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Descarga de la app de MEXC: Preguntas frecuentes

2026-01-21 15:09:47

<div data-page-id="HL7Fdi1L5oG19uxHCGBuAymusOg" data-lark-html-role="root" data-docx-has-block-data="true"><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusobHEgnEPdsZx98nuXFstEd"><strong>1. ¿MEXC tiene una aplicación oficial?</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuscUC8x6oEVmwT9IMJTRxlFb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Y5AHd7J6zoJNL6x7n3NumRfOsNb"><span style="font-size: 16px;">Sí, MEXC ofrece una aplicación móvil oficial para sistemas iOS y Android. Puedes descargar la app a través del siguiente enlace oficial: <a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es-ES/download">https://www.mexc.com/es-ES/download</a> o desde la Apple App Store y Google Play Store.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusdXHg3R5j14kG5EbMZZJ3mh"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DZcNdZcpGobnF3x3x7luPAiVs3e"><span style="font-size: 16px;">Para evitar riesgos como malware o fraudes, es fundamental descargar la app solo desde fuentes autorizadas. Para asegurarte de que estás obteniendo la versión oficial, sigue estas recomendaciones:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusJYLNh2hodkcRz6cJbQgzpc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="white-space:pre;" class="ace-line ace-line old-record-id-EKOjdchUJoBJKlxNXvEui4BbsBh"><span style="font-size: 16px;"><strong>Descarga desde fuentes oficiales: </strong>Solo descarga la app de MEXC desde el sitio web oficial o tiendas de aplicaciones autorizadas. Evita fuentes de terceros. <strong>Verifica la información del desarrollador:</strong> En la tienda de aplicaciones, confirma que el desarrollador sea "MEXC Fintech, Inc." para asegurarte de que estás instalando la app legítima.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JMIxdmfNgorNiVxfo1iu0n0qsre"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZfqDdgMC4o3JyuxMcdnuNaD9sQd"><span style="font-size: 16px;">*BTN-<strong>Descarga la app</strong>&BTNURL=<a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es/download">https://www.mexc.com/es/download</a>*</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusKEb7iFWdrjOsFNkiZVnybd"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusakQFY1fMcFM0xLujJBW1Hg"><strong>2. ¿Qué hago si la app de MEXC no está disponible en la tienda de aplicaciones?</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusnWrVou4lRtSvZFgoF6viac"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusGS9YOfMT8IfcP06XGorbir"><span style="font-size: 16px;">2.1 Usa la versión web</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusJohNWLGi6N8r73HHZz0fCg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SGOXdLOgiozUbJxEt4LucP7CsQb"><span style="font-size: 16px;">Si no puedes descargar la app de MEXC o prefieres no hacerlo, aún puedes acceder a los servicios de MEXC a través de la plataforma web, disponible en navegadores móviles y de escritorio.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-SYeXdF9LGo83xcxnTtVuUxgpssb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus45xLV822xpvw3DxDohxVLd"><span style="font-size: 16px;">Sitio web oficial: <a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es-ES/">https://www.mexc.com/es-ES/</a></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TIPOdL7LAoaZyixlmeRuyQzCsGe"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-I9yWdvVhdomiF4x1wT6uRSREsdf"><span style="font-size: 16px;">*BTN-<strong>Visita MEXC</strong>&BTNURL=<a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es/">https://www.mexc.com/es/</a>*</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus23jDDaDVPFBOSbPJfJZuIb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxusbMsMS5wFn3FlzFuYZcR3rf"><span style="font-size: 16px;">2.2 Guía de descarga para iOS</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuspvVGcP8AGIrsbvYZhBf9me"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Hdp6dnF6oopIVDxgqdbujxgXsgl"><span style="font-size: 16px;"><strong>2.2.1 </strong>Si la app de MEXC no aparece en la App Store, <a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/support/articles/17827791523635">significa que no está disponible en tu región</a>. Puedes intentar lo siguiente:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxussxet8m3awQM1RfZQSpQPdb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-Ot76deLXuo19MTxjVa7uvYT4sYg"><span style="font-size: 16px;">Puedes intentar <a data-lark-is-custom="true" href="https://support.apple.com/en-us/118283">cambiar al ID de Apple de otra región</a>. Consulta la "<a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es-ES/learn/article/17827791523629">Guía de descarga de la App de MEXC</a>" para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo descargarla y registrarte.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-BJpadVZepoFMZFx5KShuOrV1s2d"><br></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusMkSTf5psuTKybLuZCjt7Cg"><span style="font-size: 16px;"><strong>2.2.2 Se </strong><strong>requiere</strong><strong> iOS 12 o posterior</strong></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus8oYG9vaGoOKIglj1cwQFAk"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"6bda2af2-a54d-49f7-b587-02d9ac5b3c29","height":244,"width":405,"currHeight":244,"currWidth":405,"natrualHeight":244,"natrualWidth":405,"pluginName":"imageUpload","scale":1,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FLQ7fbrO13oBUHVxrCvcufVUzsAf%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"LQ7fbrO13oBUHVxrCvcufVUzsAf","image_type":"image/png","size":85574,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusUrPaoIBY3239eFDVgKcj0c" style="text-align: center;"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202601211231390756z3mbiltVBahdt.png" data-single-block="true" data-snapshot="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" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJMUTdmYnJPMTNvQlVIVnhyQ3ZjdWZWVXpzQWYiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiZG94dXNVclBhb0lCWTMyMzllRkRWZ0tjajBjIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9MUTdmYnJPMTNvQlVIVnhyQ3ZjdWZWVXpzQWYvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/LQ7fbrO13oBUHVxrCvcufVUzsAf/?mount_node_token=doxusUrPaoIBY3239eFDVgKcj0c&mount_point=docx_image" data-width="405" data-height="244" data-lark-image-uri="drivetoken://LQ7fbrO13oBUHVxrCvcufVUzsAf" data-lark-image-width="405" data-lark-image-height="244" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusGludS7P7NpD6FX4drvCdZc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusNbFTkvCmhWxLogRNseLp0b"><span style="font-size: 16px;">Si al intentar descargar la app ves el mensaje <strong>"Esta aplicación requiere iOS 12.0 o posterior"</strong>, es necesario actualizar el sistema operativo de tu dispositivo. Sigue las instrucciones aquí: <a data-lark-is-custom="true" href="https://support.apple.com/118575">https://support.apple.com/118575</a></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusorjtFo4L6NW8Q2DqxT6Ule"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FqBDd6vxWoq1EzxvCzZuFNM6sSJ"><span style="font-size: 16px;">Si estás utilizando un iPhone 5 o un modelo anterior:</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxusLZumcqoY2EjZDUc95vjxYb" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Si tienes un teléfono Android, intenta descargar la versión de Android de la app de MEXC.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-doxusxEZChqlsP5difaakIXAzOg" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Si no tienes un teléfono Android, puedes intentar usar la versión web de MEXC: https://www.mexc.com/</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-L5GaddaFao4CYPxPxxVu5F2wsMb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-doxus345JNltdMOT6P6XuH3YCmb"><span style="font-size: 16px;">2.3 Guía de descarga para Android</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusu0jGb0TFGqJ4tnw3J4lT4c"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IPh5dMqjQosbhOxLWvcu4oRhsyc"><strong style="font-size: 16px;">2.3.1 Guía de instalación en dispositivos Android</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-MPSudLRNdonB7ExehnEuxRoXsnf"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RBRDdPj6xoBL8ExIdRNu3BaAszc"><span style="font-size: 16px;">Si no puedes descargar la app desde Google Play, visita: <a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es-ES/download">https://www.mexc.com/es-ES/download</a> para obtener la guía de <strong>instalación en Android</strong>.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HPw6do7wtoCG3OxmszAuo71PsVb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:center" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"0f620be2-3cd6-48fc-8c5d-752dab77366c","height":801,"width":1905,"currHeight":801,"currWidth":1905,"natrualHeight":801,"natrualWidth":1905,"pluginName":"imageUpload","scale":1,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FGtV3bHN9vojHAnxntReunSn1s6e%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"GtV3bHN9vojHAnxntReunSn1s6e","image_type":"image/png","size":419846,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxusuNVtrvJheqlu4yAGnKybzc"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20260121123141599rlwkcpXhFOPZuM.png" data-single-block="true" data-snapshot="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" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJHdFYzYkhOOXZvakhBbnhudFJldW5TbjFzNmUiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiZG94dXN1TlZ0cnZKaGVxbHU0eUFHbkt5YnpjIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9HdFYzYkhOOXZvakhBbnhudFJldW5TbjFzNmUvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/GtV3bHN9vojHAnxntReunSn1s6e/?mount_node_token=doxusuNVtrvJheqlu4yAGnKybzc&mount_point=docx_image" data-width="1905" data-height="801" data-lark-image-uri="drivetoken://GtV3bHN9vojHAnxntReunSn1s6e" data-lark-image-width="1905" data-lark-image-height="801" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px; width: 750px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusyAmVjnambFHUEqHJMWeCef"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Wmufdl2nEoaoFtxkj4wuViwmsUf"><strong style="font-size: 16px;">2.3.2 Guía de instalación para dispositivos Huawei</strong></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VHC5dknCAoaHe7xOLopu8dd1snc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-E7GudiNUmoaFM3xVuXAudjoks7c"><span style="font-size: 16px;">Si durante la instalación aparece un mensaje como "Aplicación maliciosa" o "Riesgo potencial", esto suele deberse a un falso positivo del sistema de seguridad. Puedes intentar las siguientes soluciones:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZCtQdDHlBoT6njxjl3kuQ3TzsGe"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LKImdkC6noExY3xp330uRMyMssV"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-TxowdFHGEoSMPdxhXvjuMnAcsnc"><span style="font-size: 16px;"><strong>Método 1: Instalación sin conexión. </strong>Temporalmente, desactiva la conexión de red o activa el modo avión; luego, reinstala el paquete de instalación descargado.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Zfphd78jhouWILxWxJBuLsPjslv"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-N6ivdf4Ppof9HGxibSSuhlxssEd"><span style="font-size: 16px;"><strong>Método 2: Ajustar la configuración de seguridad. </strong>Ve a <strong>Configuración → Aplicaciones → Modo puro</strong>, toca el menú <strong>Más</strong> en la esquina superior derecha y desactiva la <strong>Protección mejorada</strong> o sal del Modo Puro directamente.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-J1CgdUqDWo3Ku1xi0vgulefls6g"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-KjzKdauW1oaLPNxR358uE10BsYb"><span style="font-size: 16px;">Nota: La ruta exacta del menú puede variar ligeramente según el modelo del dispositivo o la versión del sistema. Sigue las opciones que aparezcan en pantalla.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-QkoidACDsoK77MxQeWruN2nUshm"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HH1AdmE2XomWSsxXIT6uOP44srd"><span style="font-size: 16px;"><strong>Método 3: Usar el enlace de descarga alternativo. </strong>Si los métodos anteriores no resuelven el problema, descarga el paquete de instalación más reciente mediante el <a data-lark-is-custom="true" href="https://download.mocortech.com/Android_Channel/Huawei/MEXC-huawei.apk">enlace oficial de descarga alternativo</a> proporcionado por MEXC.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UjExdFHero4jqsxRJtAuhXDNsjf"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Nva0dIwDaoFGNsx79GYuqxJjsre"><span style="font-size: 16px;">*BTN-<strong>Enlace de descarga alternativo</strong>&BTNURL=<a data-lark-is-custom="true" href="https://download.mocortech.com/Android_Channel/Huawei/MEXC-huawei.apk">https://download.mocortech.com/Android_Channel/Huawei/MEXC-huawei.apk</a>*</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Oop4dbDBuoIgXxxap4EuqcmVsbd"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusMT7WuEBQjGdx0CXibwC35m"><span style="font-size: 16px;">2.3.3 Problemas con Google Play Store</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuszxESV9Sd7mC3ZekJMAu8wg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-YavUdklr8ogKXRxicwFuzKV5sdc"><span style="font-size: 16px;">Si la app de MEXC no está disponible para su descarga en tu región, puedes intentar registrarte con una nueva cuenta de Google o cambiar la región de tu cuenta actual. Guía para cambiar la región de tu cuenta de Google: https://support.google.com/googleplay/answer/7431675</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus1HZ1pJWLwhlfooqFTmsA1d"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RbXodRd76oDmtgxbaRxunGPwssh"><span style="font-size: 16px;">Si encuentras otros problemas al ser redirigido a la Google Play Store, consulta esta guía: <a data-lark-is-custom="true" href="https://support.google.com/googleplay/answer/14122894">https://support.google.com/googleplay/answer/14122894</a></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusSHipUn7OAjsDeuz4Sc6yhc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusMyDqJaCXbOzAZaebvhpGFZ"><span style="font-size: 16px;">2.3.4 Permitir instalación de fuentes desconocidas</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CrGwdy1TXoqxlxxsHWpu9Bi0s88"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DuaMdm69loZevFxxCxpuoQTesDb"><span style="font-size: 16px;">Por razones de seguridad, los teléfonos Android tienen la opción "Permitir instalación de apps fuera de Google Play" desactivada por defecto. Dirígete a Configuración, luego busca y selecciona "Instalar aplicaciones desconocidas". Después, toca nuevamente "Instalar aplicaciones desconocidas". (Nota: esta opción puede variar según la marca). Consulta el tutorial aquí: <a data-lark-is-custom="true" href="https://www.samsung.com/us/support/troubleshoot/TSG10001913">https://www.samsung.com/us/support/troubleshoot/TSG10001913</a></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XoyRd2TlIoOXCZxCOFluqlCVszc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:center" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"eb4b006e-8163-423f-bbbf-44879f13a88a","height":427,"width":318,"currHeight":427,"currWidth":318,"natrualHeight":427,"natrualWidth":318,"pluginName":"imageUpload","scale":1,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FUAtObGpGUoMyYUxu84SuU6TVsZy%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"UAtObGpGUoMyYUxu84SuU6TVsZy","image_type":"image/png","size":115122,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-doxuszMruPoa4ELTTZOdkwaAnic"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20260121123138951vgTg02TPKqLBCl.png" data-single-block="true" data-snapshot="eyJ0eXBlIjoiaW1hZ2UiLCJwYXJlbnRfaWQiOiJITDdGZGkxTDVvRzE5dXhIQ0dCdUF5bXVzT2ciLCJjb21tZW50cyI6W10sInJldmlzaW9ucyI6W10sImxvY2tlZCI6ZmFsc2UsImhpZGRlbiI6ZmFsc2UsImF1dGhvciI6Ijc0MTg0ODYxNTQ2MDI3NDE3NjYiLCJhbGlnbiI6ImNlbnRlciIsImltYWdlIjp7InRva2VuIjoiVUF0T2JHcEdVb015WVV4dTg0U3VVNlRWc1p5IiwibWltZVR5cGUiOiJpbWFnZS9wbmciLCJzaXplIjoxMTUxMjIsInNjYWxlIjoxLCJ3aWR0aCI6MzE4LCJoZWlnaHQiOjQyNywibmFtZSI6ImltYWdlLnBuZyIsImNyb3AiOlswLDAsMCwwXSwicm90YXRpb24iOjAsImNhcHRpb24iOnsidGV4dCI6eyJhcG9vbCI6eyJuZXh0TnVtIjowLCJudW1Ub0F0dHJpYiI6bnVsbH0sImluaXRpYWxBdHRyaWJ1dGVkVGV4dHMiOnsiYXR0cmlicyI6bnVsbCwidGV4dCI6bnVsbH19fX0sImFyZWFfY29tbWVudHMiOm51bGx9" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJVQXRPYkdwR1VvTXlZVXh1ODRTdVU2VFZzWnkiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiZG94dXN6TXJ1UG9hNEVMVFRaT2Rrd2FBbmljIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9VQXRPYkdwR1VvTXlZVXh1ODRTdVU2VFZzWnkvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/UAtObGpGUoMyYUxu84SuU6TVsZy/?mount_node_token=doxuszMruPoa4ELTTZOdkwaAnic&mount_point=docx_image" data-width="318" data-height="427" data-lark-image-uri="drivetoken://UAtObGpGUoMyYUxu84SuU6TVsZy" data-lark-image-width="318" data-lark-image-height="427" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px; width: 300px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuspnFCijLmAiUeIHJi4amD3f"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusi6C0SkjEMsYsPJJopbhcFf"><span style="font-size: 16px;">2.3.5 Advertencia de riesgo al instalar el APK de MEXC</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxuscTlTZG6E4Y3iLyoI8ugnPe"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="white-space:pre;" class="ace-line ace-line old-record-id-P6PudOkLEoxSX5xTdqAuSrvdsqf"><span style="font-size: 16px;">Si ves un mensaje de advertencia al instalar el archivo APK, es normal. Asegúrate de descargarlo únicamente desde el sitio web oficial de MEXC: <a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es-ES/download">https://www.mexc.com/es-ES/download</a>. </span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JZvMdmobjopdWBx5QjcuRY0fsAg"><span style="font-size: 16px;">2.3.6 Aparecen dos aplicaciones de MEXC en la pantalla de inicio de Android</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RCjSdeRnkoMxoGxFBkFuIk3msoc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Cncld10GJoIJs2xTtk5udOZzsId"><span style="font-size: 16px;">Dado que los paquetes de instalación de MEXC en Google Play y el sitio web oficial usan nombres de paquete diferentes, no pueden sobrescribirse durante la instalación. Por lo tanto, algunos usuarios podrían ver dos aplicaciones de MEXC en la pantalla de inicio de su Android al mismo tiempo, como se muestra en la siguiente imagen:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-XycDduxKzo32N3xVt2FugLsZsJb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:center" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"423c5d61-88f7-4474-8206-fe4ba60b7a0b","height":676.7666666666667,"width":315.99999999999994,"currHeight":676.7666666666667,"currWidth":315.99999999999994,"natrualHeight":1285,"natrualWidth":600,"pluginName":"imageUpload","scale":0.5266666666666666,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FEJWGbnQrSoGrSQxQ7nVuIV6rsde%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"EJWGbnQrSoGrSQxQ7nVuIV6rsde","image_type":"image/png","size":1347949,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-J380dzTKNogXUixLB37uVTnYs3c"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20260121123140987lyT7X0REt3LQk4.png" data-single-block="true" data-snapshot="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" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJFSldHYm5RclNvR3JTUXhRN25WdUlWNnJzZGUiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiSjM4MGR6VEtOb2dYVWl4TEIzN3VWVG5ZczNjIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9FSldHYm5RclNvR3JTUXhRN25WdUlWNnJzZGUvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/EJWGbnQrSoGrSQxQ7nVuIV6rsde/?mount_node_token=J380dzTKNogXUixLB37uVTnYs3c&mount_point=docx_image" data-width="600" data-height="1285" data-lark-image-uri="drivetoken://EJWGbnQrSoGrSQxQ7nVuIV6rsde" data-lark-image-width="600" data-lark-image-height="1285" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px; width: 300px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-QfzXdcrEIoFF1GxWkwxueLjSsTs"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-GT2vdiA0OoFPDXxAcPOud8eusxe"><span style="font-size: 16px;">Para solucionar este problema, MEXC está preparando un nuevo paquete de instalación para la versión de la aplicación, que se puede descargar desde el sitio web oficial. Esta actualización unificará los nombres de los paquetes de las versiones del sitio web y de Google Play, evitando así que dos aplicaciones de MEXC aparezcan simultáneamente en las pantallas de inicio de Android.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Wug2d6d2lofAEuxTjTiutkJJsQg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:center" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"3b92f2fa-e09c-4da6-bcfd-9462dfac8f54","height":618.3245033112584,"width":292,"currHeight":618.3245033112584,"currWidth":292,"natrualHeight":1279,"natrualWidth":604,"pluginName":"imageUpload","scale":0.48344370860927155,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FXthiboOxJoN6aUxxA2puJ4Bbszb%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"XthiboOxJoN6aUxxA2puJ4Bbszb","image_type":"image/jpeg","size":248671,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-RZnYdgy0goeG34xFPH4u9emasyh"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20260121123141481yZgbh3qf29yWKv.png" data-single-block="true" data-snapshot="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" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJYdGhpYm9PeEpvTjZhVXh4QTJwdUo0QmJzemIiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiUlpuWWRneTBnb2VHMzR4RlBINHU5ZW1hc3loIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9YdGhpYm9PeEpvTjZhVXh4QTJwdUo0QmJzemIvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/XthiboOxJoN6aUxxA2puJ4Bbszb/?mount_node_token=RZnYdgy0goeG34xFPH4u9emasyh&mount_point=docx_image" data-width="604" data-height="1279" data-lark-image-uri="drivetoken://XthiboOxJoN6aUxxA2puJ4Bbszb" data-lark-image-width="604" data-lark-image-height="1279" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px; width: 300px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-RrridSksioQjBUxPXxkuo5lBs2d"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZnHYdPLjToY5HnxvYmiuRaecsVg"><span style="font-size: 16px;">Si tienes este problema, abre ambas aplicaciones de MEXC en la pantalla de inicio, una por una, toca tu icono de usuario, ve a <strong>Configuración</strong>, desplázate hasta la parte inferior y toca<strong> Acerca de MEXC</strong> para comprobar el número de versión, como se muestra en la imagen a continuación. Conserva la aplicación de MEXC con el número de versión más alto y desinstala la versión más baja.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-D15Mdv0PIouHwrxT1nTuvghcsqX"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-DAked2UvZofDMrxOTEhuKrVPsQe"><span style="font-size: 16px;">Nota: No se iniciará sesión automáticamente en la aplicación MEXC recién instalada.</span></div><p><br></p><div style="text-align:center" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"d365cbcd-8ab1-40a7-933e-74a1dd60f192","height":1295,"width":1845,"currHeight":1295,"currWidth":1845,"natrualHeight":1295,"natrualWidth":1845,"pluginName":"imageUpload","scale":1,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FXIgxbKSTFolBFAxr6aruWWPsseh%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"XIgxbKSTFolBFAxr6aruWWPsseh","image_type":"image/png","size":760171,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-GyCfdNpXyoXEftxwKy0uk8sGsZK"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F202601211231421183zcTdnHbeYs0gK.png" data-single-block="true" data-snapshot="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" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJYSWd4YktTVEZvbEJGQXhyNmFydVdXUHNzZWgiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiR3lDZmROcFh5b1hFZnR4d0t5MHVrOHNHc1pLIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9YSWd4YktTVEZvbEJGQXhyNmFydVdXUHNzZWgvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/XIgxbKSTFolBFAxr6aruWWPsseh/?mount_node_token=GyCfdNpXyoXEftxwKy0uk8sGsZK&mount_point=docx_image" data-width="1845" data-height="1295" data-lark-image-uri="drivetoken://XIgxbKSTFolBFAxr6aruWWPsseh" data-lark-image-width="1845" data-lark-image-height="1295" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px; width: 750px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-AE8VdLxw6orE5DxIKdFutmsOsEc"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxussILE9olCzL6OhMMzNJ7Vmc"><strong>3. ¿Qué hacer si la instalación de la app de MEXC falla o la descarga se interrumpe?</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusWblnvMl2fgHgYwYDQ8o8vb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-JFWPdYlxJoA7RSxbEhfuaWOGsGe"><span style="font-size: 16px;">Si estás teniendo problemas para instalar la app de MEXC, o si la descarga falla constantemente o se interrumpe, puede deberse a alguno de los siguientes motivos:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus0zjH4FRkVlRdJokbrHI0Ib"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-UevSd9v85onNdqxLoa7uoSB1sqA"><span style="font-size: 16px;"><strong>Problemas de red</strong>: Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi o de datos móviles estable. Una conexión débil o inestable puede impedir que la app se descargue correctamente.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ACFdd1iR0oOr53xUTDIuYTrksid"><span style="font-size: 16px;"><strong>Almacenamiento insuficiente</strong>: Verifica el espacio de almacenamiento de tu dispositivo. Si tu equipo tiene poco espacio disponible, elimina archivos o apps innecesarias para liberar espacio antes de intentar instalar de nuevo.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IXludcVyMouYKcxUoLsu6kPaslb"><span style="font-size: 16px;"><strong>Compatibilidad del dispositivo</strong>: Confirma que el sistema operativo de tu dispositivo móvil cumpla con los requisitos mínimos de la app de MEXC. En el caso de dispositivos iOS, asegúrate de que la versión del sistema sea compatible con la app.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusKzjqwHDdgp3tYveF6AyZ7d"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-doxusmnTFdrxTjtD8MNftnuklgd"><strong>4. Qué hacer si la app de MEXC no se abre o no inicia después de la instalación</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusgFIeVUD6tU1wnMGoReCQeb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxus0nHZ3H4NFwww04AmCHAPze"><span style="font-size: 16px;">Si tienes dificultades para abrir o iniciar la app de MEXC después de instalarla, considera seguir estos pasos:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-FZ9CdRRKOo7Lhqxn42DuKAGBsAh"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Ucj3d22wIooPrRx27CuucNdIsEd"><span style="font-size: 16px;"><strong>Reinicia tu dispositivo</strong>: Un simple reinicio puede ayudar a resolver problemas temporales que impiden que la app se inicie correctamente.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-LAhxdE2Swoz4TQxtnDpu4qNFsHd"><span style="font-size: 16px;"><strong>Actualiza tu sistema operativo</strong>: Asegúrate de que el sistema operativo de tu dispositivo esté actualizado. La compatibilidad con la última versión de la app de MEXC puede requerir tener la versión más reciente del sistema.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-IMdZdzXkJooqibx0q5uuwrmXsMd"><span style="font-size: 16px;"><strong>Borra la caché y los datos</strong>: Los problemas relacionados con la caché pueden afectar el rendimiento de la app. Intenta borrar la caché o desinstalar y reinstalar la app de MEXC para solucionar posibles conflictos.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusxp1qB6vCiGvwfaEGa0p5wh"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-doxusdGcNSIOrj8RM4OEefpfoNe"><span style="font-size: 16px;">Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Hqx3d1XYNoUJuyxODCpu0Q5bseh"><span style="font-size: 16px;"> de MEXC o únete a nuestra comunidad oficial para recibir más ayuda:</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-EeZydfVKKoxhfgxZtTau9Hd3sOd" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Atención al cliente en línea</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-Kefgd7sDQo0zxZx1NhguKnjosic" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Canal oficial de Telegram: <a href="https://t.me/MEXC_Spanish" data-lark-is-custom="true">https://t.me/MEXC_Spanish</a></span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-U0uGd5IlmoysAhxrEi5uUmtYsQd" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Email de atención al cliente: support@mexc.com</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-U04udSR03ogM8Yx2DtDuKOFbsqN"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h2 class="heading-2 ace-line old-record-id-CYrhdC8WuopJdvxNoQhuh3s8sBg"><strong>5. ¿Qué debo hacer si la app de MEXC se retrasa o no responde?</strong></h2><div class="ace-line ace-line old-record-id-XjJsdVS0xoh97GxYzFLuoVJps3b"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-CsWFdXJWCokYZExgkmIu0pNlsC7"><span style="font-size: 16px;">Si experimentas problemas como pantalla congelada, toques sin respuesta o carga lenta mientras usas la aplicación de MEXC, esto normalmente está relacionado con la calidad de la conexión de red o con el estado del servidor. Primero, te recomendamos seguir los pasos enumerados a continuación para realizar una verificación básica:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-StCWdBhhaoPnhZx0na9ujjfGs5n"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-BV3Md4Z5ooErGzxqls7urufJsbh"><span style="font-size: 16px;">5.1 Realizar una prueba de red</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-MZDCdPTphoM4XBxR120uC0ftsqf"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-YkSedlZGjoCKbKx2SuBu1yo2sSd"><span style="font-size: 16px;">En la app de MEXC, toca el <strong>ícono de perfil</strong> en la pantalla principal y selecciona <strong>Verificación de red</strong>. Según los resultados del test, realiza las acciones correspondientes:</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-HLl1djBSXozxNFx6GiXuAWQhsGb"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-Qr8pdP9G5oAFyKxKaw6uKppQsff"><span style="font-size: 16px;"><strong>Velocidad de red lenta</strong> (mostrada en rojo o naranja en el informe): Esto indica que la conexión de red actual es inestable o lenta. Intenta cambiar el entorno de red:</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-DZHYd6DYaoOt0kxfmJWuddgqsmd" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Cambia de datos móviles (4G/5G) a una red Wi‑Fi estable.</span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-BAsmd5b9joNOpGxcrtEu78EGsIg" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Conéctate a otra red Wi‑Fi de confianza.</span></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-ReszdcxrloriNix8Yl9u866SsGg" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Reinicia el router o muévete a un área con mejor señal.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-UpKEdnqkJo4gdtxtnGCuXbSFs1b"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-PinFd1XiIoRd4Gx9pjzuIvEms9f"><span style="font-size: 16px;"><strong>Velocidad de red normal</strong> (mostrada en verde en el informe): Esto podría deberse a la latencia del servidor al que actualmente estás conectado. Se recomienda cambiar manualmente a un servidor con menor latencia para continuar usando la aplicación sin interrupciones.</span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ZSP6d5TkcoyrH6x9THXuzvuWsrd"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div style="text-align:center" data-type="image" data-ace-gallery-json="{"items":[{"uuid":"9daad813-f18d-4149-9bca-e38f9b323a5e","height":2156,"width":3130,"currHeight":2156,"currWidth":3130,"natrualHeight":2156,"natrualWidth":3130,"pluginName":"imageUpload","scale":1,"src":"https%3A%2F%2Finternal-api-drive-stream.larksuite.com%2Fspace%2Fapi%2Fbox%2Fstream%2Fdownload%2Fpreview%2FQAImbyDjto7EttxuwB4uUe5qsef%2F%3Fpreview_type%3D16","file_token":"QAImbyDjto7EttxuwB4uUe5qsef","image_type":"image/png","size":1358735,"comments":[]}]}" class="image-uploaded gallery old-record-id-LGvsdRUaMoFqxsxXGTduo6iBsBf"><img src="https://mexc-rainbown-activityimages.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/banner/F20260121123141256BlE0MzkHatsQ4x.png" data-single-block="true" data-snapshot="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" data-suite="eyJmaWxlVG9rZW4iOiJRQUltYnlEanRvN0V0dHh1d0I0dVVlNXFzZWYiLCJvYmpUeXBlIjoiZG9jeCIsIm9ialRva2VuIjoiTEd2c2RSVWFNb0ZxeHN4WEdUZHVvNmlCc0JmIiwib3JpZ2luU3JjIjoiaHR0cHM6Ly9pbnRlcm5hbC1hcGktZHJpdmUtc3RyZWFtLmxhcmtzdWl0ZS5jb20vc3BhY2UvYXBpL2JveC9zdHJlYW0vZG93bmxvYWQvcHJldmlldy9RQUltYnlEanRvN0V0dHh1d0I0dVVlNXFzZWYvP3ByZXZpZXdfdHlwZT0xNiJ9" data-src="https://internal-api-drive-stream.larksuite.com/space/api/box/stream/download/all/QAImbyDjto7EttxuwB4uUe5qsef/?mount_node_token=LGvsdRUaMoFqxsxXGTduo6iBsBf&mount_point=docx_image" data-width="3130" data-height="2156" data-lark-image-uri="drivetoken://QAImbyDjto7EttxuwB4uUe5qsef" data-lark-image-width="3130" data-lark-image-height="2156" data-host-from-cloud="true" style="max-width: 100%; height: auto; border-radius: 12px; font-size: 16px; width: 750px;"></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-ONnVdlUH3o0zXWxAvghuihy5suX"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-T6PqdcRpyo5xB6xcFW4upANosEc"><span style="font-size: 16px;">5.2 Comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente</span></h3><div class="ace-line ace-line old-record-id-XsAhdXN4Tofkg3xlogLuOoQ0sEg"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-VUINdPlG1oxYxMxR7E2u8J2Osbe"><span style="font-size: 16px;">Si el problema persiste después de realizar las verificaciones de red anteriores y de cambiar de red o servidor, prepara la siguiente información y ponte en contacto con el equipo de servicio al cliente de MEXC para que se realice una investigación más detallada y recibas asistencia:</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-UWsOd1dSeolINMxuCZLuK30TsvY" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;"><strong>Hora en que ocurrió el problema:</strong> Indica la fecha y la hora específicas,aproximadamente, en que se presentó el inconveniente.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-Ps0xdNe1Vol7Dhxpp2YukervsZg" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;"><strong>Capturas de pantalla o grabaciones:</strong> Proporciona imágenes o grabaciones de pantalla que muestren el retraso, el congelamiento o el cierre inesperado de la aplicación.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-Lhrpd76DZowozvx6BqauApjmsRg" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;"><strong>Página o función afectada:</strong> Especifica en qué sección ocurrió el problema, por ejemplo, en la página de Depósito, Retiro, Spot o Futuros.</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-VUVJdIUm0onb9FxijLhux1gss9b" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;"><strong>Informe de diagnóstico de red:</strong> Ejecuta la herramienta <strong>Verificación de red</strong> cuando ocurra el problema y proporciona una captura de pantalla con los resultados.</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-LBz3dUzYCoxcGHxNArtuUH70sYf"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><div class="ace-line ace-line old-record-id-AeFedxdUwoKR7gxH21Ou4L4Ysyb"><span style="font-size: 16px;">Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente o únete a nuestra comunidad oficial para recibir más asistencia:</span></div><ul start="1" class="list-bullet1"><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-XOsNdcikGo9QVNxXDuvuWtzxswg" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Servicio al cliente en línea:</span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-RP6vdA61UoEAYrxq6zMuQ3vcsEb" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Canal oficial de Telegram: </span><span style="font-size: 16px;"><a href="https://t.me/MEXCEnglish">https://t.me/MEXCEnglish</a></span></div></li><li style="text-align:left" class="ace-line ace-line old-record-id-YSc8d1sgVof4gjx6xuIupGMisge" data-list="bullet"><div><span style="font-size: 16px;">Correo de servicio al cliente: support@mexc.com</span></div></li></ul><div class="ace-line ace-line old-record-id-M2bfdpb0to1dTyxzcq4uImxEsAe"><span style="font-size: 16px;"><br></span></div><h3 class="heading-3 ace-line old-record-id-M3rJdjVwXo3xRax4hSRup5xtskf"><span style="font-size: 16px;">Lecturas recomendadas:</span></h3><ul start="1" class="list-bullet1"><li class="ace-line ace-line old-record-id-FApnd9P6toBQJ4xdwAeu0OBosrd" data-list="bullet"><div><a data-lark-is-custom="true" href="https://www.mexc.com/es/support/article/mexc-app-download-guide-17827791529363" style="font-size: 16px;">Guía de descarga de la app de MEXC</a></div></li><li class="ace-line ace-line old-record-id-B5TedqZLPoy7zPxmrwIu9DKrsld" data-list="bullet"><div><a href="https://www.mexc.com/support/article/countries-regions-supported-by-the-mexc-app-17827791523635" data-lark-is-custom="true" style="font-size: 16px;">Países/regiones compatibles con la app de MEXC</a></div></li></ul></div>