Tại sao các nhà thiết kế và nhà phát triển phải suy nghĩ lại về giao diện web cho kỷ nguyên đặt AI lên hàng đầu

\ Tôi là một nhà phát triển và kiến trúc sư đang hành nghề, người đã dành những năm gần đây sống ở giao điểm của các framework Web hiện đại, SEO và công cụ AI. Mỗi ngày, việc giả vờ rằng cách chúng ta thiết kế giao diện có thể giữ nguyên trong khi hành vi người dùng, tìm kiếm và AI đang thay đổi dưới chân chúng ta trở nên khó khăn hơn. Bài viết này nói về một loại giao diện mới — không chỉ là một bộ thành phần thời thượng khác, mà là một mô hình khác về cách con người tương tác với các ứng dụng Web.

Đó là về những gì xảy ra tại ngã tư giữa trò chuyện AI và các trang Web truyền thống — và điều đó có ý nghĩa gì đối với các nhà thiết kế, nhà phát triển và doanh nghiệp đang xây dựng sản phẩm cho 5-10 năm tới.

---

Cách chúng ta học sử dụng Web

Trong hai mươi năm qua, Web đã có tính dự đoán đáng ngạc nhiên. Có một trang. Trên trang đó, có một tiêu đề, chân trang, điều hướng, một vài liên kết đến các trang lân cận, và đôi khi là một hộp tìm kiếm. Ở đâu đó sâu hơn là các bộ lọc, danh mục, thẻ và phân trang vô tận. Mô hình tư duy rất đơn giản: Web là một thư viện, và mỗi trang Web là một bộ sưu tập riêng nhỏ với danh mục và kệ sách riêng.

Chúng ta đã học được rằng để đến đúng "kệ sách", trước tiên bạn phải hiểu cách thủ thư suy nghĩ. Trên Web, thủ thư đó là kiến trúc thông tin. Bạn không chỉ tìm kiếm "điều gì đó về xác thực"; bạn học rằng trong sản phẩm này, tài liệu nằm trong "Documentation → API → Authentication", trong khi hướng dẫn nằm ở nơi khác. Sau một vài cú nhấp chuột và vài phút cuộn, bạn bắt đầu cảm thấy rằng bạn đã "quen thuộc" với sản phẩm.

Các công cụ tìm kiếm như Google và Bing đã khuếch đại mô hình này thay vì thay thế nó. Chúng trở thành một danh mục toàn cầu trên tất cả các thư viện đó. Nhưng kết quả của mỗi lần tìm kiếm vẫn giống nhau: một danh sách các trang. Chúng ta đã quen với việc tìm kiếm trên Google, mở 5-10 tab và tự ghép thủ công một câu trả lời từ các mảnh rải rác trên các trang Web khác nhau. Nó cảm thấy bình thường, thậm chí là không thể tránh khỏi — đó chỉ là cách Web hoạt động, phải không?

Cách chatbot AI phá vỡ mô hình tư duy cũ

Sau đó, quyền truy cập quy mô lớn vào các ứng dụng trò chuyện AI đã xuất hiện. Ban đầu, chúng trông giống như đồ chơi: vui để chọc ghẹo, có khả năng nói đùa, đôi khi ảo giác tự tin về những điều sai. Nhưng rất nhanh chóng, điều gì đó tinh tế nhưng quan trọng đã thay đổi — không phải trong công nghệ, mà là trong cách mọi người suy nghĩ về việc đặt câu hỏi.

Mọi người đã ngừng nén suy nghĩ của họ thành "2-3 từ khóa". Thay vì gõ "mua giày thể thao nyc", họ bắt đầu viết: "Tôi cần giày thể thao thoải mái để đi bộ hàng ngày, không phải để chạy bộ, ngân sách dưới 100 đô la, có thể nhận tại NYC hoặc giao hàng nhanh." Trong một công cụ tìm kiếm truyền thống, loại truy vấn này cảm thấy kỳ lạ. Trong một cuộc trò chuyện, nó cảm thấy tự nhiên. Và phần nguy hiểm cho "Web cũ" là ở thời điểm này, người dùng không còn quan tâm câu trả lời đến từ đâu.

Mô hình nhận thức đang thay đổi. Trước đây, người dùng phải suy nghĩ: "Làm thế nào để tôi diễn đạt điều này để công cụ tìm kiếm hiểu và đưa cho tôi các liên kết nửa liên quan?" Bây giờ câu hỏi là: "Làm thế nào để tôi giải thích điều này theo cách tôi sẽ nói với một con người?" Đó là sự khác biệt giữa "thích nghi với máy móc" và "nói chuyện như một người". Trò chuyện loại bỏ một lớp kỷ luật kỹ thuật: người dùng không cần nhớ tên trang chính xác, thuật ngữ sản phẩm đúng, hoặc cấu trúc tài liệu của bạn. Họ chỉ cần mô tả tình huống của họ — và nếu câu trả lời đủ tốt, họ có thể không bao giờ truy cập trang Web của bạn.

---

Nếu AI quá thông minh, tại sao chúng ta vẫn cần các trang Web?

Nếu bạn đẩy dòng suy nghĩ này đến cực đoan, bạn sẽ có một câu hỏi cấp tiến: nếu AI có thể trả lời hầu hết các câu hỏi, tại sao chúng ta cần các trang Web? Có lẽ mọi thứ chuyển vào một cửa sổ trò chuyện phổ quát, và các trang, thanh điều hướng và bố cục hạ cánh trở thành hiện vật bảo tàng của thiết kế Web ban đầu.

Về mặt kỹ thuật, câu trả lời có thể gần như là "có". Có thể tưởng tượng một thế giới nơi gần như mọi thứ xảy ra bên trong một giao diện trò chuyện: từ tìm sản phẩm và thanh toán, đến ký hợp đồng và quản lý đăng ký. Trong nhiều lĩnh vực, chúng ta đã đi được nửa đường: bot hỗ trợ nội bộ, dịch vụ khách hàng theo kịch bản, trợ lý giọng nói giả vờ là con người trên điện thoại.

Nhưng ở cấp độ trải nghiệm con người và kinh doanh, bức tranh trông rất khác. Một trang Web không chỉ là chức năng. Nó cũng là một sân khấu, với ánh sáng, âm thanh và phong cảnh. Đó là một không gian nơi thương hiệu được nói bằng ngôn ngữ riêng của mình — thông qua màu sắc, bố cục, hoạt ảnh, ẩn dụ trực quan. Một cuộc trò chuyện là một phòng họp. Nó tuyệt vời để làm rõ, đàm phán, đặt câu hỏi nhanh. Nó tệ trong việc xây dựng bầu không khí và bản sắc. Trong trò chuyện, mọi thương hiệu trông gần như giống nhau: bong bóng văn bản, có thể là một hình đại diện, một giọng điệu hơi khác.

Đối với doanh nghiệp, đó không chỉ là một bi kịch thẩm mỹ. Đó là một rủi ro đối với sự tin tưởng, sự khác biệt và các mối quan hệ dài hạn. Ngôn ngữ trực quan là một cách để cho thấy rằng có một sản phẩm thực, một đội ngũ thực và một câu chuyện thực đằng sau giao diện. Nếu mọi thứ sụp đổ thành một bảng trò chuyện màu xám, tất cả những gì bạn còn lại là một "giọng nói" không có thân thể — và giọng nói đó dễ dàng giả vờ là người khác hơn nhiều.

Vì vậy, không, trò chuyện thuần túy sẽ không "giết chết" các trang Web. Nó có thể hấp thụ một phần lớn các nhiệm vụ trước đây đòi hỏi phải điều hướng qua các trang. Nhưng nó sẽ không thay thế mọi thứ, bởi vì mọi người vẫn thích "nhìn thấy" một sản phẩm, không chỉ "nói chuyện" với nó.

Tại sao Web dựa trên trang cũ bị phá vỡ trong thế giới AI

Điều đó nói lên rằng, cách tiếp cận "mọi thứ là một trang" cũ cũng không thể tồn tại khi tiếp xúc với thực tế vào năm 2025. Hãy nghĩ về một sản phẩm SaaS trưởng thành: nhiều năm phát triển, hàng chục phần, hàng trăm trang tài liệu, bài đăng blog, trang đích và hướng dẫn onboarding. Mỗi phần nội dung có ý nghĩa khi nó được tạo ra: "Hãy đặt cái này vào một trang riêng biệt để người dùng không cảm thấy quá tải".

Nhưng từ góc độ người dùng, sự phức tạp tích lũy. Họ không biết trang nào chứa câu trả lời. Họ không biết trong số mười bài viết tương tự, bài nào là cập nhật nhất. Họ không biết cách kết nối các phần rải rác trên blog, tài liệu và changelog của bạn. Họ buộc phải thực hiện "kiểm tra tích hợp" thủ công nội dung của bạn, nhấp qua các màn hình và tinh thần hợp nhất các câu trả lời một phần thành thứ gì đó có thể sử dụng được.

AI, trong bối cảnh này, hoạt động như một bộ tổng hợp. Nó có thể rút ra ý nghĩa từ một số trang và biến chúng thành một câu trả lời mới, mạch lạc. UX Web cổ điển không thể làm điều này theo thiết kế; nó được xây dựng xung quanh "hiển thị trang này", không phải "lắp ráp câu trả lời này". Nhưng trò chuyện AI cũng có điểm yếu: nó hiếm khi hiển thị toàn bộ đường dẫn. Nó đưa ra kết luận, nhưng hiếm khi đưa ra hình thức — cấu trúc, bối cảnh, nơi điều này tồn tại trong hệ thống.

Nếu bạn mở rộng phép ẩn dụ nhà hát, một trang Web truyền thống là sân khấu nơi bạn xem toàn bộ vở kịch. Một cuộc trò chuyện AI là nhà phê bình kể lại câu chuyện bằng lời của chính mình. Đôi khi đó chính xác là những gì bạn muốn; đôi khi không phải vậy. Dù bằng cách nào, đó là một mặt phẳng trải nghiệm khác. Căng thẳng đó tạo ra nhu cầu về một giao diện lai: thứ gì đó có thể vừa hiển thị vừa trả lời.

Giao diện mới: luồng trải nghiệm song song

Điều này đưa chúng ta đến ý tưởng chính. Giao diện mới không phải là "một trang Web với một tiện ích trò chuyện ở góc", cũng không phải là "một cuộc trò chuyện thỉnh thoảng mở webview trong tab trình duyệt".