เมื่อเจตนาดีถูกเข้าใจผิด

ทำไมความคล่องแคล่วระหว่างวัยจึงมีความสำคัญ

ตั้งแต่ปี 2014 Acumen ได้เป็นผู้นำการศึกษาเชิงลึกหลายปีเกี่ยวกับคนต่างวัยในฟิลิปปินส์ โดยจับภาพการเปลี่ยนแปลงของคุณค่า ความกลัว และแรงบันดาลใจที่ขับเคลื่อนพฤติกรรมและการตัดสินใจ Project Alphabet เป็นการศึกษาล่าสุดในชุดนี้ที่ดำเนินการในปี 2025 พร้อมข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจผู้บริโภคและพนักงานชาวฟิลิปปินส์หลายวัยที่กำลังพัฒนาได้ดีขึ้น

ความคล่องแคล่วระหว่างวัย เป็นหนึ่งในแนวคิดสำคัญที่นำเสนอใน Project Alphabet อ่านต่อเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมมันจึงเป็นทักษะเชิงกลยุทธ์สำหรับผู้นำ ทีม และองค์กรในพื้นที่ทำงานในปัจจุบัน

คุณเคยพูดอะไรบางอย่างในการประชุมแล้วรู้สึกว่าบรรยากาศเปลี่ยนไปทันที เหมือนกับว่าคุณได้กระตุ้นความตึงเครียดที่คุณไม่เคยตั้งใจหรือไม่?

ผมเคยประสบเหตุการณ์นั้น

ครั้งหนึ่ง ผมให้สิ่งที่คิดว่าเป็นข้อเสนอแนะง่ายๆ แก่กลุ่มนักวิเคราะห์รุ่นใหม่ ไม่มีอะไรที่น่าตื่นเต้น เพียงแค่ข้อสังเกตเพื่อปรับแก้ แต่ปฏิกิริยาที่ได้รับกลับรุนแรง อีกครั้งหนึ่ง ผมแนะนำการปรับปรุงกระบวนการที่เพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่าสร้างขึ้นเมื่อหลายปีก่อน การตอบสนองคือการป้องกันตัวทันที

ขณะที่เราวิเคราะห์ข้อมูลและการสัมภาษณ์จาก Project Alphabet การศึกษาล่าสุดของเราเกี่ยวกับคนฟิลิปปินส์ต่างวัย ผมตระหนักว่าประสบการณ์ของผมเองไม่ใช่เหตุการณ์ที่แยกส่วน เราได้ยินเรื่องราวเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ถูกเล่าจากมุมมองที่ต่างกัน

เพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่าไม่ได้ต่อต้านข้อเสนอแนะ สิ่งที่ทำให้เขาเจ็บปวดคือความรู้สึกว่าความพยายามของเขาไม่ได้รับการมองเห็น

เพื่อนร่วมงานที่อายุมากกว่าไม่ได้ต่อต้านการเปลี่ยนแปลง สิ่งที่เขาต่อต้านคือความรู้สึกว่าการมีส่วนร่วมของเขาไม่มีความสำคัญอีกต่อไป

นั่นคือจุดเปลี่ยน

ในทุกวัย ผู้คนต้องการสิ่งเดียวกันจริงๆ ในที่ทำงาน ความเคารพ ความไว้วางใจ การเติบโต และโอกาสในการมีส่วนร่วม แต่แต่ละวัยตีความสิ่งเหล่านี้แตกต่างกันตามบริบทที่พวกเขาเติบโตขึ้นมา

เมื่อบริบทเหล่านั้นปะทะกันโดยปราศจากความเข้าใจ การสื่อสารที่ผิดพลาดจะกลายเป็นความไม่สอดคล้องกัน และในที่สุดกลายเป็นความไม่ไว้วางใจ

นี่คือจุดที่ ความคล่องแคล่วระหว่างวัย เข้ามามีบทบาท แต่มันคืออะไร?

มันเกี่ยวกับความเอาใจใส่ ภาษา และการตระหนักรู้ที่จะมองข้ามฉลากและใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทั้งสี่วัยร่วมกัน

ณ ปี 2024 Generation Y (เกิดระหว่างปี 1981 ถึง 1996) และ Generation Z (1997 ถึง 2012) คิดเป็น 75% ของพนักงานในฟิลิปปินส์ Gen X ที่มีอายุมากกว่า (1965-1980) และ Baby Boomers กลายเป็นส่วนน้อย แต่พวกเขายังคงดำรงตำแหน่งผู้นำระดับสูงส่วนใหญ่

การผสมผสานใหม่นี้เองที่กำลังขับเคลื่อนความตึงเครียดส่วนใหญ่ที่เห็นในที่ทำงานในปัจจุบัน

องค์ประกอบของพนักงานที่พัฒนาไปต้องการให้องค์กรให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับผลกระทบของมัน

บริษัทต่างๆ กำลังรู้สึกกดดันเนื่องจากระบบที่มีมานานซึ่งสร้างขึ้นบนความมั่นคงและความสม่ำเสมอกำลังถูกท้าทายด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นเรื่องความยืดหยุ่น ความโปร่งใส และการปรับแต่งตามความต้องการส่วนบุคคล ความต้องการเหล่านี้ถูกกำหนดโดยคุณค่าและลำดับความสำคัญที่แตกต่างกันที่คนรุ่นใหม่นำเข้าสู่ที่ทำงาน

ความคล่องแคล่วระหว่างวัยคือความสามารถในการเข้าใจมุมมองที่แต่ละวัยนำมา และเชื่อมโยงความแตกต่างเหล่านั้นอย่างตั้งใจเพื่อปลดล็อกการทำงานร่วมกันที่แข็งแกร่งขึ้นและผลลัพธ์ที่ดีกว่า

สิ่งที่ทำให้เราประหลาดใจที่สุดใน Project Alphabet คือ: การตีความผิดเหล่านี้ไม่เพียงส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ในที่ทำงานเท่านั้น พวกเขามีอิทธิพลต่อวิธีที่ทีมตัดสินใจ วิธีที่ผู้นำจัดการการเปลี่ยนแปลง และแม้กระทั่งวิธีที่องค์กรเข้าใจลูกค้าของพวกเขา

ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง ทีมที่ขาดความคล่องแคล่วระหว่างวัยมักจะดิ้นรนในการปรับให้สอดคล้องกันภายใน ส่งผลให้การดำเนินการช้าลง กลยุทธ์อ่อนแอลง และข้อความที่ล้มเหลวในการเชื่อมต่อภายนอก

องค์กรที่สร้างความคล่องแคล่วนี้จะเห็นสิ่งที่แตกต่างออกไป การสื่อสารที่ชัดเจนขึ้น ความสอดคล้องของความเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งขึ้น และความเข้าใจที่คมชัดขึ้นเกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าที่พัฒนาไป

ความหมายสำหรับบริษัท

เราต้องเน้นย้ำว่าความคล่องแคล่วระหว่างวัยไม่ใช่เพียงทักษะที่อ่อนนุ่ม มันมีผลกระทบเชิงโครงสร้าง

สำหรับผู้นำ มันเป็นความสามารถที่ต้องพัฒนาขึ้นอย่างตั้งใจภายในทีม หลายองค์กรกำลังฝังความคล่องแคล่วระหว่างวัยเข้าไปในโปรแกรมความสามารถด้านความเป็นผู้นำและการค้าเพื่อเสริมสร้างการดำเนินการและการทำงานร่วมกัน

สำหรับองค์กรที่กำลังนำทางความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลง มันกลายเป็นข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวัยสามารถทำให้ข้อเสนอคุณค่าคมชัดขึ้นและแจ้งประสบการณ์ลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความคาดหวังพัฒนาไปในแต่ละวัยของลูกค้า

สำหรับธุรกิจครอบครัวที่กำลังเปลี่ยนผ่านความเป็นผู้นำข้ามวัย มันสามารถหมายถึงความแตกต่างระหว่างความต่อเนื่องและความขัดแย้ง เรามักจะเห็นสิ่งนี้ปรากฏอย่างแข็งแกร่งที่สุดในบริษัทครอบครัวที่กำลังนำทางการสืบทอดและการเดินทางสู่ความเป็นมืออาชีพ

จากการวิจัย นี่คือวิธีบางอย่างที่องค์กรสามารถเริ่มสร้างความคล่องแคล่วระหว่างวัย:

ฟังเจตนา ไม่ใช่แค่คำพูด หยุดก่อนที่จะตอบสนองและถามว่า "พวกเขาหมายความว่าอย่างไรจริงๆ?" ความอยากรู้อยากเห็นเปลี่ยนการสนทนาจากความขัดแย้งไปสู่การทำงานร่วมกัน

เคารพอดีต เชิญอนาคต การยอมรับสิ่งที่ได้ผลสร้างความปลอดภัยทางจิตใจสำหรับนวัตกรรม มรดกและความก้าวหน้าไม่ใช่สิ่งตรงข้าม พวกเขาเป็นพันธมิตร

ความชัดเจนมีความสำคัญ ทำให้สมมติฐาน ความคาดหวัง และกฎการตัดสินใจชัดเจน สิ่งที่รู้สึกชัดเจนสำหรับวัยหนึ่งมักจะมองไม่เห็นสำหรับอีกวัยหนึ่ง

องค์กรสามารถก้าวข้ามการตีความผิด ตระหนักถึงจุดแข็งของแต่ละวัย และสร้างที่ทำงานและธุรกิจที่ทำงานได้ดีขึ้นเพราะความแตกต่างของพวกเขา ไม่ใช่แม้จะมีความแตกต่าง

หากความท้าทายเหล่านี้ฟังดูคุ้นเคย เราขอเชิญคุณสำรวจข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจาก Project Alphabet และวิธีที่ความคล่องแคล่วระหว่างวัยสามารถนำไปใช้ภายในองค์กรของคุณ — Andrea Tamayo-Oliveros, นักกลยุทธ์อาวุโส, Acumen (www.acumen.com.ph)

---

Spotlight เป็นส่วนสนับสนุนของ BusinessWorld ที่ช่วยให้ผู้โฆษณาขยายแบรนด์ของพวกเขาและเชื่อมต่อกับผู้ชม BusinessWorld โดยการเผยแพร่เรื่องราวของพวกเขาบนเว็บไซต์ BusinessWorld สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ส่งอีเมลไปที่ [e-mail]

เข้าร่วมกับเราบน Viber ที่ https://bit.ly/3hv6bLA เพื่อรับการอัปเดตเพิ่มเติมและสมัครสมาชิกรายการของ BusinessWorld และรับเนื้อหาพิเศษผ่าน www.bworld-x.com