Ошибки кода Google Authenticator
Если вы столкнулись с ошибкой при вводе кода Google Authenticator, мы рекомендуем вам воспользоваться следующими методами:
- Пожалуйста, убедитесь, что вы установили правильный Google Authenticator, iOS-Authenticator или Android-Authenticator.
- Если ваш Google Authenticator связан с несколькими аккаунтами, убедитесь, что введенный вами код соответствует адресу электронной почты вашего аккаунта MEXC.
- Каждый проверочный код действителен в течение 30 секунд. Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели и отправили его в течение 30 секунд.
- Пожалуйста, убедитесь, что время на вашем мобильном телефоне синхронизировано со стандартным временем часового пояса, в котором вы находитесь.
I. Как настроить стандартное время в iOS:
1. Убедитесь, что ваш мобильный телефон подключен к Интернету.
2. [Настройки] - [Общие] - [Дата и время] - [Подтвердить часовой пояс] - [Включить автоматическую настройку]
II. Как настроить стандартное время в Android:
1. Откройте Google Authenticator и нажмите на значок меню в правом верхнем углу.
2. Нажмите [Настройки], чтобы зайти на страницу настроек.
3. Нажмите на [Коррекция времени для кодов].
4. Нажмите на [Синхронизация] и подождите некоторое время до завершения процесса.
Примечания:
1. Для подключения Google Authenticator см: Как настроить Google Authenticator
2. Если все четыре вышеуказанные ситуации неприменимы и код Google Authenticator остается недействительным, вы можете использовать сохраненный ключ для повторной привязки на сервере Google.
3. Если оригинальное устройство с Google Authenticator утеряно, сначала отвяжите Google Authenticator.
III. Как самостоятельно подать заявку на отвязку Google Authenticator:
Если вы не можете изменить или отвязать методы проверки безопасности (адрес электронной почты / номер мобильного телефона / Google Authenticator), выполните следующие действия, чтобы подать заявку на отвязку текущего Google Authenticator (если вы хотите внести изменения, завершите процесс отвязки перед привязкой новых методов проверки безопасности).
Как отвязать Google Authenticator на веб-сайте:
Войдите на сайт https://www.mexc.com/ru-RU - значок пользователя в правом верхнем углу - [Безопасность] - [MEXC/Google Authenticator]
- Нажмите [Удалить], чтобы зайти в настройки для отвязки
- Продолжайте, следуя инструкциям на странице. После завершения ваш Google Authenticator будет отвязан.
Как отвязать Google Authenticator в приложении:
[Вход] - значок профиля в левом верхнем углу - [Безопасность] - [Google Authenticator], [Номер Телефона] или [Электронная почта] - выберите [Сбросить проверку безопасности?].
Пожалуйста, следуйте указаниям на экране, чтобы заполнить заявление (обычно это занимает около 1 рабочего дня).
- Напоминание: Если вы забыли пароль для входа в систему, вы можете отправить электронное письмо, используя зарегистрированный адрес электронной почты, на адрес service@mexc.com для снятия привязки. Мы обработаем запрос на отвязку в течение 1 рабочего дня. Ниже приведен шаблон электронного письма:
1. Причина отвязки:
2. Учетная запись, от которой требуется отвязать Google Authenticator:
3. Фотография пользователя, держащего свой ID и лист бумаги с написанной информацией (причина, "MEXC", дата и подпись)
4. Описание последних сделок: (например, я купил xx криптоактивов такого-то дня такого-то месяца)
5. Описание последних удержаний: (например, я удерживаю xx криптоактивов, и...)
6. Описание недавних депозитов и вывода средств: (например, я пополнил счет на xx криптовалют такого-то числа)
7. Частое место входа в систему: (например, страна, провинция, город)
8. Приблизительная дата регистрации: (например, гггг, мм, дд)
Примечание: Пожалуйста, предоставьте скриншот перевода на MEXC (можно получить из истории вывода средств на других платформах или кошельках).
MEXC
13 июня 2023 г.