Tâm Lý Đằng Sau Lý Do Tại Sao Người Ta Ở Lại, Rời Đi, Hoặc Không Còn Quan Tâm Tại Nơi Làm Việc
getty
Các nhà lãnh đạo dành nhiều thời gian để tự hỏi tại sao một số nhân viên vẫn trung thành, tại sao những người khác nhanh chóng rời đi, và tại sao nhiều người rơi vào trạng thái không gắn kết từ lâu trước khi họ thực sự ra đi. Mọi người thường cho rằng lý do chính khiến nhân viên rời đi là lương thưởng hoặc thăng tiến. Những điều đó quan trọng, nhưng chúng chỉ là bề nổi của vấn đề. Lời giải thích sâu xa hơn dựa trên tâm lý học. Nhân viên đưa ra quyết định dựa trên cảm xúc, nỗi sợ hãi, giả định của họ, và liệu trải nghiệm hàng ngày có củng cố cảm giác ý nghĩa và kết nối hay không. Đó là phần mà các nhà lãnh đạo thường bỏ qua. Các dấu hiệu luôn hiện diện, nhưng chúng thường ẩn trong những tương tác hàng ngày tưởng chừng nhỏ nhặt và thông thường.
Tâm Lý Trong Công Việc Hàng Ngày Tiết Lộ Điều Gì Về Lý Do Người Ta Ở Lại?
getty
Tâm Lý Trong Công Việc Hàng Ngày Tiết Lộ Điều Gì Về Lý Do Người Ta Ở Lại?
Mọi người ở lại nơi làm việc khi họ cảm thấy được thấu hiểu. Bất kỳ tổ chức nào cũng có thể đưa ra sự linh hoạt hoặc phúc lợi tốt hơn, nhưng đó không phải là những gì giữ chân người ta cam kết lâu dài. Nhân viên ở lại khi họ tin rằng tiếng nói của họ có giá trị, khi sự hỗ trợ cảm thấy ổn định thay vì kiểm soát, và khi người quản lý thể hiện sự quan tâm thực sự đến trải nghiệm ngày làm việc của họ. Satya Nadella của Microsoft đã thường xuyên nói về điều này. Ông nhấn mạnh cách mọi người làm việc hiệu quả hơn khi các nhà lãnh đạo tiếp cận cuộc trò chuyện với tư duy học hỏi thay vì tư duy đưa ra câu trả lời. Sự thay đổi đó làm thay đổi tông giọng của mối quan hệ. Khi nhân viên cảm nhận được sự tò mò từ các nhà lãnh đạo, nó làm giảm tâm lý phòng thủ, xây dựng niềm tin và củng cố cam kết.
Sự tò mò cũng báo hiệu sự quan tâm, và sự quan tâm báo hiệu giá trị. Khi mọi người cảm thấy được đánh giá cao, họ ở lại. Khi họ không cảm thấy như vậy, họ bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn khác. Đó là lý do tại sao tông giọng của các tương tác hàng ngày lại quan trọng đến vậy. Một khoảnh khắc duy nhất khi ai đó cảm thấy bị bỏ qua có thể lấn át nhiều tháng với những ý định tích cực. Nhân viên liên tục diễn giải những tín hiệu nhỏ họ nhận được tại nơi làm việc. Họ chú ý liệu người quản lý có đặt câu hỏi hay không, liệu phản hồi có cảm giác như một cuộc trò chuyện hay một sự sửa chữa, và liệu các nhà lãnh đạo có thực hiện những gì họ hứa hay không. Những khoảnh khắc này định hình cách họ nhìn nhận tổ chức và ảnh hưởng đến việc họ có muốn tiếp tục là một phần của nó hay không.
Tại Sao Tâm Lý Học Giải Thích Lý Do Người Ta Rời Đi Ngay Cả Khi Công Việc Trông Có Vẻ Tốt Trên Giấy Tờ?
getty
Tại Sao Tâm Lý Học Giải Thích Lý Do Người Ta Rời Đi Ngay Cả Khi Công Việc Trông Có Vẻ Tốt Trên Giấy Tờ?
Mọi người rời đi khi chi phí tâm lý bắt đầu vượt quá phần thưởng. Sự thay đổi này hiếm khi đến từ một sự cố đơn lẻ. Sự thất vọng tích tụ dần khi mọi người trải qua những tình huống làm suy giảm sự tự tin hoặc tạo ra cảm giác bị bỏ qua. Tôi thường nghe các nhà lãnh đạo nói rằng việc nhân viên nghỉ việc khiến họ bất ngờ, nhưng hầu hết nhân viên đã bắt đầu tách biệt một cách lặng lẽ từ lâu trước khi họ thông báo ý định rời đi.
Tín hiệu cảm xúc đầu tiên là sự thất vọng. Khi mọi người cảm thấy không được lắng nghe hoặc bị chặn lại bởi người quản lý, sự thất vọng chuyển thành sự từ bỏ. Tín hiệu thứ hai là mất đi bản sắc. Nhân viên muốn cảm thấy tự hào về đóng góp của họ. Khi vai trò của họ không còn phản ánh con người họ hoặc người họ hy vọng trở thành, khoảng cách bắt đầu hình thành. Tín hiệu thứ ba là sự bối rối. Khi kỳ vọng thay đổi mà không có lời giải thích, mọi người nghi ngờ khả năng thành công của mình. Nghiên cứu cho thấy sự không chắc chắn làm cạn kiệt nguồn lực nhận thức, tăng căng thẳng và giảm động lực. Trong trạng thái đó, mọi người rời đi để lấy lại sự rõ ràng, ngay cả khi cơ hội mới không mang lại phần thưởng tốt hơn đáng kể.
Tôi đã nói chuyện với nhiều nhà lãnh đạo cho biết họ đã mất những nhân viên xuất sắc ngay cả khi vai trò đó mang lại sự phát triển, lương thưởng công bằng và cơ hội thăng tiến. Giả định là những điều đó đã đủ, nhưng thực tế không phải vậy. Mọi người sẽ ở lại vì những trải nghiệm xác nhận lời hứa, không chỉ vì những lời hứa đơn thuần.
Tâm Lý Học Giúp Giải Thích Như Thế Nào Về Việc Người Ta Không Còn Quan Tâm Từ Lâu Trước Khi Họ Rời Đi?
getty
Tâm Lý Học Giúp Giải Thích Như Thế Nào Về Việc Người Ta Không Còn Quan Tâm Từ Lâu Trước Khi Họ Rời Đi?
Sự không gắn kết là một trong những mô hình tâm lý bị hiểu sai nhiều nhất tại nơi làm việc. Mọi người không còn quan tâm vì họ không còn thấy con đường phía trước. Tâm lý đằng sau điều này gắn liền với các giả định. Khi nhân viên không nhận được thông tin, họ lấp đầy sự im lặng bằng những diễn giải của riêng mình. Họ cho rằng ý tưởng của họ không cần thiết, rằng người khác có ảnh hưởng hơn, hoặc rằng những sai lầm sẽ bị đánh giá khắt khe. Những giả định này tạo ra sự do dự, và sự do dự tạo ra khoảng cách cảm xúc.
Tôi thường thấy mô hình này trong lớp học. Khi học sinh tin rằng một câu hỏi sẽ bị đánh giá, họ giữ im lặng. Sự im lặng trở thành một hình thức bảo vệ, và điều tương tự cũng xảy ra tại nơi làm việc. Nhân viên đóng góp ít hơn khi những tình huống trong quá khứ dạy họ rằng đầu vào của họ mang lại rủi ro. Họ do dự khi nêu lên mối quan ngại vì họ tin rằng không có gì thay đổi. Các cuộc trò chuyện phản hồi cảm thấy đáng sợ vì họ không chắc chắn thông điệp sẽ được tiếp nhận như thế nào. Đến khi các nhà lãnh đạo nhận thấy sự không gắn kết, quyết định của nhân viên về việc rời đi đã được đưa ra.
AI đã thêm một lớp lo lắng mới. Trong nhiều tổ chức, nhân viên lo ngại rằng các công cụ mới sẽ phơi bày khoảng cách kỹ năng hoặc làm cho công việc của họ kém liên quan hơn. Nỗi sợ đó khiến mọi người không còn quan tâm trong quá trình đào tạo hoặc hoàn toàn tránh công nghệ. Tâm lý đằng sau sự kháng cự này gắn liền với bản sắc. Mọi người muốn bảo vệ cảm giác về năng lực mà họ đã nỗ lực xây dựng. Khi một công cụ mới đe dọa bản sắc đó, sự rút lui về mặt cảm xúc cảm thấy an toàn hơn là sự gắn kết. Giải pháp là đảm bảo nhân viên hiểu công nghệ hỗ trợ họ như thế nào và làm cho công việc của họ dễ dàng hơn như thế nào. Nếu không có sự đảm bảo đó, sự không gắn kết chỉ trở nên tồi tệ hơn.
Làm Thế Nào Các Nhà Lãnh Đạo Có Thể Sử Dụng Tâm Lý Học Để Tăng Cường Sự Gắn Kết Và Xây Dựng Môi Trường Nơi Mọi Người Muốn Ở Lại?
getty
Làm Thế Nào Các Nhà Lãnh Đạo Có Thể Sử Dụng Tâm Lý Học Để Tăng Cường Sự Gắn Kết Và Xây Dựng Môi Trường Nơi Mọi Người Muốn Ở Lại?
Các nhà lãnh đạo không cần đào tạo chính thức về tâm lý học để hỗ trợ nhân viên hiệu quả hơn. Họ được lợi nhiều nhất từ việc chú ý đến các mô hình cảm xúc đằng sau hành vi. Một cách để làm điều này là đặt câu hỏi tốt hơn. Khi các nhà lãnh đạo hỏi nhân viên họ tò mò về điều gì, họ muốn học gì, hoặc những thách thức nào đang làm chậm họ lại, tông giọng của cuộc trò chuyện trở nên tập trung vào con người hơn là nhiệm vụ.
Một bước hữu ích khác liên quan đến việc giải quyết các giả định. Khuyến khích nhân viên diễn đạt lại những gì họ nghe được hoặc yêu cầu làm rõ loại bỏ sự phỏng đoán thường dẫn đến sự không gắn kết. Thói quen này củng cố niềm tin và giúp mọi người cảm thấy tự tin hơn khi tham gia vào các cuộc trò chuyện mà trước đây cảm thấy đáng sợ.
Các nhà lãnh đạo cũng xây dựng sự gắn kết bằng cách đưa ra phản hồi có ý nghĩa, kỳ vọng nhất quán và theo dõi đáng tin cậy. Những điều này quan trọng vì mọi người muốn sự dự đoán được. Họ cũng muốn hiểu công việc của họ kết nối với điều gì lớn hơn và đóng góp của họ tạo ra giá trị như thế nào. Khi những yếu tố đó hiện diện, nhân viên cảm thấy an toàn hơn khi chấp nhận rủi ro, chia sẻ ý tưởng và luôn cởi mở với phản hồi.
Một trong những thực tế bị bỏ qua nhiều nhất là việc rời đi và không còn quan tâm là hai kết quả khác nhau. Nhiều nhân viên vẫn hiện diện về mặt thể chất nhưng đã tách biệt về mặt tâm lý vì họ không còn thấy một tương lai phù hợp với con người họ. Mục tiêu là tạo ra môi trường nơi mọi người cảm thấy năng động để tham gia đầy đủ, không đơn giản chỉ để duy trì số lượng nhân viên.
Giá Trị Thực Sự Cho Các Nhà Lãnh Đạo Trong Việc Hiểu Tâm Lý Học
getty
Giá Trị Thực Sự Cho Các Nhà Lãnh Đạo Trong Việc Hiểu Tâm Lý Học
Tâm lý đằng sau lý do tại sao người ta ở lại, rời đi, hoặc không còn quan tâm bắt nguồn từ việc liệu có được truyền đạt rằng nhân viên quan trọng hay không. Các nhà lãnh đạo đón nhận sự tò mò, đồng cảm và rõ ràng xây dựng môi trường nơi mọi người cảm thấy có khả năng, được hỗ trợ và có động lực. Tỷ lệ nghỉ việc giảm không phải vì tổ chức cung cấp nhiều đặc quyền hơn, mà vì nhân viên cảm thấy được thấu hiểu. Sự gắn kết tăng lên vì nhân viên tin tưởng vào tiếng nói và đóng góp của họ. Trong một môi trường làm việc nơi kỳ vọng thay đổi nhanh chóng và nhân tài có nhiều lựa chọn hơn bao giờ hết, kết nối tâm lý đó trở thành một trong những lợi thế quan trọng nhất mà bất kỳ nhà lãnh đạo nào cũng có thể xây dựng.
Source: https://www.forbes.com/sites/dianehamilton/2025/12/06/the-psychology-behind-why-people-stay-leave-or-tune-out-at-work/
