1. Cosa succede se effettuo un prelievo all'indirizzo sbagliato?
Se il prelievo è ancora in uno dei seguenti stati: In attesa di verifica, In fase di revisione o In fase di elaborazione, è possibile annullarlo nella pagina Cronologia dei finanziamenti (nella scheda Prelievo) e riavviare il prelievo utilizzando l'indirizzo corretto.
- Web: sulla homepage di MEXC, vai su Portafogli →Cronologia dei finanziamenti→ clicca sulla scheda Prelievo e cancella la richiesta.
- App: sulla homepage dell'app MEXC, fai tap l'icona del tuo profilo →seleziona Transazioni → Depositi/Prelievi → fai tap sulla scheda Prelievo e cancella la richiesta.
Tuttavia, se hai già confermato il prelievo tramite e-mail o SMS, la richiesta verrà automaticamente inviata alla blockchain e non potrà essere annullata. A causa della natura anonima degli indirizzi blockchain, MEXC non può recuperare i fondi inviati all'indirizzo sbagliato. In tal caso, dovrai provare a contattare il proprietario dell'indirizzo di destinazione tramite altri mezzi per negoziare la restituzione dei tuoi fondi.
2. Prelievo riuscito ma non ricevuto
Una volta completato il prelievo, se il tuo account è collegato a un indirizzo e-mail, riceverai un'e-mail di conferma. Puoi anche visualizzare la conferma tramite le tue notifiche:
- Web: clicca sull'icona di dialogo in alto a destra nella homepage (in alto a sinistra per gli utenti MENA) per visualizzare le tue notifiche.
- App: fai tap sull'icona di dialogo in alto a destra nella pagina iniziale (in alto a sinistra per gli utenti MENA) per visualizzare le notifiche.
Se il prelievo da MEXC verso un'altra piattaforma non è arrivato, ma la transazione risulta confermata sulla blockchain, è possibile copiare il TxID del prelievo e contattare il team di assistenza clienti della piattaforma ricevente per ricevere assistenza.
Per istruzioni su come individuare il TxID, consulta: Come trovare i TxID su MEXC.
In alternativa, puoi anche contattare il servizio clienti MEXC per ricevere assistenza nel recuperare il TxID pertinente e le informazioni relative alla transazione.
3. Prelievo restituito dalla piattaforma ricevente
Se un prelievo verso un'altra piattaforma viene restituito al tuo portafoglio MEXC, è necessaria una elaborazione manuale per accreditare nuovamente le risorse sul tuo conto. Ti preghiamo di seguire i passaggi riportati di seguito:
- Web: vai alla homepage di MEXC → scorri verso il basso e clicca su Centro assistenza → Richiesta di restituzione del deposito non accreditato → seleziona Il prelievo da MEXC verso un'altra piattaforma è stato restituito, quindi segui le istruzioni per completare il modulo.
- App: apri l'app MEXC (homepage) → vai su Altro → scorri verso il basso e fai tap su Centro assistenza → Richiesta di restituzione del deposito non accreditato → seleziona Il prelievo da MEXC verso un'altra piattaforma è stato restituito, quindi segui le istruzioni per completare il modulo.
L'elaborazione manuale del credito sarà completata entro 1-3 giorni lavorativi. Ti preghiamo di attendere pazientemente dopo aver inviato la richiesta.
Nota: l'importo restituito potrebbe essere diverso dall'importo originale del prelievo a causa delle commissioni detratte dalla piattaforma ricevente.
4. Cosa fare se ho dimenticato di inserire il Memo o ho inserito un Memo errato?
Se ti rendi conto di aver dimenticato di includere il Memo (o di averlo inserito in modo errato) prima di confermare il prelievo tramite SMS o e-mail, puoi annullare il prelievo nella pagina Cronologia dei finanziamenti (sotto Prelievo) e inviarlo nuovamente con l'indirizzo e il Memo corretti.
- Web: dalla homepage di MEXC, clicca su Portafogli nella barra di navigazione in alto → seleziona Cronologia dei finanziamenti → clicca sulla scheda Prelievo e annulla la richiesta.
- App:sulla homepage dell'app MEXC, fai tap sull'icona del tuo profilo in alto → seleziona Transazioni → Depositi/Prelievi → fai tap sulla scheda Prelievo e annulla la richiesta.
Se ti accorgi di aver dimenticato di inserire o di aver inserito un Memo errato dopo aver confermato il prelievo tramite SMS o e-mail, puoi copiare il TxID del prelievo e contattare il servizio clienti della piattaforma ricevente per chiedere informazioni su come recuperare i tuoi fondi.
Per istruzioni su come individuare il tuo TxID, consulta: Come trovare i TxID su MEXC.
In alternativa, puoi anche contattare il servizio clienti MEXC per ricevere assistenza nel recuperare il TxID pertinente e le informazioni sulla transazione associata.
5. Cosa fare se il mio prelievo non arriva?
Se lo stato del prelievo è In elaborazione, il ritardo potrebbe essere dovuto alla natura della rete blockchain o a una potenziale congestione della rete. Ti preghiamo di attendere mentre il prelievo viene confermato.
Se lo stato mostra Prelievo riuscito ma i fondi non sono arrivati dopo un certo periodo di tempo, ti preghiamo di attendere fino a quando la transazione non ha raggiunto il numero di conferme richiesto sulla blockchain, come specificato dalla piattaforma ricevente. È inoltre possibile copiare il TxID da MEXC e contattare il team del servizio clienti della piattaforma ricevente per ulteriore assistenza.
Se la richiesta di prelievo è in sospeso da oltre 6 ore senza che sia stato generato un TxID, contatta immediatamente il servizio clienti MEXC e fornisci uno screenshot della richiesta di prelievo. Ti assisteremo nella risoluzione del problema.
Per maggiori dettagli sugli stati dei prelievi, consulta la sezione Prelievo non ricevuto.
6. Attivazione del token
A causa delle differenze nei meccanismi della rete blockchain, alcuni token su mainnet specifiche richiedono l'attivazione dell'indirizzo del portafoglio del destinatario prima che il trasferimento possa essere completato con successo. Se il token non è stato attivato nel portafoglio, il trasferimento potrebbe non andare a buon fine.
Quando avvii un prelievo di token da MEXC, il sistema rileva automaticamente se l'indirizzo di destinazione è stato attivato per quel token. In caso contrario, riceverai un messaggio corrispondente durante il processo di prelievo.
Puoi anche verificare manualmente se l'indirizzo del token è attivato controllandolo sul blockchain explorer pertinente.
