있습니다. 자세한 내용은 페이지 안내 메시지와 고객 서비스 알림을 참조하세요.

2. 어떤 상황에서 셀프 서비스를 통해 반환을 신청할 수 있나요?

(1) 블록체인 탐색기에서 입금 상태가 "Confirmed (확인됨)"/"Successful (성공)"으로 표시되고 입금에 필요한 컨펌 횟수를 충족했지만 아직 입금되지 않은 경우.

(2) 입금 시 [Memo/Tag] 식별 코드를 입력하지 않거나 잘못 입력하여 입금이 되지 않은 경우.

(3) MEXC에서 지원하지 않는 암호화폐를 입금했거나 MEXC에서 지원하지 않는 네트워크를 사용하여 입금한 경우.

(4) 입금 시 contract transfer (계약 전송) / cross-chain (크로스체인) 전송과 같은 특수한 방법을 사용하여 입금액이 입금되지 않은 경우.

알림: 오입금 사유가 확실하지 않은 경우 신청서를 제출해 주시면 즉시 상황을 확인하여 검토 결과를 알려드리겠습니다.

3. 작성 가이드

입금 정보 양식:

(1) 암호화폐 입금: 블록체인 탐색기에 표시된 대로 암호화폐 이름을 입력하세요.

(2) 입금 네트워크/주소: 블록체인 탐색기에 표시된 대로 네트워크 및 주소 정보를 입력해 주세요. 입금 주소는 "수신 주소", "목적지 주소", "수신자" 등으로도 표기할 수 있습니다. 입금 주소에 [Memo/Tag] 식별 코드가 포함된 경우, [주소: Memo] 형식으로 작성해 주시기 바랍니다. (예: mxcexdeposit:12xx34)

(3) 입금 수량: 블록체인 탐색기에 표시되는 입금 수량을 입력하세요 (최대 41자, 정수 22자리 + 소수점 이하 18자리). 입력한 입금 수량은 참고용이며, 고객 서비스에서 TxID와 연결된 실제 입금 수량을 기준으로 처리합니다. 최종 처리 결과를 참조하시기 바랍니다.

(4) 입금 TxID: TxID / Transaction Hash (트랜잭션 해시)는 블록체인 상의 입금에 대한 고유 식별 자격증명입니다. 출금 플랫폼 / 지갑의 출금 기록에서 이 TxID 문자열을 확인하고 복사할 수 있습니다.

추가 정보 양식:

시나리오 1: 누락되거나 잘못 입력된 Memo/Tag가 있는 입금

올바른 Memo로 입금을 완료하려면 어떻게 해야 하나요?

입금 페이지에서 암호화폐의 정확한 [Memo/Tag] 식별 코드와 최소 입금액을 확인하시기 바랍니다(아래 이미지 참조). 궁금한 점이 있으시면 고객 서비스에 문의해 주시기 바랍니다.

기존 출금 계정/지갑 주소에서 다시 출금하고 MEXC 계정의 입금 주소와 올바른 [Memo/Tag] 식별 코드를 입력해 주세요.

자금 출처 증명을 위해 동영상을 녹화하고 업로드하세요:

추가 정보 양식 페이지의 안내에 따라 화면을 녹화하여 동영상에 암호화폐, 금액, 출금 주소, Memo/Tag, 출금 TxID 등의 세부 정보가 세부 정보가 명확하게 표시되는지 확인하십시오. (스크린샷 참조)

시나리오 2: MEXC에서 지원하지 않는 암호화폐 입금

반환 주소 입력:

기존 주소로 반환: 자금의 송금 주소를 반환 주소로 입력하세요.

블록체인 탐색기에 TxID / Transaction Hash (트랜잭션 해시)를 입력하여 트랜잭션 세부정보 페이지에 액세스하면 페이지에 표시되는 '발신' 주소는 발신 주소입니다. (스크린샷 참조)

지정한 주소로 반환: 반환 주소는 송금할 때 사용한 것과 동일한 체인에 입력해야 하며, 자산 수령에 사용할 수 있는 주소인지 확인하시기 바랍니다. 잘못 입력하면 반환이 불가능합니다.

유의 사항: 기존 출처 주소로 반환하는 데 필요한 정보는 지정된 주소로 반환하는 데 필요한 정보와 다릅니다. 기존 출처 주소를 자산 수령에 사용할 수 있는 경우 기존 출처 주소로 반환을 선택하는 것이 좋습니다.

자금 출처 증명을 위한 비디오 녹화 및 업로드:

화면을 녹화하려면 추가 정보 양식 페이지의 지침을 따르십시오. 영상에 잘못된 입출금 기록이 포함되어 있는지 확인하고 암호화폐, 금액, 출금 주소, 출금 TxID 등과 같은 세부 정보가 명확하게 표시되는지 확인하십시오. (스크린샷 참조)

면책 조항

(1) 일부 경우, 미입금된 오입금을 반환하는 데는 실제 반환 난이도에 따라 60일 이상 더 오래 걸릴 수 있습니다.

(2) 수수료는 고정되어 있지 않으며, 시장 상황이나 운영/기술 비용에 따라 달라질 수 있습니다.

(3) 당사는 어떠한 경우에도 자금의 반환을 보장할 수 없음을 양해해 주시기 바랍니다.