1. Was passiert, wenn ich an die falsche Adresse auszahle?
Wenn sich Ihre Auszahlung noch in einem der folgenden Status befindet – Ausstehende Verifizierung, In Überprüfung oder Ausstehende Verarbeitung – können Sie sie auf der Seite Finanzierungsverlauf (unter dem Reiter „Auszahlung“) stornieren und die Auszahlung mit der korrekten Adresse erneut veranlassen.
- Web: Gehen Sie auf der MEXC-Startseite zu Wallets → Finanzierungsverlauf → klicken Sie auf den Reiter „Auszahlung“ und stornieren Sie dort die Anfrage.
- App: Tippen Sie auf der MEXC-App-Startseite auf Ihr Profilsymbol → wählen Sie Transaktionen → Einzahlungen/Auszahlungen → tippen Sie auf den Reiter „Auszahlung“ und stornieren Sie dort die Anfrage.
Wenn Sie die Auszahlung jedoch bereits per E-Mail oder SMS bestätigt haben, wird die Anfrage automatisch an die Blockchain übermittelt und kann nicht mehr storniert werden. Aufgrund der anonymen Natur von Blockchain-Adressen kann MEXC keine an die falsche Adresse gesendeten Mittel zurückholen. Wenn dies geschieht, müssen Sie versuchen, den Inhaber der Empfängeradresse auf anderem Wege zu kontaktieren, um die Rückgabe Ihrer Vermögenswerte zu verhandeln.
2. Auszahlung erfolgreich, aber nicht empfangen
Sobald Ihre Auszahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihr Konto mit einer E-Mail-Adresse verknüpft ist. Sie können die Bestätigung auch über Ihre Benachrichtigungen einsehen:
- Web: Klicken Sie auf das Dialogsymbol oben rechts auf der Startseite (oben links für MENA-Benutzer), um Ihre Benachrichtigungen anzuzeigen.
- App: Tippen Sie auf das Dialogsymbol oben rechts auf der Startseite (oben links für MENA-Benutzer), um Ihre Benachrichtigungen anzuzeigen.
Wenn Ihre Auszahlung von MEXC auf eine andere Plattform nicht angekommen ist, die Transaktion jedoch auf der Blockchain als bestätigt angezeigt wird, können Sie die TxID der Auszahlung kopieren und den Kundendienst der empfangenden Plattform kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten.
Anleitungen zum Auffinden Ihrer TxID finden Sie unter: Wie man TxIDs auf MEXC findet.
Alternativ können Sie auch den MEXC-Kundendienst kontaktieren, um Hilfe beim Abrufen der entsprechenden TxID und der zugehörigen Transaktionsinformationen zu erhalten.
3. Auszahlung von empfangender Plattform zurückgesendet
Wenn eine Auszahlung an eine andere Plattform an Ihr MEXC-Wallet zurückgesendet wird, ist eine manuelle Bearbeitung erforderlich, um die Vermögenswerte Ihrem Konto wieder gutzuschreiben. Bitte folgen Sie den folgenden Schritten:
- Web: Gehen Sie zur MEXC-Startseite → scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Hilfe-Center → Antrag auf Rückgabe nicht gutgeschriebener Einzahlungen → wählen Sie „Auszahlung von MEXC auf eine andere Plattform wurde zurückgesendet“ und folgen Sie dann den Anweisungen zum Ausfüllen des Formulars.
- App: Öffnen Sie die MEXC-App (Startseite) → gehen Sie zu „Mehr“ → scrollen Sie ganz nach unten und tippen Sie auf Hilfe-Center → Antrag auf Rückgabe nicht gutgeschriebener Einzahlungen → wählen Sie „Auszahlung von MEXC auf eine andere Plattform wurde zurückgesendet“ und folgen Sie dann den Anweisungen zum Ausfüllen des Formulars.
Die manuelle Gutschrift wird innerhalb von 1–3 Werktagen abgeschlossen. Bitte warten Sie nach dem Absenden Ihres Antrags geduldig.
Hinweis: Der zurückgesendete Betrag kann aufgrund von Gebühren, die von der empfangenden Plattform abgezogen wurden, vom ursprünglichen Auszahlungsbetrag abweichen.
4. Was tun, wenn ich das Memo vergessen oder ein falsches Memo eingegeben habe?
Wenn Sie bemerken, dass Sie das Memo vergessen haben (oder ein falsches eingegeben haben), bevor Sie die Auszahlung per SMS oder E-Mail bestätigen, können Sie die Auszahlung auf der Seite „Finanzierungsverlauf“ (unter „Auszahlung“) stornieren und sie mit der korrekten Adresse und dem richtigen Memo erneut einreichen.
- Web: Gehen Sie auf der MEXC-Startseite zur oberen Navigationsleiste und klicken Sie auf „Wallets“ → wählen Sie „Finanzierungsverlauf“ → klicken Sie auf den Reiter „Auszahlung“ und stornieren Sie dort die Anfrage.
- App:Tippen Sie auf der Startseite der MEXC-App oben auf Ihr Profilsymbol → wählen Sie „Transaktionen“ → „Einzahlungen/Auszahlungen“ → tippen Sie auf den Reiter „Auszahlung“ und stornieren Sie dort die Anfrage.
Wenn Sie feststellen, dass Sie das Memo vergessen oder ein falsches Memo eingegeben haben, nachdem Sie die Auszahlung per SMS oder E-Mail bestätigt haben, können Sie die TxID der Auszahlung kopieren und den Kundendienst der empfangenden Plattform kontaktieren, um sich nach einer Rückbuchung Ihrer Vermögenswerte zu erkundigen.
Anleitungen zum Auffinden Ihrer TxID finden Sie unter: Wie man TxIDs auf MEXC findet.
Alternativ können Sie auch den MEXC-Kundendienst kontaktieren, um Hilfe beim Abrufen der entsprechenden TxID und der zugehörigen Transaktionsinformationen zu erhalten.
5. Was tun, wenn meine Auszahlung nicht ankommt?
Wenn der Auszahlungsstatus „In Bearbeitung“ anzeigt, kann die Verzögerung auf die Natur des Blockchain-Netzwerks oder mögliche Netzwerküberlastungen zurückzuführen sein. Bitte haben Sie Geduld, während die Auszahlung bestätigt wird.
Wenn der Status „Auszahlung erfolgreich“ anzeigt, die Mittel aber nach einiger Zeit nicht angekommen sind, warten Sie bitte, bis die Transaktion auf der Blockchain die von der empfangenden Plattform geforderte Anzahl an Bestätigungen erreicht hat. Sie können auch die TxID von MEXC kopieren und den Kundendienst der empfangenden Plattform für weitere Unterstützung kontaktieren.
Wenn Ihre Auszahlungsanfrage länger als 6 Stunden aussteht und noch keine TxID generiert wurde, wenden Sie sich bitte umgehend an den MEXC-Kundendienst und übermitteln Sie einen Screenshot der Auszahlungsanfrage. Wir helfen Ihnen dabei, das Problem zu lösen.
Weitere Informationen zu Auszahlungsstatus finden Sie unter: Auszahlung nicht erhalten.
6. Token-Aktivierung
Aufgrund unterschiedlicher Mechanismen der Blockchain-Netzwerke erfordern bestimmte Token auf spezifischen Mainnets, dass die empfangende Wallet-Adresse vor dem Transfer aktiviert wird, damit die Übertragung erfolgreich abgeschlossen werden kann. Wenn der Token in der Wallet nicht aktiviert ist, kann der Transfer fehlschlagen.
Wenn Sie eine Token-Auszahlung von MEXC initiieren, erkennt das System automatisch, ob die Zieladresse für diesen Token bereits aktiviert wurde. Falls nicht, erhalten Sie während des Auszahlungsprozesses einen entsprechenden Hinweis.
Sie können auch manuell überprüfen, ob Ihre Token-Adresse aktiviert ist, indem Sie sie im entsprechenden Blockchain-Explorer nachschlagen.
