Epic, dirigée par sa fondatrice de 82 ans Judy Faulkner depuis 46 ans, connue pour sa domination dans le domaine des logiciels de dossiers médicaux électroniques, s'engage davantage dans l'IA dans un secteur de la santé réputé pour ses complexités et sa fragmentation. Sur cette photo, Faulkner s'exprime lors du Sommet Forbes Healthcare 2024 à NYU Langone Health le 4 décembre 2024 à New York.
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Epic Systems lance plusieurs nouveaux outils d'intelligence artificielle pour les prestataires de soins médicaux et les patients tout en travaillant avec les assureurs santé pour améliorer l'expérience des patients.
Epic, dirigée par sa fondatrice de 82 ans Judy Faulkner depuis 46 ans et connue pour sa domination dans le domaine des logiciels de dossiers médicaux électroniques, s'engage davantage dans l'IA dans un secteur de la santé réputé pour ses complexités, sa fragmentation et la frustration des consommateurs. La technologie d'Epic est déjà utilisée par plus de 3 000 hôpitaux, plus de 71 000 cliniques et environ 325 millions de patients dans le monde.
Lors de la réunion de cette semaine à son siège de Verona, Wisconsin, pour sa réunion annuelle des utilisateurs, les dirigeants d'Epic ont déclaré que les outils d'IA aideront tous les aspects des soins de santé et incluent l'assistant virtuel "Emmie" qui peut agir comme un "concierge numérique" répondant aux questions des patients une semaine avant les rendez-vous pour améliorer l'éducation des patients.
La réunion de trois jours, qui comprenait une présentation de trois heures mardi ouverte à la presse au siège et virtuellement, incluait des échanges et des jeux de rôle entre employés agissant comme patients et prestataires. À titre d'exemple, les dirigeants ont parlé d'un lancement plus large de l'assistant virtuel Emmie d'Epic pour la planification et la compréhension des visites chez les prestataires.
"Disponible à l'avenir, Emmie répondra à son appel par la voix pour fournir une assistance de facturation et effectuera des appels sortants pour l'aider à planifier son rendez-vous", a déclaré mardi Karsten Smith, vice-président des applications de plans de santé d'Epic, à propos d'une expérience potentielle de patient avec l'assistant virtuel.
Le portail patient bien connu MyChart d'Epic, déjà utilisé par des millions de personnes, cabinets médicaux et systèmes de santé, ajoutera des fonctionnalités d'IA qui incluent la possibilité pour les patients d'obtenir des réponses aux questions sur les résultats des tests.
Parallèlement, Epic travaille également sur des moyens de réduire "l'extraction manuelle des dossiers" qui prend un temps précieux aux cliniciens, ce qui, selon l'entreprise, aidera à améliorer les soins aux patients et à atténuer l'épuisement professionnel des prestataires de soins médicaux. L'outil d'IA extraira un résumé pour un médecin afin que celui-ci n'ait pas à faire défiler des années d'archives, potentiellement.
Et un nouveau domaine de croissance pour Epic est la collaboration avec certaines des plus grandes compagnies d'assurance maladie du pays, dont plusieurs qui ont rencontré Faulkner et son équipe plus tôt cette année.
Un outil pour aider au codage et à la rédaction des autorisations préalables et s'assurer que le patient répond à tous les critères médicaux pour les autorisations préalables est en cours d'adoption par les assureurs santé. L'outil d'IA inclut des moyens d'informer le médecin que le patient répond à tous les critères du plan de santé ou de l'employeur pour la couverture.
Les médecins se plaignent que l'autorisation préalable a retardé les traitements nécessaires et mis en péril la santé des patients tout en faisant perdre du temps aux médecins et aux patients pour franchir des obstacles. Au cours des dernières années, l'autorisation préalable est devenue de plus en plus préoccupante pour l'accès des patients aux services nécessaires, selon près de 30% des médecins ayant répondu à une enquête de l'American Medical Association en 2023.
Le travail d'Epic avec les compagnies d'assurance maladie intervient dans une année où plus de 50 assureurs santé, dont Cigna, Aetna de CVS Health, UnitedHealthcare d'UnitedHealth Group et Humana, se sont engagés à "rationaliser, simplifier et réduire" l'autorisation préalable, le processus par lequel les assureurs examinent les admissions à l'hôpital et les médicaments.
Source: https://www.forbes.com/sites/brucejapsen/2025/08/19/electronic-health-record-giant-epic-rolling-out-new-ai-tools/
