1. Spiegazione dei prelievi non ricevuti:
Per i prelievi di asset blockchain, il processo prevede generalmente tre fasi: avvio da parte del mittente, conferma sulla rete blockchain e ricezione da parte dell'indirizzo di destinazione.
Passaggio 1: il mittente avvia una richiesta di prelievo per trasferire gli asset dal conto di origine.
Su MEXC, a seconda del token specifico e delle condizioni della rete, viene solitamente generato un ID transazione univoco (TxID) entro 1-60 minuti dall'invio della richiesta di prelievo. Ciò indica che MEXC ha elaborato il trasferimento e trasmesso la transazione alla rete blockchain per la conferma.
Passaggio 2: conferma sulla rete blockchain.
Durante questa fase, i nodi miner o validatori sulla rete blockchain verificano la transazione e la includono nella cronologia delle transazioni della blockchain. Il tempo necessario per la conferma può variare a seconda della congestione della rete, delle commissioni di transazione e delle caratteristiche specifiche della blockchain utilizzata. È possibile fare clic sull'icona a forma di catena alla fine del TxID per visualizzare lo stato di conferma della transazione sul blockchain explorer corrispondente.
Passaggio 3: il destinatario riconosce e conferma il trasferimento.
Una volta che la transazione è stata confermata dalla rete blockchain, gli asset vengono accreditati sul conto di destinazione. È possibile verificare il numero di conferme e i dettagli della transazione utilizzando un blockchain explorer o altri strumenti pertinenti.
2. Stati di prelievo e soluzioni corrispondenti:
Sato del prelievo | Spiegazione dello stato | Soluzione |
In attesa di verifica | Richiesta di prelievo inviata | Questo prelievo richiede una conferma secondaria. Un link di conferma è stato inviato all'indirizzo e-mail o al numero di telefono registrati. Accedi al link e verifica le ultime quattro cifre dell'indirizzo di prelievo. Se l'indirizzo include un memo o un tag, inserisci le ultime quattro cifre dell'indirizzo pubblico. |
In fase di revisione | La richiesta di prelievo è in fase di revisione manuale | Il tuo prelievo è attualmente in fase di revisione. Il tempo di elaborazione stimato è di 5-60 minuti. |
In attesa di elaborazione | La richiesta di prelievo è in attesa di elaborazione da parte del sistema | Se il prelievo rimane nello stato “In attesa di elaborazione” per un periodo di tempo prolungato, ti preghiamo di verificare che il canale di prelievo specifico sia attualmente funzionante. Canale di prelievo chiuso: il canale di prelievo è attualmente chiuso. Ti preghiamo di attendere la riapertura prima di riprovare. Canale di prelievo aperto: il prelievo non è stato inviato correttamente. Ti preghiamo di contattare il Servizio clienti per assistenza. |
In elaborazione | Il prelievo è in fase di elaborazione da parte del sistema | Il prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Ti preghiamo di attendere pazientemente. Se è necessario annullare il prelievo in questa fase, ti preghiamo di contattare il Servizio clienti per inviare una richiesta di annullamento. Per ulteriori informazioni, consulta: Come annullare un prelievo. |
In attesa di conferma blockchain | In attesa di conferma dalla rete blockchain | Il prelievo è stato inviato. Ti preghiamo di attendere che la transazione sia confermata sulla blockchain. |
In attesa di conferma del blocco | La transazione è in attesa di essere inclusa in un blocco | Il prelievo è stato inviato. Ti preghiamo di attendere che la transazione venga inclusa in un blocco. |
Annullato | La richiesta di prelievo è stata annullata | Il prelievo è stato annullato. È possibile inviare una nuova richiesta. Se l'annullamento non è stato effettuato da te o se i tuoi asset sono congelati, contatta immediatamente il Servizio clienti. |
Prelievo riuscito | Prelievo completato con successo | I tuoi asset sono stati inviati da MEXC all'indirizzo specificato. Se il destinatario non le ha ricevute, contatta la piattaforma ricevente per verificare il deposito. |
Promemoria:
1) Se lo stato è In elaborazione, il ritardo potrebbe essere dovuto alla natura della rete blockchain o a una potenziale congestione della rete. Ti preghiamo di attendere mentre il prelievo viene confermato.
2) Se lo stato è Prelievo riuscito, ma i fondi non sono arrivati, ti consigliamo di copiare il TxID del prelievo e di contattare la piattaforma ricevente per ulteriore assistenza.
3) Se la richiesta di prelievo non genera un TxID entro 1 ora, vai su Portafogli → Cronologia dei finanziamenti → Prelievo, individua la richiesta pertinente e contatta immediatamente il Servizio clienti MEXC. Ti preghiamo di includere uno screenshot della registrazione del prelievo in modo da poterti assistere tempestivamente.
